Le Canada a mis en place un programme de 50 millions de dollars pour les blessures liées aux vaccins. Les victimes affirment que ce programme est un échec.
Kimberly MacDougall était allongée dans un lit d'hôpital aux côtés de son mari blessé, Stephen, tandis que ses derniers instants arrivaient. Elle et leurs deux enfants le tenaient dans leurs bras jusqu'à son dernier souffle.
Stephen, 45 ans, responsable de service chez un concessionnaire automobile de luxe, luttait pour survivre depuis des semaines en mai 2021, mais a finalement trouvé la solution. Elle a informé ses amis sur les réseaux sociaux que l'homme qu'elle aimait, en pleine forme et sans antécédents médicaux, ne s'en sortirait pas.
À l'extérieur de la fenêtre de sa chambre de soins intensifs à Peterborough, en Ontario, un groupe d'amis improvisé s'est rapidement réuni pour organiser une veillée, dans l'amour et le soutien.
« J'ai vu des choses que personne ne devrait voir et je n'étais pas équipé pour y faire face », se souvient MacDougall quatre ans plus tard. « Je les ai vus utiliser les pagaies sur lui. Je les ai vus le mettre dans un sac. »
Une réaction indésirable rare à un vaccin contre la COVID-19 a laissé Stephen mort dans la fleur de l'âge.
Ross Wightman, ancien pilote et agent immobilier, l'assistante sociale Shannon Dupont et l'assistante de maternelle Kayla Pollock ont également subi des blessures qui ont changé leur vie après leurs vaccinations.
Ces quatre personnes et leurs familles font partie des millions de Canadiens qui ont retroussé leurs manches pour se faire vacciner pendant la pandémie.
Pour leurs proches, leurs communautés et leur pays.
La plus importante campagne de vaccination publique de l'histoire du Canada a permis de réduire la propagation d'une maladie mortelle, sauvant la vie de milliers de Canadiens en atténuant les effets du virus et en réduisant les admissions aux urgences. Pour la plupart, les vaccins ont lentement ramené la vie à la normale.
Mais pour un petit groupe de blessés par leurs tirs, la vie n’est jamais redevenue ce qu’elle était.
Le gouvernement a rassuré le public en affirmant que des effets secondaires graves étaient possibles, mais rares.
Selon Santé Canada, 11 702 effets indésirables graves ont été signalés à la suite d'une vaccination contre la COVID-19, ce qui représente0,011 % des 105 015 456 doses administrées en décembre 2023.
Afin d’apporter une aide, le premier ministre de l’époque, Justin Trudeau, a annoncé le Programme de soutien aux victimes de blessures causées par les vaccins (PSVCC) en décembre 2020.
L'effort, qui a débuté six mois plus tard, visait à soutenir les personnes qui ont été gravement et définitivement blessées par tout vaccin autorisé par Santé Canada administré au pays le 8 décembre 2020 ou après cette date.
Les demandeurs approuvés pourraient recevoir des indemnités forfaitaires en cas de blessure ou de décès, un remplacement de revenu continu et un remboursement des frais médicaux.
Mais au lieu que le gouvernement gère le VISP, comme c’est le cas pour des programmes similaires aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, le Canada a choisi d’externaliser le travail.
En mars 2021, le gouvernement a embauché Raymond Chabot Grant Thornton Consulting Inc. — maintenant appelé Oxaro Inc. — pour administrer le programme.
Les défis ont commencé peu de temps après son lancement.
Une enquête de Global News a révélé des plaintes selon lesquelles le programme n’a pas tenu sa promesse d’un accès « juste et rapide » à une aide financière pour les blessés.
Cette enquête de cinq mois s'appuie sur plus de 30 entretiens avec des personnes blessées et malades, d'anciens employés du VISP et des avocats qui affirment que l'effort est mal géré, laissant les demandeurs en colère, abandonnés, négligés et même maltraités.
« Ils avaient promis de prendre soin de nous », a ajouté MacDougall. « Ils n'ont pas tenu leur promesse. »
Cette enquête de Global News a également révélé :
- Oxaro Inc. a reçu 50,6 millions de dollars de l'argent des contribuables. 33,7 millions de dollars ont été dépensés en frais administratifs, tandis que les Canadiens blessés n'ont reçu que 16,9 millions de dollars.
- L'ASPC et Oxaro ont sous-estimé le nombre de demandes d'indemnisation pour blessures que le VISP recevrait, prévoyant initialement 40 demandes par an, puis jusqu'à 400 demandes valides par an. Plus de 3 000 demandes ont été déposées, dont 1 700 attendent toujours une décision.
- Certains demandeurs blessés disent qu'ils sont confrontés à une porte tournante de gestionnaires de cas VISP inaccessibles et qu'ils collectent des fonds en ligne pour survivre.
- Certains disent que leurs demandes ont été injustement rejetées par des médecins avec lesquels ils n’ont jamais parlé ou rencontré.
- Malgré des décennies d’appels en faveur d’un programme de soutien aux victimes de vaccins, le gouvernement fédéral l’a mis en place de manière improvisée pendant une pandémie.
Alors que Global News approchait de la publication, un porte-parole de la nouvelle ministre libérale de la Santé, Marjorie Michel, a contacté l'organisme de presse et a fourni cette déclaration :
Ces allégations sont totalement inacceptables. Le Programme de soutien aux personnes vulnérables (PSVI) soutient les personnes vulnérables qui ont besoin de soutien. J'ai demandé à l'ASPC de trouver une solution qui garantisse une utilisation responsable des fonds et que les personnes reçoivent le soutien dont elles ont besoin. Toutes les options sont envisageables.
Ni l’entreprise ni l’ASPC n’étaient préparées à l’afflux de demandes qui sont arrivées, affirment d’anciens travailleurs.
Le personnel était trop peu nombreux et inexpérimenté pour gérer tout le monde, affirment d’autres anciens employés.
L’un d’eux a déclaré que les opérations du VISP étaient en proie à de nombreux « goulots d’étranglement ».
D’autres l’ont décrit comme du « chaos ».
Oxaro et l’ASPC ont refusé les demandes d’entrevue.
En réponse à une liste de questions de 15 pages, la société a déclaré : « Le VISP est un nouveau programme basé sur la demande avec un nombre inconnu et fluctuant de demandes et d'appels soumis par les demandeurs. »
Lisez la déclaration complète d'Oxaro ICI .
« Les processus, les procédures et le personnel du programme ont été adaptés pour faire face aux défis liés à la réception de demandes beaucoup plus nombreuses que prévu initialement », a ajouté Oxaro. « Oxaro et l'ASPC ont collaboré étroitement pour évaluer comment le programme peut maintenir sa souplesse afin de gérer la charge de travail tout en respectant les contraintes budgétaires. »
La complexité des réclamations déposées peut également affecter les délais de traitement, a déclaré Oxaro.
L'ASPC a quant à elle déclaré qu'elle réexaminait l'accord quinquennal d'Oxaro pour administrer le VISP, qui doit être renouvelé l'année prochaine.
Lisez la déclaration complète de l’ASPC ICI.
L’agence a également écrit qu’elle prenait en compte « les préoccupations soulevées par les demandeurs et les bénéficiaires » et la manière dont d’autres pays géraient leurs programmes respectifs.
Son objectif : apprendre les « meilleures pratiques » ailleurs et veiller à ce que le futur programme canadien soit exécuté « de manière équitable, efficace et rentable ».
Ne parlez pas à Becky Marie Campbell de justice et d'efficacité.
Trois semaines après sa vaccination en avril 2021, Campbell, enseignante en Colombie-Britannique et mère de quatre enfants, a commencé à ressentir un engourdissement dans ses jambes alors qu'elle conduisait sur l'autoroute.
Bientôt, elle ne pouvait plus marcher et fut par la suite hospitalisée.
Comme plusieurs autres personnes tombées malades après avoir reçu des vaccins, Campbell, en parfaite santé et en pleine forme, a été envoyée pour une évaluation psychiatrique lorsqu'elle a évoqué la possibilité d'un lien entre son vaccin et la maladie.
Un médecin a déterminé plus tard qu’elle était saine d’esprit.
Alors qu'elle s'apprêtait à quitter l'hôpital après un séjour d'un mois, Campbell a raconté qu'un membre du personnel lui avait proposé une deuxième injection. Elle a pleuré. Elle est partie en fauteuil roulant, l'air émacié.
Campbell a ensuite postulé au VISP en octobre 2021.
Elle a accumulé 20 000 $ de dettes pour des traitements, des médicaments, des équipements de mobilité et des physiothérapies pendant sa tentative de rétablissement.
Le médecin de Campbell a déclaré que son injection et sa maladie étaient « très probablement liées ».
Des médecins non identifiés du VISP ont toutefois rejeté sa demande le 6 septembre 2022.
Ils ont déclaré n’avoir trouvé « aucune littérature médicale évaluée par des pairs » suggérant une « association causale » entre sa vaccination et une maladie ultérieure à ce moment-là.
Lorsqu'elle a reçu la nouvelle, Campbell a fondu en larmes : « Vous ne m'avez pas appelée, vous n'aviez pas de rendez-vous avec moi », a-t-elle déclaré, faisant référence au panel de trois médecins non identifiés que VISP a embauché pour évaluer son dossier.
« Ils n'étaient pas du tout impliqués dans mon dossier, et ils ont décidé de mon sort ? C'est un peu injuste. »
« Je croyais qu’en vivant au Canada, on prendrait soin de moi », a déclaré Campbell.
« Ce n'était pas une question d'argent… C'était plutôt le soutien de mon pays. J'avais plutôt l'impression d'être anonyme », a déclaré Campbell. Elle n'a pas fait appel.
Mike Becker comprend la colère et le ressentiment de Campbell.
Le VISP a également rejeté sa demande, même si la douleur et le gonflement de sa jambe ont commencé immédiatement après son injection de vaccin et se sont aggravés chaque jour jusqu'à ce qu'il soit hospitalisé neuf jours plus tard.
Sa jambe le brûle la nuit à cause d’une thrombose veineuse profonde, communément appelée caillots sanguins.
Cette maladie a fait gonfler sa jambe droite comme un ballon, dix centimètres plus grande que la gauche.
Il souffre désormais de vertiges et ne peut plus travailler comme technicien tapissier et tapissier. Becker a consulté 30 fois son médecin depuis son hospitalisation en 2021 et prend des anticoagulants pour éviter la mort.
Becker a déclaré que le VISP lui avait refusé son soutien parce que son hématologue hospitalier n'avait pas enregistré ses taux de plaquettes sanguines, ce qui aurait confirmé la causalité entre son vaccin et les caillots.
Le rapport du VISP, qui ne comportait aucun nom de médecin, reconnaissait que la maladie de Becker était survenue peu de temps après sa vaccination, mais concluait qu'il était « peu probable » que le vaccin en soit la cause.
Cependant, le VISP a ajouté une mise en garde : si la compréhension du monde médical sur de tels événements évoluait et que de nouvelles preuves apparaissaient, « ce cas devrait être réexaminé et reconsidéré ».
Contrairement à Campbell, Becker a fait appel. En novembre 2022, il a informé son gestionnaire de dossier VISP et a envoyé les documents d'appel nécessaires.
Personne n'a répondu à ses courriels pendant près de deux ans, a-t-il déclaré.
Becker ne voulait pas le laisser passer.
Finalement, une gestionnaire de dossier du VISP lui a répondu par courriel. Elle l'a informé que son dossier avait été clos par erreur, selon une copie de la correspondance obtenue par Global News.
Le VISP avait enregistré par erreur dans ses ordinateurs qu'il n'y avait pas d'appel, bien que son gestionnaire de dossier savait que Becker avait fait appel et avait déposé les documents nécessaires.
« J'ai parlé avec mon responsable et j'ai demandé que nous accélérions le traitement de votre dossier afin que nous puissions rectifier ce délai dans votre dossier », lui a indiqué le nouveau responsable du dossier VISP dans l'e-mail.
Onze mois plus tard, il dit qu'il attend toujours.
Becker qualifie le VISP de « grosse arnaque ».
« Cela ne fonctionne pas pour aider les personnes blessées comme moi. »
Certains experts estiment que les choses auraient pu se passer différemment.
Depuis 40 ans, les médecins et les responsables de la santé publique du Canada réclament un programme fédéral de soutien aux victimes de vaccins, sans égard à la responsabilité. Tous les autres pays du G7, à l'exception du Canada, en avaient un.
Parmi ceux qui ont souligné la nécessité d'un tel programme figurait le Dr Kumanan Wilson, PDG et directeur scientifique de l'Institut de recherche en santé Bruyère. Ses recherches portent sur la vaccination et la préparation aux pandémies.
Avant la COVID-19, le Dr Wilson a déclaré avoir eu des discussions frustrantes avec le gouvernement fédéral. La création d'un programme, a-t-il ajouté, « n'a cessé de perdre de sa priorité ».
Le Dr Wilson a déclaré qu'il avait mis en garde les responsables contre les expériences d'autres pays avec ces programmes.
« Il ne faut pas installer ces choses en plein milieu d'une situation d'urgence », a-t-il déclaré, soulignant que cela ne se termine généralement pas bien.
Selon le Dr Wilson, de nombreux problèmes actuels du VISP auraient pu être évités si seulement les choses avaient commencé plus tôt.
Kimberly MacDougall, de Peterborough, en Ontario, n'avait jamais parlé publiquement du décès de son mari jusqu'à présent. Sa douleur et sa souffrance se lisent clairement sur son visage.
Le mari de MacDougall, Stephen, alors âgé de 45 ans, est décédé d'une myopéricardite après le vaccin contre la COVID, la laissant jeune veuve de deux enfants, alors âgés de 9 et 12 ans.
Elle a reçu la prestation de décès maximale selon les directives de l'ASPC, un montant équivalent à environ trois ans du salaire de Stephen.
Elle estime néanmoins que la somme versée par l'ASPC et Oxaro est injustement basse. Stephen s'attendait à travailler 15 ans ou plus dans le secteur des voitures de luxe.
Il avait prévu de financer les études universitaires de ses enfants et était une étoile montante dans son monde qui était débauchée.
En tant que leader communautaire, Stephen avait encouragé de nombreuses personnes à se faire vacciner, mais une série d'événements désastreux a suivi sa vaccination : la myopéricardite était une inflammation mortelle de son muscle cardiaque et de la paroi extérieure qui l'a emporté en quelques semaines.
MacDougall a plongé dans le chagrin et le traumatisme.
Un ami de la famille a engagé l'avocate Lori Stoltz pour déposer la réclamation VISP de MacDougall.
Bien que les brochures du VISP annoncent que le programme « continuera à vous soutenir aussi longtemps que nécessaire », il y avait une date limite pour MacDougall et ses enfants.
En plus de la prestation de décès, le programme a déclaré qu'il ne paierait que suffisamment de thérapie de deuil pour couvrir les séances hebdomadaires de MacDougall et de leurs enfants pendant un peu plus de trois mois.
De plus, a déclaré MacDougall, le VISP ne paierait que 100 $, soit environ la moitié du coût de chaque visite.
C'est à ce moment-là que Stoltz a écrit une lettre cinglante au VISP, disant qu'elle était « stupéfaite » par « l'indifférence institutionnelle apparente » du programme face aux « souffrances et au besoin de soutien financier » de la jeune famille.
Le VISP a ensuite concédé qu'il rembourserait l'intégralité du coût de chaque séance. Mais le programme a persisté : 15 visites seulement.
« Et mes enfants sont censés aller bien ? » demanda MacDougall, la voix brisée. « Moi, je suis censé aller bien ? »
Elle n’a pas pu retourner travailler comme enseignante à l’école primaire.
MacDougall pense que VISP manque d’humanité et est « honteux ».
Alors qu'elle pleurait la mort de son mari, a-t-elle expliqué, un gestionnaire de cas du VISP lui a demandé d'obtenir des copies de son rapport d'autopsie et de son certificat de décès.
« J'en suis arrivée à un point où tout était devenu un combat. Je n'avais plus aucune force de combat. Et c'est un peu là où j'en suis, c'est comme ça que j'ai avancé », a déclaré MacDougall. « Je ne veux plus me battre. »
L'avocate torontoise Jasmine Daya a appelé à la création d'un programme de soutien aux victimes de vaccins en novembre 2020, un mois avant l'annonce officielle du gouvernement.
Aujourd'hui, elle et d'autres avocats critiquent sévèrement le programme. Daya le qualifie de « bidon ».
Elle dit que ses nombreux courriels adressés au VISP ne reçoivent souvent que des réponses génériques.
« Parfois, ces e-mails automatiques indiquent : "En raison du volume important de demandes, nous vous recontacterons dès que possible" », a ajouté Daya. « Je voudrais pouvoir faire mon travail, qui est d'aider ces personnes, mais je ne peux pas. »
L'avocat de Victoria, Umar Sheikh, a également déclaré que le VISP est « incroyablement difficile à traiter », ajoutant que ses conclusions ne sont pas nécessairement fiables ou équitables pour les gens, et qu'elles prennent trop de temps.
Une brochure du VISP et son personnel ont informé les demandeurs que le traitement d'une demande peut prendre en moyenne de 12 à 18 mois. Mais certains ont attendu bien plus longtemps.
Sheikh aide plusieurs demandeurs dans leurs batailles liées au VISP, dont Dan Hartman, un père ontarien qui a perdu son fils de 17 ans, Sean, en septembre 2021.
L'adolescent est décédé seul dans sa chambre au milieu de la nuit.
Dan Hartman a subi un choc émotionnel et a dû s'absenter du travail.
Trois médecins du VISP ont rejeté la première demande de Hartman en 2022, niant l'affirmation du père selon laquelle le vaccin était lié à la mort de son fils.
Dans un premier temps, une autopsie a qualifié la cause du décès d’« indéterminée ».
Le rapport du VISP a noté que l'autopsie du corps de Sean a révélé une « légère hypertrophie ventriculaire droite et gauche », qu'un pathologiste a décrite comme « assez courante chez les jeunes hommes sportifs ». Sean était un joueur de hockey.
Mais l'élargissement du cœur a conduit Hartman à croire que son fils avait eu une réaction indésirable rare, il a donc fait appel de la décision du VISP avec de nouvelles preuves en mai 2023 et attend toujours.
Excédés, Hartman et Sheikh ont pressé VISP d'expliquer ses longs retards.
Selon un courriel examiné par Global News, le personnel du VISP a répondu qu'il avait eu du mal à trouver un médecin légiste pour examiner les tissus de feu Hartman.
Un réexamen du dossier pourrait confirmer ou infirmer tout lien de causalité entre la vaccination de l’adolescent et son décès.
Entre-temps, les connaissances médicales sur les effets indésirables ont augmenté.
Le mois dernier, la Food and Drug Administration américaine a demandé aux fabricants de vaccins d'élargir les étiquettes d'avertissement sur les vaccins contre la COVID-19 qui préciseraient les risques de lésions cardiaques possibles qui affectent les hommes âgés de 17 à 26 ans, comme Sean Hartman.
Santé Canada a émis un avertissement similaire pour les « jeunes adultes de sexe masculin et les adolescents » en juin 2021.
Pourtant, Hartman attend.
Kayla Pollock attend aussi.
Après avoir postulé pour la première fois en 2022, la demande VISP de Pollock reste bloquée dans la phase « admission ».
Ses blessures n'ont pas été évaluées, dit-elle.
Elle utilise un fauteuil roulant en raison de sa myélite transverse, une maladie caractérisée par un gonflement de la moelle épinière et une perte des fonctions du bas du corps. La recherche médicale a recensé des centaines de cas de myélite transverse suite à la vaccination contre la COVID.
En raison de sa maladie, Kayla n’est plus en mesure de travailler.
Elle était assistante maternelle. Elle reçoit maintenant le soutien aux personnes handicapées de l'Ontario.
Elle a perdu sa maison de ville. Le père de son fils est désormais son principal aidant, et elle ne voit leur fils qu'un week-end sur deux.
Pollock a déclaré que sa situation était si difficile qu'elle avait besoin de services d'aide à la personne et qu'on lui avait proposé l'aide médicale à mourir (AMM). Faute de soutien, elle a collecté des fonds en ligne.
« Malheureusement, cela me coûte plus cher d’être en vie que si j’étais mort », dit Pollock.
Après avoir attendu trois ans, elle ne croit plus que VISP la dédommagera un jour.
L'ancien pilote et agent immobilier Ross Wightman comprend la frustration, la colère et le désespoir des personnes confrontées au programme de soutien.
Le VISP a accepté ses demandes d'indemnisation, mais Wightman reste furieux. Il affirme ne pas souvent pouvoir joindre personne au VISP et avoir confié son dossier à dix gestionnaires de cas.
Wightman, qui vit près de Kelowna, en Colombie-Britannique, a reçu un diagnostic de syndrome de Guillain-Barré après sa vaccination et a présenté une demande au VISP en 2021. Il a reçu 270 000 $ en indemnités en 2022, devenant ainsi l'une des premières personnes à être approuvée.
Le syndrome de Guillain-Barré est une maladie neurologique rare liée à la vaccination contre la COVID-19. Cette affection provoque un engourdissement et une faiblesse musculaire soudains lorsque le système immunitaire attaque les nerfs périphériques.
N'étant plus en mesure de travailler, Wightman attend une deuxième réévaluation de ses blessures.
Sa femme a quitté son emploi pour s’occuper de lui et de leurs deux jeunes enfants à plein temps.
Après avoir reçu une indemnité unique pour blessure, il a attendu 20 mois supplémentaires pour obtenir une indemnité de remplacement de revenu VISP en 2023. Cette indemnité est plafonnée à 90 000 $ par an — le maximum pour tous les demandeurs — bien qu'il ait gagné beaucoup plus en tant qu'agent immobilier et ancien pilote.
Interrogé sur le VISP, il le compare à un « incendie de poubelle ».
« Je ne sais pas comment cela pourrait être pire », a ajouté Wightman.
« Il y a eu des moments où j'ai pensé à arrêter certaines de mes thérapies simplement parce que j'en avais assez d'engager des dépenses et de manger des dépenses pendant si longtemps. »
Au lieu de cela, il dit que la lenteur du soutien financier l’a forcé, pendant un temps, à se tourner vers la « banque familiale ».
Wightman a déclaré à un moment donné que 12 000 $ de fonds VISP avaient été déposés sur son compte bancaire, mais qu'il lui avait fallu plus de dix semaines pour confirmer la couverture de ce remboursement. Les responsables du VISP l'ont également tenu en haleine pendant des mois, attendant 25 000 $ d'autres remboursements, a-t-il ajouté.
« Une communication et une tenue de dossiers aussi médiocres minent la confiance dans le programme et créent un stress supplémentaire pour ceux qui en dépendent », a ajouté
Travailleuse sociale au Manitoba, Shannon Dupont pensait savoir comment aider les personnes vulnérables en situation de crise. Mais elle est aujourd'hui seule et perdue, aux prises avec le VIH.
Avant ses blessures liées aux vaccins, survenues après chacune de ses trois injections, elle avait deux emplois et gagnait en moyenne 104 000 $ par an.
Elle dit que son employeur lui a imposé de se faire vacciner.
Mais Dupont a été victime d'un accident vasculaire cérébral, d'une paralysie de Bell, et a perdu la moitié de son champ de vision de l'œil gauche ainsi que la dextérité de ses mains. Elle a développé une maladie auto-immune qui lui a donné de l'urticaire.
En septembre 2022, les autorités sanitaires provinciales ont recommandé que Mme Dupont cesse de recevoir d'autres vaccins contre la COVID-19. Elle ne peut plus travailler.
Dans ses relations avec le VISP depuis 2021, Dupont dit avoir eu neuf gestionnaires de cas dont les lettres, les courriels et les formulaires couvrent toute sa table de salle à manger.
Deux ans après avoir déposé sa demande, le VISP a approuvé son versement d'une indemnité unique de 24 294 $ pour blessure.
Cependant, elle estime que VISP « a manqué une grande partie de ma blessure ».
Depuis, elle a demandé une réévaluation à quatre reprises et a demandé le remboursement de ses frais médicaux.
De nombreuses personnes blessées par les vaccins ont également demandé que leur cas soit réexaminé.
VISP lui doit désormais 180 000 $, affirme Dupont.
Pendant qu'elle attendait, Dupont dit qu'elle a encaissé ses investissements et vécu avec des cartes de crédit.
En mars, elle a finalement commencé à recevoir une prestation de remplacement de revenu du VISP de 3 700 $ par mois, mais ses batailles continuent en raison de la confusion entre le VISP et son assureur maladie.
En décembre, VISP a annoncé que le programme gouvernemental serait désormais son premier payeur, inversant ainsi sa position initiale.
Elle dit que l'assureur veut maintenant qu'elle rembourse 86 000 $, une somme que VISP ne lui a pas versée, selon elle.
Des années de chaos financier avec VISP ont laissé Dupont anxieux, dépassé et se sentant maltraité.
« Ils ne nous traitent pas comme des êtres humains », a-t-elle dit. « On a l'impression qu'ils attendent notre mort pour s'en aller. »
Oxaro a refusé de commenter des cas spécifiques, affirmant que son processus de gestion des réclamations « garantit que tous les cas sont traités équitablement et avec le même soin, le même respect et la même diligence raisonnable ».
Oxaro a ajouté que ses factures mensuelles au gouvernement comprennent des documents et des détails, qui sont tous examinés et approuvés par l'ASPC.
L’ASPC a déclaré qu’elle « prend au sérieux les préoccupations soulevées par les demandeurs et les bénéficiaires du VISP ».
Les demandeurs du VISP se moquent de cette suggestion.
Wightman a déclaré que tous les demandeurs sont effectivement traités de la même manière : « Mal. »
« J'ai l'impression que tout le monde s'en fiche », a déclaré Wightman. « Je ne pense pas qu'ils (le gouvernement) souhaitent enquêter sur VISP. »
« On attend de moi que je vive dans une société qui ne se soucie pas de moi », a déclaré Pollock.
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