Cultura y empatía en las empresas

Una cultura empresarial sólida se basa en valores y creencias compartidos que unen a las personas y dan forma a su forma de trabajar todos los días. Ayuda a los equipos a sentirse conectados, colaborar mejor y mantenerse motivados. Cuando las personas sienten que pertenecen, hacen su mejor trabajo, y es entonces cuando surgen grandes ideas y verdadera innovación.

En los últimos años, cada vez más empresas han adoptado una cultura centrada en las personas. Intellias fue más allá e invirtió en una cultura laboral centrada en la empatía. Pero ¿qué significa realmente construir una empresa empática en una industria tecnológica de alta presión y en constante evolución? ¿Y por qué las conexiones humanas auténticas se están convirtiendo en un factor decisivo para atraer y retener talento en un mundo cada vez más digital?

¿Qué es una cultura empresarial empática?

En esencia, la empatía tiene que ver con cuidar: escuchar, comprender y crear espacios para que los demás se sientan valorados y apoyados. Se trata de ver a las personas no sólo como empleados o roles, sino como individuos con sus propias perspectivas y experiencias.

En el mundo de la tecnología, el foco suele estar en la eficiencia, las métricas y los resultados. Pero los negocios no son cuestión de KPI: son cuestión de personas. Y cuando las personas se sienten seguras de expresarse, compartir ideas e incluso cometer errores, desbloquean nuevos niveles de creatividad y colaboración.

La empatía crea un entorno de trabajo donde la diversidad prospera y donde se aceptan diferentes voces. Las empresas que verdaderamente tienen éxito son aquellas que tratan a las personas primero como seres humanos, no solo como recursos.

La cultura empática comienza con el liderazgo

La empatía suele etiquetarse como una “habilidad blanda”, pero en realidad es una poderosa capacidad de liderazgo que impacta directamente en el desempeño del equipo y el éxito empresarial.

En el mejor de los casos, la empatía en el liderazgo funciona como un puente. En el mundo de los negocios, a menudo estamos en lados diferentes: ejecutivos, miembros del equipo, clientes, cada uno con experiencias y presiones únicas. La empatía nos permite cruzar ese puente, encontrarnos donde estamos y ver verdaderamente el mundo a través de los ojos del otro.

Los líderes empáticos no solo gestionan: también escuchan, hacen preguntas reflexivas y fomentan una cultura donde las personas se sienten seguras de hablar. Dan espacio a la responsabilidad, fomentan la experimentación y crean un entorno donde es aceptable cometer errores. Cuando un empleado comparte una idea con su gerente y sabe que no será juzgado, se siente psicológicamente seguro. Y eso es clave para el descubrimiento creativo y el compromiso duradero.

Es importante decir que la empatía no se limita a la cima de la jerarquía. En las empresas de tecnología progresista, el liderazgo está distribuido. Ya sea que estés asesorando a un colega, liderando un sprint o impulsando un nuevo proyecto, todos tienen la oportunidad de liderar con empatía. Y cuando esta mentalidad está presente diariamente en todos los niveles, tiene el poder de transformar toda la organización.

Por qué la empatía es más importante que nunca

Los lugares de trabajo más admirados en el sector tecnológico hoy en día están haciendo grandes apuestas en la transparencia, la salud mental y la inteligencia emocional. Están creando sistemas donde los empleados se sienten escuchados, apoyados y animados a tomar riesgos, porque ahí es donde comienza la verdadera innovación.

Si bien los entornos centrados en las personas son algo natural para las pequeñas empresas emergentes , mantener ese espíritu a medida que una empresa crece globalmente requiere un esfuerzo consciente. Cuanto más crece una empresa, más fácil es perder de vista lo que la hizo especial en primer lugar. Por lo tanto, es esencial proteger y fomentar una cultura empática como un activo central del negocio.

Los equipos empáticos se comunican con mayor claridad, resuelven conflictos más rápidamente y construyen relaciones más sólidas entre los departamentos. Los empleados que se sienten vistos y respetados no sólo son más productivos, sino que también son más innovadores y tienen muchas menos probabilidades de abandonar la empresa.

Lo mismo se aplica externamente. Las empresas que escuchan genuinamente a sus clientes cultivan la lealtad a largo plazo. Cuando las personas confían en que una empresa realmente se preocupa, responden con mayor participación, responsabilidad y compromiso.

Consideraciones finales

La cultura puede —y debe— ser la base de cualquier empresa tecnológica. Y una cultura empática puede funcionar como un GPS interno, un sistema sensorial que ayuda a comprender las emociones de las personas y a tomar las decisiones correctas para crecer con éxito. Al liderar con propósito, fomentar la conexión humana y crear espacio para el crecimiento, las empresas no solo construyen mejores equipos: construyen el futuro.

Observador se une a la comunidad PortugueseWomeninTech para dar voz a las mujeres que forman el ecosistema tecnológico portugués. El artículo representa la opinión personal del autor enmarcada en los valores de la comunidad.