Sieben WhatsApp-Strategien zur Umsatzsteigerung für kleine und mittlere Unternehmen in Kolumbien
WhatsApp hat sich als der meistgenutzte digitale Kanal der Kolumbianer etabliert und wird von 92,2 % der 36,7 Millionen aktiven Nutzer bevorzugt. Diese enorme Reichweite stellt eine strategische Chance für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dar, die digitale Tools, die in die Plattform integriert sind, nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern und ihren Kundenservice zu verbessern.
KMU können ihren Umsatz mit WhatsApp-Strategien um bis zu 25 % steigern. Foto: iStock
Seine Bekanntheit, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit machen WhatsApp zum bevorzugten Kommunikationsmittel in Kolumbien. Laut Salesforce-Zahlen interagieren 78 % der Verbraucher im Land bevorzugt per Instant Messaging mit Marken, was Öffnungsraten von über 90 % im Vergleich zu 20 % bei E-Mails entspricht.
Dieser Trend hat zur Einführung von Lösungen wie der WhatsApp Business API geführt, die es KMU ermöglicht, die Kommunikation zu automatisieren, rund um die Uhr Support anzubieten und interaktive Kataloge, Multimediadateien und Zahlungslinks in einer einzigen Konversation auszutauschen.
Diese Funktionen reduzieren die Reibung im Kaufprozess und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung.
Automatisierung und Anpassung zur Verbesserung der Ergebnisse Spezialisierte Plattformen wie Treble.ai haben Tools entwickelt, die WhatsApp mit CRMs wie Salesforce und HubSpot integrieren und so ein zentrales Kunden-Tracking und Echtzeit-Messwerte ermöglichen. Laut dem Unternehmen kann diese Strategie die Antwortraten um bis zu 85 % steigern und nützliche Erkenntnisse zur Kundenbindung liefern.
Gabriela Zuluaga, Direktorin für Neugeschäfte bei Treble Colombia, erklärte: „WhatsApp ist ein unverzichtbarer Kanal für eine effektive und direkte Kommunikation mit kolumbianischen Verbrauchern. Sein strategischer Einsatz steigert nicht nur den Umsatz, sondern stärkt auch die Kundenbeziehungen.“
WhatsApp ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen, ohne dass eine teure technische Infrastruktur erforderlich ist. Foto: Bereitgestellt
Treble.ai hat sieben Maßnahmen identifiziert, die bereits greifbare Ergebnisse für KMU im Land erzielen:
- Automatische Personalisierung von Nachrichten: Mithilfe von CRM-Daten können Nachrichten generiert werden, die auf die Historie jedes Kunden zugeschnitten sind. So wird die Nähe und Relevanz jeder Interaktion gestärkt.
- Interaktive Kataloge: Integrieren Sie Produktkataloge direkt in WhatsApp und ermöglichen Sie so Anfragen und das Durchsuchen, ohne die Konversation zu verlassen.
- Verfolgung abgebrochener Warenkörbe: Senden automatisierter Erinnerungen, um die Wiederherstellung ausstehender Verkäufe zu fördern.
- Umfragen nach dem Verkauf: Fordern Sie unmittelbar nach einem Kauf Feedback an, um Verbesserungen zu identifizieren und Wiederholungskäufe zu fördern.
- Integrierte digitale Zahlungen: Einbindung von Zahlungslinks in den Chat, um den Vorgang zu vereinfachen und die Abbruchrate zu senken.
- Werbeaktionen und Benachrichtigungen in Echtzeit: Senden Sie Benachrichtigungen über exklusive Angebote oder Produktverfügbarkeit, um Dringlichkeit zu erzeugen und die Konvertierungen zu steigern.
- 24/7-Antwortautomatisierung: Implementierung benutzerdefinierter Chatbots, um konsistenten und effizienten Support zu gewährleisten.
Mit diesen Tools können kolumbianische kleine und mittlere Unternehmen in einem zunehmend anspruchsvollen digitalen Umfeld erfolgreich konkurrieren. Die strategische Nutzung von WhatsApp steigert nicht nur den Umsatz, sondern trägt auch zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen bei.
Weitere Neuigkeiten in EL TIEMPO *Dieser Inhalt wurde mithilfe künstlicher Intelligenz neu geschrieben, basiert auf Informationen von Treble.ai und wurde vom Journalisten und einem Redakteur überprüft.
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