Cita previa: Spanien will mithilfe von KI das gefürchtete Terminvergabesystem abschaffen

Der spanische Minister für digitale Transformation und öffentlichen Dienst, Óscar López, hat einen neuen Plan zur Umgestaltung der Staatsverwaltung mithilfe künstlicher Intelligenz angekündigt.

Der Plan sieht die Abschaffung der obligatorischen Terminvereinbarung oder Cita Previa für den Zugang zu Behörden wie der Extranjería (Ausländerbehörden) vor, die Straffung der Bürokratie und die Einrichtung von One-Stop-Büros zur Zentralisierung der Dienstleistungen.

„KI sollte der Verwaltung dabei helfen, eine Vorreiterrolle einzunehmen und Ihr Leben zu vereinfachen“, bestätigte López kürzlich auf einer Pressekonferenz.

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Der Umgestaltungsplan der Staatsverwaltung verfügt über ein Budget von 43 Millionen Euro, das aus der Kasse des Ministeriums für öffentliche Verwaltung kommen wird.

„Spanien wird in einem globalen Kontext der Kürzungen und des Abbaus des öffentlichen Sektors durch die Stärkung des öffentlichen Sektors und des Sozialstaats sein eigenes Profil schärfen“, erklärte der Minister.

Neben zahlreichen anderen Plänen wird insbesondere die Abschaffung der Online-Terminbuchungspflicht für Ausländer von Bedeutung sein. Um dies zu erreichen, werden die notwendigen Investitionen und Änderungen umgesetzt, gefolgt von Gesetzesänderungen.

Der Minister wollte allerdings keinen konkreten Termin dafür nennen, doch zunächst sei die Unterstützung einer Mehrheit im Kongress erforderlich, und mit einer vollständigen Umsetzung sei nicht vor 2027 zu rechnen.

Es gibt Hinweise darauf, dass durch den Einsatz von KI zur Ausführung von Aufgaben Zeit gespart werden kann, wie die Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Anträge auf die spanische Staatsbürgerschaft zeigt.

Die Online-Buchung von Terminen bei bestimmten Behörden oder Polizeistationen, beispielsweise zur Erneuerung einer TIE oder zur Beantragung einer NIE, ist in den letzten Jahren in Spanien zu einem großen Problem geworden, da immer weniger Termine verfügbar sind.

Für einige Orte, insbesondere bei Ausländern beliebte Großstädte, ist es fast unmöglich geworden, freie Termine zu finden. Das liegt daran, dass kriminelle Banden Computer-Bots einsetzen, um alle Termine zu kapern und sie dann mit großem Gewinn weiterzuverkaufen.

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Regierungsabteilungen, die Dienstleistungen für Migranten anbieten, wie etwa die Extranjería , geraten häufiger ins Visier, da die Banden wissen, dass Migranten dort verzweifelter und zahlungswilliger sind.

Im Laufe der Jahre hat die Polizei einige dieser Banden zerschlagen und zahlreiche Menschen im Zusammenhang mit diesen illegalen Praktiken festgenommen, doch scheint das Problem dadurch nicht gelöst zu sein.

Bereits Anfang 2024 kündigte der damalige Minister für digitale Transformation und öffentliche Aufgaben, José Luis Escrivá, seine Absicht an , die Notwendigkeit einer vorherigen Terminvereinbarung für Besuche bei der Sozialversicherung, der Steuerbehörde Hacienda oder der Verkehrsbehörde DGT abzuschaffen, um das Problem zu lösen. Doch anderthalb Jahre später ist dies immer noch nicht geschehen.

Ob das neue KI-System die Situation verbessern wird, bleibt abzuwarten. Bis dahin müssen viele Ausländer jedoch noch immer monatelang auf freie Termine warten oder sind gezwungen, dafür zu zahlen und verschärfen so das Problem.