Gewohnheitsänderung: Innerhalb eines Jahres stieg die Nutzung künstlicher Intelligenz beim Einkaufen um fast 50 %.

Der Einzug der KI in den Alltag scheint also unaufhaltsam. Der beste Beweis dafür ist der kürzlich von einem internationalen Unternehmen vorgelegte Bericht , der die Konsumgewohnheiten von Käufern aufzeigt, die KI als Verstärkung nutzen.

Wie wir vermutet hatten, nutzen es die jüngeren Leute am häufigsten, um zu entscheiden, was sie online kaufen. Zu unserer Überraschung erfuhren wir jedoch, dass die weniger digitalen Generationen das Tool am häufigsten nutzen.

Die Studie, die auf einer Umfrage unter mehr als 41.000 Verbrauchern in 28 Ländern basiert, zeigt, dass sich diesem Trend sogar Generationen angeschlossen haben, die mit digitalen Tools weniger vertraut sind.

So waren die Babyboomer (60 bis 78 Jahre) und die Generation X (44 bis 59 Jahre) die Segmente mit dem größten Wachstum bei der Nutzung von KI für Einkäufe, mit Zuwächsen von 60 % bzw. 58 % in den letzten 12 Monaten. Bei der Gesamtnutzung ist jedoch die Generation Z führend: 57 % der 16- bis 27-Jährigen nutzen KI bereits als Einkaufsassistent.

Wachstum von KI im Einkauf

Von KI erstelltes Bild

Während die Senioren das Segment sind, in dem die KI-Nutzung beim Einkaufen am stärksten zugenommen hat, handelt es sich bei ihnen insgesamt auch um das Segment mit dem niedrigsten Einkommen. Nur 16 % der über 60-Jährigen geben an, dass sie derzeit KI als Hilfe beim Einkaufen nutzen, verglichen mit 49 % der Millennials (28–43 Jahre).

„Verbraucher setzen auf KI in beispiellosem Tempo und entdecken, wie diese Technologie das Einkaufserlebnis verändert“, sagte Roelant Prins, Chief Commercial Officer bei Adyen , und fügte hinzu: „Wir stehen am Beginn einer Ära, in der KI als unser persönlicher Stylist fungieren und Outfits nach unserem individuellen Geschmack und unseren Vorlieben zusammenstellen kann. Unsere demografische Segmentierung in unserer Studie lieferte interessante Ergebnisse, insbesondere im Hinblick darauf, wie ältere Generationen KI in ihre Einkaufsgewohnheiten integriert haben.“

Zwar ist ein deutlicher Anstieg des Einsatzes von KI bei Kaufentscheidungen und Kaufmethoden zu verzeichnen, aber wie bewerten die Benutzer diese? Dies war eine der Fragen und die Antworten zeigten, dass die Käufer ihre Erfahrung positiv wahrnehmen.

Der Bericht stellt fest, dass 58 % der Befragten sagen, dass KI ihnen dabei hilft, beim Kauf von Kleidung, Mahlzeiten und anderen Produkten Inspiration zu finden . Darüber hinaus gab fast jeder Zehnte (8 %) an, dass ihm die besten Ideen für neue Produkte durch den Einsatz dieser Technologie kommen . Mehr als die Hälfte (56 %) gab an, mithilfe von KI einzigartige Marken finden zu wollen. Dies unterstreicht die Chance für Marken, Partnerschaften und Cross-Selling zu kombinieren, um den Umsatz zu steigern.

KI als Einkaufsassistent.jpg

Die Ergebnisse zeigen auch, dass 12 % sagten, sie hätten in den letzten 12 Monaten zum ersten Mal KI eingesetzt, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, und von dieser Gesamtzahl sagten 55 %, sie seien bereit, in Zukunft Einkäufe mithilfe von KI-Technologie zu tätigen.

Insgesamt gaben fast 4 von 10 Befragten an, dass sie KI als Kaufhilfe nutzen.

Das Feedback der Benutzer zum Einsatz von KI beim Einkauf ist für Einzelhändler von unschätzbarem Wert. So heißt es im Bericht beispielsweise, dass 58 % der Verbraucher, die KI nutzen, sagen, dass sie sich bei der Auswahl von Produkten – von Kleidung bis hin zu Lebensmitteln – von dieser inspirieren lassen, und 56 % erwarten, mithilfe der Technologie einzigartige Marken zu entdecken. Das Problem besteht darin, dass die Reaktion des Einzelhandelssektors noch begrenzt ist: Nur 32 % der Unternehmen planen, in den nächsten 12 Monaten in KI zu investieren, um ihre Vertriebs- und Marketingabteilungen zu stärken.

Über die KI hinaus hebt der Bericht einen weiteren kritischen Bereich hervor: die Integration zwischen digitalen und physischen Kanälen. Nur 42 % der Einzelhändler bieten derzeit ein nahtloses Einkaufserlebnis zwischen physischen Geschäften und E-Commerce.

Obwohl der Online-Einkauf zunimmt, wird das Live-Erlebnis bevorzugt.

Untersuchungen von Adyen zeigen, dass 38 % der Verbraucher immer noch lieber in physischen Geschäften einkaufen , unter anderem weil sie die Möglichkeit haben, das Produkt sofort zu sehen, anzufassen und mit nach Hause zu nehmen. Im Vergleich dazu bevorzugen 23 % den Online-Einkauf.

Diejenigen, die lieber in ein Geschäft gehen, legen Wert darauf , das Produkt vor dem Kauf zu sehen und anzufassen (47 %) , Artikel vor dem Kauf anzuprobieren (42 %) und etwas mehr als ein Drittel (34 %) gaben an, dass sie das Geschäft zum Zeitpunkt des Kaufs gern mit dem Produkt in der Hand verlassen.

Das persönliche Einkaufserlebnis ist durch die Technologie nicht gefährdet, solange wir lernen, Erlebnisse mit KI zu kombinieren. Die Umfrage ergab, dass 55 % der Befragten bereit waren, in Zukunft KI-gestützte Einkäufe zu tätigen.

„Der smarte Einzelhändler von heute betritt eine neue Ära des Einkaufserlebnisses , indem er menschliche Note und Technologie kombiniert, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu bieten. KI ist eine treibende Kraft, die die Zukunft des Einzelhandels in völlig neue Bahnen lenken wird.“ - Guita Blake, Senior Vice President bei Mindtree, zitiert im Blogbeitrag von Peak.ai.

Obwohl Argentinien im Bericht von Adyen nicht enthalten ist, sind Mexiko und Brasilien darin enthalten, die beiden größten Länder mit dem stärksten Einfluss auf die Weltwirtschaft. Die Zahlen zeigen den Trend zur KI-Nutzung in Lateinamerika.

Diese beiden Länder weisen eine der höchsten Akzeptanzraten auf: Mehr als 40 % der Verbraucher nutzen KI bereits als Teil ihres Einkaufserlebnisses. Damit ist die Region eine der Regionen, die am offensten für die Einbindung neuer Technologien in den alltäglichen Konsum sind.

Darüber hinaus ist auch die Präferenz für digitale Kanäle wie soziale Medien stärker ausgeprägt: Jeder dritte lateinamerikanische Verbraucher hat bereits über Plattformen wie Instagram, WhatsApp oder TikTok eingekauft.

Eine Marktforschung der Finanzplattform Adyen bringt mehr als nur Zahlen zum Einsatz künstlicher Intelligenz im Einkauf ans Licht.

Der Bericht hob hervor, dass die „Alten“ nicht von der virtuellen Welt abgekoppelt sind und dass sie, obwohl sie noch immer einen kleinen Teil des Marktes ausmachen, es geschafft haben, den Einsatz von KI in einem Sektor voranzutreiben, der ihnen im Prinzip fremd erscheint.

Feste Internetverbindung zu Hause.

Feste Internetverbindung zu Hause.

Dieses Phänomen hat eine Erklärung und liegt in der massiven Nutzung von Mobiltelefonen und Internetverbindungen . So verfügen allein im Großraum Mendoza beispielsweise 95,1 % der Menschen über einen Internetzugang und 92,5 % über ein Mobiltelefon. Dies geht aus den Daten des Berichts über den Zugang und die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien hervor, der auf der vom INDEC durchgeführten permanenten Haushaltserhebung basiert und sich auf das vierte Quartal 2024 bezieht. Damit liegt der Großraum Mendoza sogar über dem nationalen Durchschnitt, der bei 89,7 % der Menschen mit Internetzugang und 90,5 % mit Zugang zu einem Mobiltelefon liegt.

Dabei steht nicht nur das Konsumverhalten der Generationen im Fokus, sondern auch die Bewertung unseres Einkaufsverhaltens. Obwohl es offensichtlich ist, dass die jüngeren Menschen am meisten online einkaufen, legt die Generation Z immer noch Wert auf etwas, das auch ältere Erwachsene immer betonen: die Möglichkeit, ein Produkt aus erster Hand zu sehen und es sofort kaufen zu können, wenn es ihnen gefällt.