Entrée, pourboire, frais de table... Qu'est-ce qui est légal et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Voici le jeu des frais cachés des restaurants

Récemment, de nombreux restaurants et cafés ont commencé à ajouter des frais supplémentaires aux factures sans se faire remarquer. Ces frais supplémentaires, perçus sous les noms de droit d'entrée, de pourboire obligatoire et de droit de table, sont prélevés dans la poche des consommateurs à leur insu. Toutefois, les experts soulignent que ces pratiques ne sont pas légales et que les consommateurs devraient faire valoir leurs droits. Alors, ces frais sont-ils légaux ? Est-il possible de le récupérer ? Voici ce que vous devez savoir...

LE POURBORDEMENT OBLIGATOIRE EST-IL LÉGAL ?

Le pourboire est une forme de paiement qui est normalement à la discrétion du client. Mais certains restaurants ajoutent désormais automatiquement un pourboire de 10 à 20 % sur les factures. Cela signifie que des frais supplémentaires sont facturés sans le consentement du client et viole les droits des consommateurs.

L'avocat İbrahim Güllü, vice-président de la Confédération des consommateurs (TÜKONFED), a déclaré : « Les clients n'ont pas à payer de frais supplémentaires en plus du produit qu'ils commandent. Même si cela est écrit sur le menu ou à l'entrée, ce frais n'est pas juridiquement valable. On ne peut pas demander de paiement pour quoi que ce soit apporté sans avoir été commandé. »

PEUT-ON PRÉVOIR DES FRAIS D'ENTRÉE ?

Conformément aux articles 6 et 7 de la loi sur la consommation n° 6502, les entreprises ne peuvent pas stipuler un autre service lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Cela signifie que vous ne pouvez pas être facturé pour des services qui n'ont pas été commandés. De plus, conformément à la loi sur la procédure fiscale, tous les prix doivent être déterminés sur la base d'un montant unique, TVA comprise. Il est illégal pour les entreprises d’exiger arbitrairement des frais supplémentaires.

LES FRAIS FORCÉS PEUVENT-ILS ÊTRE REMBOURSÉS ?

Si un pourboire obligatoire ou un droit d'entrée a été prélevé auprès du consommateur à son insu, un remboursement de ce droit peut être demandé. Les consommateurs peuvent récupérer le montant qu’ils ont payé en s’adressant au Comité d’arbitrage des consommateurs avec leurs reçus ou leurs factures. La commission d’arbitrage peut évaluer la demande et décider de rembourser les frais ainsi que les intérêts commerciaux.

OÙ DOIT-ON DÉPOSER UNE PLAINTE ?

Les consommateurs qui constatent des déductions de frais supplémentaires injustes peuvent déposer une plainte via la ligne de conseil aux consommateurs Alo 175, le ministère du Commerce et CİMER. De plus, les personnes dont les factures comportent des frais supplémentaires non autorisés peuvent faire valoir leurs droits en s’adressant au Comité d’arbitrage des consommateurs.