Zoho espande la piattaforma Customer Experience con miglioramenti del flusso di lavoro e del CRM basati sull'intelligenza artificiale

Zoho Corporation ha ampliato la sua piattaforma di customer experience (CX) con funzionalità di intelligenza artificiale e orchestrazione del flusso di lavoro più avanzate, basate sul suo motore di intelligenza artificiale proprietario, Zia. I miglioramenti mirano a eliminare gli ostacoli all'adozione del CRM in tutte le funzioni aziendali e a rendere i dati dei clienti più accessibili e fruibili per tutti i reparti.

"Diverse persone in un'organizzazione hanno bisogno di accedere alle informazioni sui clienti, eppure storicamente i CRM sono stati relegati ai soli team di vendita", ha affermato Mani Vembu, CEO di Zoho. "Mentre democratizziamo il CRM con il lancio di CRM for Everyone, dobbiamo anche integrare funzionalità che facilitino la creazione e l'estensione del CRM da parte di chiunque con semplici prompt, senza dover essere esperti del sistema. È qui che entrano in gioco le funzionalità avanzate di Zia. Ora chiunque può creare funzionalità, flussi di lavoro o report nel CRM con un semplice prompt. Possono anche personalizzare l'aspetto del loro CRM grazie all'immagine di Zia per progettare le funzionalità."

CRM for Everyone è ora disponibile per le aziende di tutto il mondo e include due nuove funzionalità: Connected Records e Connected Workflow. Queste aggiunte completano le funzionalità ampliate di Zia e posizionano la piattaforma come uno strumento accessibile e basato sull'intelligenza artificiale per l'intera organizzazione.

Funzionalità di intelligenza artificiale avanzate con Zia

Il motore Zia di Zoho ora supporta:

• Creazione di report con Chiedi a Zia : gli utenti possono chiedere a Zia di generare report, che verranno creati in base alle loro autorizzazioni. Zia consente la visualizzazione in tempo reale del processo di creazione dei report e gli utenti possono interrompere e modificare le attività prima di riprenderle.
• Creazione di moduli personalizzati : un'esperienza senza codice per personalizzare moduli CRM, tipi di campo e impostazioni di autorizzazione utilizzando comandi in linguaggio naturale.
• Creazione di flussi di lavoro con Chiedi a Zia : Zia crea flussi di lavoro in risposta a richieste di testo normale, consentendo agli utenti di impostare processi automatizzati senza competenze tecniche.
• Dall'immagine alla tela : gli utenti possono trasformare un'immagine in un elemento di design visivo all'interno del CRM, ottenendo un'interfaccia più personalizzata e interattiva.

Migliorare il coordinamento tra i team

Con Connected Records e Connected Workflow, Zoho mira a migliorare il coordinamento interdipartimentale e a garantire esperienze cliente coerenti. Connected Records collega automaticamente le attività tra i moduli del team, mantenendo il contesto durante tutto il percorso del cliente. Connected Workflow funge da motore di orchestrazione che automatizza il coordinamento tra i reparti, tra cui vendite, marketing, onboarding, gestione account, finanza e ufficio legale.

"Molte aziende osservano i progressi della propria CX e si chiedono perché abbiano difficoltà a coordinare più processi tra reparti isolati", ha affermato Keith Dawson, Direttore della Ricerca, Customer Experience, ISG Software Research. "La promessa dell'IA generativa era quella di eliminare molti dei vecchi ostacoli al progresso. Fortunatamente, le funzionalità di IA come quelle di Zoho stanno mantenendo questa promessa".

Disponibilità e prezzi

CRM for Everyone è ora disponibile e, salvo diversa indicazione, le funzionalità di intelligenza artificiale sono incluse nei costi di licenza. Le licenze per utenti CRM non addetti alle vendite partono da 9 dollari al mese per utente per tutte le edizioni a pagamento di Zoho CRM.

L'approccio AI di Zoho

Zoho pone l'accento sulla privacy e sul valore dei clienti nella progettazione della sua intelligenza artificiale. I suoi modelli di intelligenza artificiale contestuale, assistiva e agentica non sono addestrati sui dati dei consumatori e non conservano le informazioni sui clienti. Zoho mira a fornire soluzioni di intelligenza artificiale efficaci senza aumentare l'onere finanziario per gli utenti.

Con oltre 55 app che coprono quasi ogni settore aziendale, Zoho rimane una delle aziende tecnologiche più prolifiche a livello globale. Con sede centrale ad Austin, in Texas, e sede internazionale a Chennai, in India, l'azienda privata impiega oltre 15.000 persone.

Immagini: Zoho Altre informazioni: Zoho Corporation