ACM vuole regole più severe per aiutare le persone a cambiare fornitore di energia

Secondo l'autorità di regolamentazione dei mercati al consumo ACM, le aziende energetiche dovrebbero fare di più per aiutare i clienti a trovare l'opzione migliore al momento del cambio di contratto.

L'ACM vuole rendere obbligatorio per i fornitori offrire supporto ai clienti e assicurarsi che ottengano le condizioni migliori, anche se attualmente non ha il potere di farlo.

"Per la maggior parte delle persone scegliere un nuovo contratto energetico è diventato troppo complicato", ha detto il presidente Martin Snoep a NOS .

Energie Nederland, che rappresenta i fornitori, ha affermato che spetta ai clienti scegliere il prodotto più adatto alle loro circostanze. "Non deve essere sempre il prodotto più economico", ha affermato un portavoce.

L'ACM è d'accordo, ma ha affermato che i fornitori dovrebbero utilizzare la loro conoscenza del mercato per orientare i clienti che non sono in grado di fare una scelta consapevole da soli. "Sanno qual è il contratto più adatto alla situazione del cliente", ha affermato Snoep.

L'autorità di regolamentazione ha consigliato alle persone di utilizzare siti web di comparazione quando cercano un nuovo contratto e di prendersi il tempo necessario per analizzare le diverse opzioni.

Ha inoltre affermato che le persone dovrebbero diffidare delle telefonate indesiderate provenienti da fornitori che cercano di convincerle a cambiare immediatamente contratto. "Non cascateci", disse Snoep. "È una questione complicata e bisogna confrontare diverse cose."