Sociedad. «Una cuarta parte podría desaparecer con el tiempo»: Los profesionales del turismo se enfrentan a la IA.

¿Se verán pronto obligados los profesionales del sector turístico a hacer las maletas? «La IA no acabará con los guías turísticos», afirma Philippe Gloaguen, director de Routard . «LA» biblia de viajes con 160 destinos explorados durante el último medio siglo por unos sesenta exploradores-investigadores.

Lo que nos hace fuertes es nuestra opinión, subjetiva pero siempre sincera. Esto genera credibilidad ante el lector. El profesional elogia los "desvíos y rincones secretos" que destaca en su colección. "No es la misma visión del turismo", resume, comparándolo con "algoritmos basados ​​en el mínimo común denominador, ampliamente influenciados por las preferencias estadounidenses".

“Escucha, experiencia y emoción”

«Escuchar, experimentar y emocionar nunca sustituirá una respuesta mecánica», añade Stéphane Villain, presidente de ADN Tourisme. Su organización gestiona 1150 oficinas de turismo, así como servicios en las regiones y departamentos (que representan 13 000 empleos).

La ventaja de los humanos sobre la IA en nuestras oficinas de turismo reside en nuestro perfecto conocimiento del territorio y nuestra capacidad de trabajar a diario con sus proveedores de servicios (restauradores, alojamientos, agentes culturales y patrimoniales).

Este profesional del turismo y alcalde de Châtelaillon-Plage (Charente-Maritime) reconoce, sin embargo, que la IA se ha convertido en una herramienta esencial para el sector, ya que está «disponible las 24 horas del día, capaz de realizar traducciones instantáneas y recomendaciones bastante precisas». No obstante, cree que la oficina de turismo «seguirá siendo un lugar privilegiado de recepción e información».

Menos optimista, Didier Arino, director de la consultora Protourisme, anticipa, por el contrario, una menor utilidad de la principal misión informativa de este ecosistema. En el ámbito editorial, «ciertas colecciones, cuya opinión es más neutral y objetiva que la nuestra, sufren más», subraya el director de Routard .

El miedo a las agencias de viajes

Afirma vender dos millones de ejemplares al año «gracias a una clientela fiel». Pero admite: «Si Le Routard empezara ahora con la IA, no estoy seguro de que nos fuera bien».

Para las agencias de viajes, el panorama no es prometedor, según Didier Arino. «Una cuarta parte podría desaparecer. La IA corre el riesgo de debilitar a las que son demasiado generales y venden productos extremadamente banales. Las únicas agencias que sobrevivirán serán las que ofrezcan servicios a precios muy atractivos que los particulares no podrán obtener porque no tendrán el mismo margen de negociación que los turoperadores y las hiperespecializadas en un solo destino o en un servicio de atención altamente especializado».

Coge la herramienta

Arno Pons, delegado general del grupo de expertos Digital New Deal para la soberanía digital, explica: «Con Booking, los hoteleros han perdido la conexión con el cliente. La IA "agentic" va más allá de la búsqueda de pago porque sabe cómo generar acciones, por ejemplo, un pago».

Por eso amplificará el fenómeno de la desintermediación que ha estado socavando el valor de la industria turística durante diez años. Antes de advertir: «O dejamos que la IA generativa despliegue todo su potencial entre actores que ya se encuentran en una situación de monopolio, lo cual es potencialmente mortal, o aprovechamos esta herramienta para crear una IA del mismo nivel que la de los gigantes tecnológicos». Su estructura impulsa el proyecto Gen4Travel, una IA agenética para viajes hecha en Francia .