Calor m'a livré 400 litres d'essence dont je ne voulais pas, maintenant il me demande 437 £ de paiement : GRUE SUR L'AFFAIRE
Mise à jour :
Je chauffe ma maison au gaz de pétrole liquéfié . Il est contenu dans une bouteille à l'extérieur et je reçois des livraisons lorsque le réservoir est vide.
Mon fournisseur était Calor jusqu'en novembre 2022, date à laquelle je suis passé à un autre fournisseur appelé Avanti qui était nettement moins cher.
J'ai donc été surpris lorsque, fin 2024, j'ai reçu une facture de 354 £ de Calor pour une livraison de 437 litres de gaz que je n'avais ni commandé ni demandé.
La livraison, dit Calor, a eu lieu en novembre 2024, deux ans après que j'ai annulé mon contrat.
Le gaz est normalement versé directement dans le réservoir, je ne peux donc pas confirmer si la livraison a eu lieu ou non. Je ne l'ai pas vu, mais j'étais peut-être en panne.
Je n'ai pas reçu de bon de livraison à la porte, comme je le fais habituellement, et les relevés du réservoir d'essence ont été normaux sans aucune anomalie.
Alimenter le feu : le gaz de pétrole liquéfié est une source de chaleur hors réseau utilisée comme alternative au réseau de gaz principal et se trouve couramment dans les zones rurales
Lorsque je me suis plaint auprès de Calor, l'entreprise m'a proposé de réduire la facture au tarif moins élevé que j'ai souscrit avec Avanti, en la faisant passer de 81p par litre à 51p. Cela équivaudrait à payer 223 £.
Mais j'ai ensuite reçu une lettre me demandant de payer 437 £ dans les sept jours, sinon Calor entamerait une procédure judiciaire contre moi.
Je ne pense pas que je devrais payer car je n'ai pas commandé le gaz. Dois-je le faire ? SKH, Norfolk
Helen Crane, championne des consommateurs de This is Money, répond : Cette livraison de gaz erronée vous a, à juste titre, tous mis en colère.
Avoir un réservoir de gaz de pétrole liquéfié (GPL) à la maison signifie qu'un ménage peut alimenter sa chaudière, sa cuisinière et d'autres appareils à gaz sans être connecté au réseau de gaz.
Il est courant dans les zones rurales et environ 193 000 ménages l'utilisent, selon Liquid Gas UK. Le propane et le butane sont des types de GPL.
Il est également plus écologique qu’une installation au gaz naturel standard, mais doit être manipulé et stocké avec précaution.
Pour payer son GPL, l'utilisateur conclut un contrat avec un fournisseur de gaz, payant à la fois un forfait et le coût du gaz qu'il reçoit, ainsi qu'éventuellement des frais de livraison.
Ils soumettent des relevés réguliers du réservoir au fournisseur, soit manuellement, soit via un dispositif à l'intérieur du réservoir qui les envoie automatiquement.
Les utilisateurs peuvent ensuite configurer des livraisons automatiques, de sorte que lorsque les litres de gaz restants tombent à un certain niveau, le fournisseur organise la livraison de quantités supplémentaires.
Le gaz est directement versé dans le réservoir et la personne qui le livre laisse une note confirmant ses coordonnées, la quantité de gaz livrée et les relevés avant et après le remplissage du réservoir.
Dans votre cas, cependant, vous n'avez pas demandé la livraison, vous n'étiez pas dans un contrat avec Calor pour la fournir et vous n'êtes même pas sûr qu'elle ait été livrée.
Dans notre chronique hebdomadaire, Helen Crane, experte en consommation chez This is Money, s'attaque aux problèmes des lecteurs et met en lumière les entreprises qui font du bien et du mal.
Vous souhaitez qu'elle enquête sur un problème ou vous souhaitez féliciter une entreprise pour avoir fait un effort supplémentaire ? Contactez-la :
Et pourtant, vous avez reçu diverses menaces de la part de la compagnie, qui a dit à différents moments qu'elle viendrait retirer l'essence de votre réservoir, et même entamerait une action en justice si vous ne payiez pas dans les sept jours.
J'ai contacté Calor pour demander comment cela a pu arriver, deux ans après avoir changé de fournisseur.
Il a indiqué qu'une erreur s'était produite lors du processus de changement, ce qui signifie que votre compte n'a pas été fermé et que les livraisons automatiques sont restées activées.
L'appareil à l'intérieur de votre réservoir a alors enregistré que vos niveaux de GPL étaient faibles, déclenchant une alerte à Calor.
Il se peut que ce niveau n'ait pas été atteint depuis un certain temps, car Avanti livrait régulièrement.
Comme ce n’était pas votre erreur, Calor a maintenant accepté d’annuler la dette de 437 £.
Un porte-parole de Calor a déclaré : « En raison d'une erreur lors du processus de changement, le compte de SKH n'a pas été fermé et a été laissé en livraison automatique par erreur.
« Nous nous excusons pour ce désagrément et avons maintenant fermé son compte sans frais pour la livraison erronée.
« Nous sommes en train de revoir nos processus pour éviter que cela ne se reproduise. »
Plus tôt ce mois-ci, j’ai écrit à propos d’un lecteur qui avait du mal à obtenir une dotation de 25 000 £ liée à un prêt hypothécaire avec Santander .
L'hypothèque avait été remboursée il y a plus de deux décennies, mais la banque n'a pas pu fournir les bons documents à l'assureur, ce qui a bloqué le paiement pendant neuf mois.
Après mon implication, le paiement a finalement été effectué - mais les discussions étaient toujours en cours sur la compensation que la banque pourrait offrir.
Cette semaine, le lecteur m'a informé qu'il avait reçu un total de 575 £ d'intérêts et 975 £ d'indemnisation, soit un total de 1 550 £ et portant le montant total reçu à 26 700 £.
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