Fallo informático importante: SAAQ se ve obligada a cerrar sus sucursales

Un déjà vu para los ciudadanos: el gran fallo informático que paraliza los servicios a la población continúa por segundo día en la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ), que incluso se vio obligada a cerrar sus sucursales.

"Los clientes que tenían cita serán contactados para ofrecerles una nueva cita en los próximos días", dijo la empresa estatal en un comunicado de prensa la mañana del miércoles.

Solamente se podrán realizar los exámenes prácticos de conducción previstos para hoy. Otros servicios no estarán disponibles. "Para todos los demás servicios, estamos obligados a cerrar nuestros centros de servicio y nuestros agentes".

La SAAQ, que emprendió una transición digital que resultó fallida el año pasado, quería tranquilizar a los clientes sobre su información personal. Según nuestra información, la interrupción se originó en el centro de datos Azure de Microsoft, que aloja el SAAQ.

Esta interrupción, relacionada con una granja de servidores que soporta varios servicios de soporte y misión, impide actualmente el acceso a varios servicios. El fallo impide el acceso a la solución SAAQclic, incluso si está operativa. SAAQ desea tranquilizar a sus clientes: sus datos no se han visto afectados.

El portavoz Gino Desrosiers dijo que para mitigar el impacto del corte, la empresa estatal está estudiando la posibilidad de ampliar su horario de atención y ofrecer citas los sábados.

La culpa es de Microsoft

El ministro de Ciberseguridad y Asuntos Digitales, Gilles Bélanger, acusó a la multinacional estadounidense. "No tiene nada que ver con SAAQclic, es Microsoft, Microsoft Azur, que aloja la solución SAAQclic!", dijo a los periodistas en los pasillos de la Asamblea Nacional. "Es un problema de contaminación de datos, por lo que los datos son difíciles de leer, es simplemente la fragmentación de los datos".

¿No se beneficiaría Quebec si abandonara la empresa estadounidense? El ministro aclaró que actualmente existen acuerdos contractuales que vinculan al Gobierno con Microsoft. "Esto no sucede de la noche a la mañana", insistió. Existen "sanciones" previstas por el incumplimiento de un contrato.

Gilles Bélanger admitió, sin embargo, que esta nueva parálisis de los servicios de la SAAQ era "inaceptable".

El trabajo de los controladores de tráfico se ve afectado

Los problemas informáticos de la empresa estatal también afectan al trabajo de los controladores de tráfico, que no pueden acceder a los datos para intervenir con los usuarios de la vía.

Licencias de conducir, matriculación, permisos especiales según el ancho del vehículo, condiciones de la licencia, licencias de taxi y otros: "no hay ninguna validación posible en este momento", declaró Jean-Claude Daignault, presidente de la Hermandad de Agentes de Control de Carreteras de Quebec.

Los partidos de oposición en Quebec se turnan para deplorar la situación. ¡Es un fiasco! "¿Cuándo asumirá la responsabilidad la ministra (Geneviève Guilbault)?", preguntó el líder liberal interino Marc Tanguay. Según Québec Solidaire, los quebequenses ya han pagado de más por servicios deficientes.

Recordemos que el fiasco de la transformación digital de SAAQclic, que obligó a la empresa estatal a cerrar sus puertas durante tres semanas hace poco más de un año, costará a los contribuyentes quebequenses 500 millones de dólares más de lo previsto.

Los reveses en la empresa estatal han pasado factura a Éric Caire, que ha perdido su puesto de ministro de Ciberseguridad y Asuntos Digitales. Incluso se ha creado una comisión de investigación para arrojar luz sobre este monstruoso sobrecosto con dinero público.

- Con la colaboración de Nicolas Lachance