Calor me entregó 400 litros de gas que no quería y ahora me exige un pago de 437 libras: GRÚA EN EL CASO
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Caliento mi casa con gas licuado de petróleo . Está contenido en un cilindro en el exterior y recibo suministros cuando el tanque se está agotando.
Mi proveedor fue Calor hasta noviembre de 2022, cuando cambié a otro proveedor llamado Avanti que era significativamente más barato.
Así que me sorprendí cuando a finales de 2024 recibí una factura de £354 de Calor por una entrega de 437 litros de gas que no pedí ni solicité.
La entrega, dice Calor, ocurrió en noviembre de 2024, dos años después de que cancelé mi contrato.
Normalmente, el gas se pone directamente en el tanque, por lo que no puedo confirmar si se produjo o no la entrega. No lo vi, pero es posible que estuviera fuera.
No me llegó ninguna nota de entrega por la puerta, como suele ocurrir, y las lecturas del tanque de gasolina han sido normales sin anomalías.
Alimentando el fuego: el gas licuado de petróleo es una fuente de calor fuera de la red que se utiliza como alternativa a estar conectado a la red de gas principal y se encuentra comúnmente en áreas rurales.
Cuando me quejé a Calor, me ofrecieron reducir la factura a la tarifa más barata que tenía contratada con Avanti, reduciéndola de 81 peniques por litro a 51 peniques, lo que significaría pagar 223 libras.
Pero luego recibí una carta pidiéndome que pagara £437 en siete días o Calor iniciaría procedimientos legales contra mí.
No creo que deba pagar porque no pedí el combustible. ¿Tengo que hacerlo? SKH, Norfolk
Helen Crane, defensora de los consumidores de This is Money, responde: Este error en la entrega de gas los tiene a todos enojados.
Tener un tanque de gas licuado de petróleo (GLP) en casa significa que una familia puede alimentar su caldera, cocina y otros aparatos de gas sin estar conectada a la red de gas.
Es común en las zonas rurales y lo utilizan unos 193.000 hogares, según Liquid Gas UK. El propano y el butano son tipos de GLP.
También es más ecológico que un sistema estándar de gas natural, pero debe manipularse y almacenarse con cuidado.
Para pagar su GLP, el usuario celebra un contrato con un proveedor de gas, pagando tanto una tarifa fija como el coste del gas que recibe, así como potencialmente los costes de envío.
Envían lecturas periódicas del tanque al proveedor, ya sea manualmente o a través de un dispositivo dentro del tanque que las envía automáticamente.
Los usuarios pueden luego configurar entregas automáticas, de modo que cuando los litros de gas restantes bajen a un nivel determinado, el proveedor organizará la entrega de más.
Esto se coloca directamente en el tanque y la persona que lo entrega deja una nota confirmando sus datos, la cantidad de gasolina entregada y las lecturas del tanque antes y después.
En su caso, sin embargo, usted no solicitó la entrega, no tenía un contrato con Calor para suministrarla y ni siquiera está seguro de si se entregó o no.
En nuestra columna semanal, la experta en consumo de This is Money, Helen Crane, aborda los problemas de los lectores y arroja luz sobre las empresas que hacen tanto el bien como el mal.
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Y aún así, usted recibió varias amenazas por parte de la empresa, que le dijo en diferentes momentos que vendría y le quitaría la gasolina del tanque, e incluso iniciaría acciones legales si no pagaba en siete días.
Me comuniqué con Calor para preguntar cómo pudo suceder esto, dos años después de cambiar de proveedor.
Dijo que cometió un error durante el proceso de cambio, lo que significó que su cuenta no se cerró y que las entregas automáticas quedaron activadas.
El dispositivo dentro de su tanque registró entonces que sus niveles de GLP se estaban agotando, lo que activó una alerta para Calor.
Podría ser que este nivel no se hubiera alcanzado durante algún tiempo, ya que Avanti realizaba entregas con regularidad.
Como esto no fue su error, Calor ahora aceptó cancelar la deuda de £437.
Un portavoz de Calor dijo: 'Debido a un error durante el proceso de cambio, la cuenta de SKH no se cerró y quedó en entrega automática por error.
'Nos disculpamos por este inconveniente y ahora hemos cerrado su cuenta sin cargo alguno por la entrega errónea.
“Estamos revisando nuestros procesos para evitar que esto vuelva a suceder”.
A principios de este mes, escribí sobre un lector que estaba teniendo dificultades para conseguir un fondo de donación de £25.000 vinculado a una hipoteca con Santander .
La hipoteca había sido pagada hacía más de dos décadas, pero el banco no pudo proporcionar los documentos correctos a la aseguradora, lo que bloqueó el pago durante nueve meses.
Después de mi participación, finalmente se realizó el pago, pero aún se estaban llevando a cabo conversaciones sobre qué compensación podría ofrecer el banco.
Esta semana, el lector me ha informado que ha recibido un total de £575 en intereses y £975 en compensación: un total de £1.550 y que eleva el importe total recibido a £26.700.
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