Mit Alexa+ macht Amazon einen spannenden Schritt in den Bereich der Verbraucheragenten

Amazon teilte am Mittwoch eine beeindruckende Vision einer „agentenorientierten“ Zukunft, in der die verbesserte Alexa des Unternehmens, Alexa+ , zahllose alltägliche Aufgaben übernimmt, von der Reservierung von Restaurants bis zur Suche nach einem Reparaturdienst für Haushaltsgeräte.

Wenn Amazon liefern kann, könnte es der erste Anbieter sein, der ein umfassendes, verbraucherorientiertes Agententool anbietet. Das Unternehmen hofft, eine natürlichere, ausdrucksstärkere Alexa – die auf generativen KI-Modellen basiert – mit der Fähigkeit zu verbinden, auf vollständig autonome und intelligente Weise auf Apps, Dienste und Plattformen von Erst- und Drittanbietern zuzugreifen.

„Wir glauben, dass die Zukunft voller Agenten ist – das glauben wir schon seit einiger Zeit“, sagte Amazon Alexa- und Echo-Vizepräsident Daniel Rausch am Mittwoch in einer Keynote. „Es wird viele KI-Agenten geben, die Dinge für Kunden erledigen, viele von ihnen werden über spezielle Fähigkeiten verfügen … Und wir haben auch immer geglaubt, dass diese Agenten in einer Welt voller KI miteinander interagieren sollten. Sie sollten für Kunden nahtlos zusammenarbeiten.“

Das wäre ein großer Erfolg für einen Technologieriesen, der versucht, seinem in die Jahre gekommenen Assistenten wieder Leben einzuhauchen. Amazon hat jahrelang in Alexa investiert, ohne nennenswerte Einnahmen zu erzielen; die Hardware-Abteilung des Unternehmens hat Berichten zufolge Milliarden von Dollar verbrannt .

Agenten, ein nebulöser und zunehmend verwässerter Begriff für KI-Modelle, die im Namen eines Benutzers Aktionen ausführen können, sind der nächste große Trend in der KI. Die Technologiebranche sieht in Agenten den Schlüssel zur Wertschöpfung aus immer ausgefeilteren Modellen. Agenten versprechen, einfache Aufgaben und Tagesordnungspunkte zu erledigen und so die Gesamtproduktivität von Menschen und Unternehmen zu steigern.

Das ist zumindest die Idee. Bisher waren die Agenten jedoch weitgehend enttäuschend.

Große KI-Labore wie Anthropic und OpenAI haben Agenten auf den Markt gebracht , die die Kontrolle über einen Browser übernehmen können, um Aktionen auszuführen. Aber sie machen oft Fehler und erfordern ein hohes Maß an Eingriffen, um komplexere Aufgaben zu erledigen. Andere ehrgeizige Versuche mit Agenten, wie Googles Project Mariner , befinden sich noch im Prototypstadium und es gibt keine verbindlichen Veröffentlichungsfenster.

Amazons Demos von Alexa+, das ab nächsten Monat als Vorschau auf den Markt kommen soll, zeigten ein ausgefeilteres Agentenerlebnis – eines mit wenigen technischen Hürden. Das Unternehmen zeigte, wie der Assistent Informationen aus einer Reihe von Quellen extrahiert, darunter E-Mails, Kalender und gespeicherte Einstellungen, um bei täglichen Besorgungen zu helfen.

In einer Vorschau während einer Pressekonferenz in New York am Mittwochmorgen zeigte Amazon, wie Alexa+ eine Einkaufsliste für Lebensmittel erstellt und dann Artikel über Integrationen mit Amazon Fresh, Whole Foods und anderen lokalen Ketten bestellt. In einer separaten Demo hob das Unternehmen hervor, wie Alexa+ automatisch Produkte bei Amazon kaufen kann, wenn sie in den Verkauf gehen, und Spa- und Fitnesstermine über die Wellness-App Vagaro reservieren kann.

Laut Amazon enden die Fähigkeiten des Agenten damit jedoch nicht. Alexa+ kann Essensbestellungen über GrubHub aufgeben, einen Uber rufen, Tickets für bevorstehende Konzerte über Ticketmaster finden, eine Reiseroute auf Grundlage von Quellen wie TripAdvisor zusammenstellen und sogar wichtige Daten und Zeiten aus einem Veranstaltungsflyer extrahieren, um eine Erinnerung festzulegen.

Das klingt alles sehr aufregend – und ehrgeizig. Und Amazon ist wohl gut aufgestellt, um erfolgreich zu sein, wenn man bedenkt, dass der Einzelhändler jahrelang Daten über Einkaufsgewohnheiten gesammelt hat und Partnerschaften mit großen Technologie-Ökosystemen und -Diensten eingegangen ist. Alexa+-Benutzer, die bereit sind, ihre Daten preiszugeben, können von einem persönlicheren, maßgeschneiderten Agentenerlebnis profitieren. Es ist kein Zufall, dass Alexa+ – normalerweise 19,99 Dollar im Monat – für Prime-Abonnenten, Amazons engagierteste Benutzergruppe , kostenlos sein wird.

Amazon setzt außerdem auf seine enorme installierte Alexa-Basis – über 600 Millionen Geräte –, um die Verbreitung von Alexa+ anzukurbeln. Da es in vielen Haushalten bereits einen Alexa-kompatiblen Lautsprecher gibt, geht das Unternehmen davon aus, dass Alexa+ für viele Benutzer ein Kinderspiel sein wird.

Die größte Herausforderung für Amazon wird es vielleicht sein, die technischen Einschränkungen der heutigen KI-Technologie zu überwinden. Berichten zufolge kam es aufgrund fehlerhaft funktionierender Modelle immer wieder zu Verzögerungen bei der Bereitstellung von Alexa+. Frühere Versionen konnten Fragen nicht richtig beantworten und hatten Probleme, intelligente Lichter ein- und auszuschalten.

Nicht umsonst haben die ersten Schritte der Konkurrenz in Richtung agentenbasierter Tools ihre eigenen Rückschläge erlitten. ChatGPT Deep Research , OpenAIs agentenbasiertes Modell zum Erstellen von Forschungsberichten, halluziniert manchmal. Googles Chatbot Gemini hingegen spuckt sachlich falsche Zusammenfassungen von E-Mails aus.

Es war schwierig, einen Eindruck davon zu bekommen, wie Alexa+ bei der Presseveranstaltung am Mittwoch funktionierte. Viele der Demos waren stark choreografiert und Amazon erlaubte den Teilnehmern nicht, den neuen Assistenten ausführlich zu nutzen.

Wir müssen abwarten, bis Alexa+ auf Herz und Nieren geprüft wird, um zu wissen, ob es Amazons Verkaufsargument für Agenten auch nur annähernd erfüllt. Wenn ja, wäre das in der Tat eine sehr beeindruckende Leistung – und könnte Amazon die Führung im Rennen um die besten Verbraucheragenten sichern.