Neue Anwendung in der Gastronomie sorgt für Kontroverse! Der Kunde muss zahlen, ob er will oder nicht.

Milliyet.com.tr/ÖZEL In Restaurants, in denen Speisen und Getränke serviert werden, ist Trinkgeld eine zusätzliche Zahlung, die gegeben wird, wenn der Kunde mit dem Service zufrieden ist. Wenn der Kunde möchte, zahlt er, wenn er nicht möchte, zahlt er nicht. Dies hat sich jedoch in einigen Restaurants geändert. Restaurants , die ihrer Rechnung ein Trinkgeld hinzufügten, begannen, 20 Prozent der Rechnung als Trinkgeld zu berechnen. Diese Praxis war Gegenstand kontroverser Diskussionen.

Heutzutage bezahlen die meisten Menschen nach dem Essen mit einer Kreditkarte. Ist es für Restaurants legal, von ihren Gästen Trinkgeld zu verlangen ? Sollten Unternehmen ihre Kunden im Voraus informieren, wenn sie eine solche Praxis einführen möchten? Muss der Kunde, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt, dafür bezahlen? Wo können Bürgerinnen und Bürger eine Beschwerde einreichen?

„DAS IST KEIN TRINKGELD, ES IST EINE ENTSCHULDIGUNG“

Der stellvertretende Vorsitzende des Verbraucherschutzverbands (TÜKONFED), Rechtsanwalt İbraim Güllü, bewertete gegenüber milliyet.com.tr alle Kuriositäten zu diesem Thema und gab folgende Erklärung ab: „Obwohl es heißt, dass diese Kosten, die dem Kunden als Servicegebühr in Rechnung gestellt werden, als Trinkgeld für den Kellner gelten, muss es, um als Trinkgeld zu gelten, freiwillig, das heißt mit Einverständnis gegeben werden. Da diese allerdings zur Rechnung hinzugerechnet werden, handelt es sich hierbei nicht um Trinkgeld, sondern um Erpressung.

MÜSSEN VERBRAUCHER ZAHLEN?

Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, die unter der Bezeichnung „Schutzgebühr“ oder „Servicegebühr“ ausgewiesenen Entgelte zu bezahlen. Wenn für andere als die vom Verbraucher bestellten Produkte, wie beispielsweise „Wasser, Tee, Lavash, Brot, würzige Paste“, die an den Tisch kommen, ein Aufpreis anfällt, muss der Kunde darüber informiert werden. Im Übrigen besteht für den Kunden keine Verpflichtung, für Produkte, die trotz Nichtwunsch an den Tisch gebracht werden, zu zahlen. Mit anderen Worten: Für nicht bestellte Waren oder Dienstleistungen kann kein Entgelt erhoben werden.

MUSS DER KUNDE AUCH BEI VORHERIGER INFORMATION ZAHLEN?

Auch ein Hinweis auf „Servicegebühr“ am Ende der Speisekarte oder ein Hinweis darauf, dass diese an der Kasse erhoben wird, ist im Sinne des Verbraucherschutzrechts nicht gültig, auch wenn dieser entsprechend der Preisschildverordnung verfasst ist.

IST EINTRITTSGEBÜHR RECHTMÄSSIG?

6502/6. Gemäß den Artikeln 1 und 7 kann der Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht vom Erwerb eines anderen Produkts oder einer anderen Dienstleistung abhängig gemacht werden. Darüber hinaus ist eine Zahlung für nicht bestellte Produkte oder Dienstleistungen nicht möglich.

ARTIKEL 7 – (1) Im Falle der Zusendung von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen, die nicht bestellt wurden, können gegenüber dem Verbraucher keine Rechte geltend gemacht werden. In diesen Fällen kann das Schweigen des Verbrauchers oder die Inanspruchnahme der Ware oder Dienstleistung nicht als Annahmeerklärung auf Grund des Zustandekommens des Vertrages ausgelegt werden. Eine Verpflichtung des Verbrauchers zur Rückgabe oder Aufbewahrung der Ware besteht nicht.

(2) Wer behauptet, eine Ware oder Dienstleistung sei bestellt, trägt die Beweislast hierfür.

Nochmals, in unserer Gesetzgebung und im Artikel 57 des Steuerverfahrensgesetzes: Die Preise auf Etiketten und Listen mit Waren- und Dienstleistungsverkäufen von Mehrwertsteuerpflichtigen , die Waren im Einzelhandel verkaufen und Dienstleistungen erbringen, werden als ein einziger Betrag einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. Dabei werden je nach Wunsch des Unternehmens 10% oder 20% zur eingehenden Gebühr hinzugerechnet. Wer legt diesen Satz fest? Geschäft. Auf welcher Grundlage wird es bestimmt? Seiner eigenen Meinung nach. Dies sind illegale Praktiken.

KANN DER KUNDE EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN, WENN ER DIE GEBÜHR BEZAHLT HAT?

Wenn der Verbraucher mit einer solchen Situation konfrontiert ist, kann er sich, auch wenn er die Gebühr bezahlt, an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden und die Rückzahlung der Gebühr zuzüglich Zinsen verlangen.

WO KÖNNEN KUNDEN SICH BEWERBEN?

Wird dem Verbraucher eine Schutzgebühr in Rechnung gestellt, obwohl er diese nicht bestellt hat, sollte er Widerspruch einlegen. Auf Wunsch kann er sich mit der Rechnung oder dem Beleg ganz bequem online an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden und die Erstattung des gezahlten Eintrittspreises samt Handelszinsen verlangen. Die Entscheidungen der Verbraucherschlichtungsstellen haben die Wirkung einer Gerichtsentscheidung. Für den Verbraucher entstehen keine Kosten, da die Nutzung kostenfrei ist.

„DAS IST EIN VERHALTEN, DAS GEGEN ETHISCHE REGELN VERSTOSST“

Diese Praktiken sind respektlos gegenüber den Verbrauchern und verstoßen gegen die Geschäftsethik und moralischen Regeln. Auch wenn die Unternehmen, die diese Anwendung implementieren, glauben, dass sie kurzfristig Gewinne machen, werden sie auf lange Sicht darunter leiden und die Unternehmen selbst werden den Schaden erleiden, den ihre Anwendung verursacht. Wir halten diese Unternehmen für opportunistisch und respektlos gegenüber den Verbrauchern. Wenn eines Tages eine Liste der Unternehmen erstellt wird, die den Verbraucher nicht respektieren, sollten die Unternehmen, die dies tun, ganz oben aufgeführt werden.“