Lloyds Bank spiega il processo in quattro fasi mentre i problemi con le app bancarie persistono
Lloyds Bank ha condiviso alcune linee guida per i clienti che hanno problemi con l'utilizzo dell'app bancaria. Il gruppo è stato colpito da un'importante interruzione alla fine di luglio.
Molti clienti si sono lamentati di non riuscire ad accedere all'app o che lo schermo si bloccasse. La tempistica è stata particolarmente sfortunata, poiché alcuni clienti Lloyds avevano il giorno della paga proprio quel giorno, e non hanno potuto verificare se il loro stipendio fosse arrivato.
Lloyds ha dichiarato all'epoca che l'app funzionava regolarmente, sebbene alcuni clienti riscontrassero ritardi nell'accesso . Tuttavia, per alcuni utenti i problemi sembrano essersi protratti per diversi giorni.
LEGGI TUTTO: Avviso di modifica delle regole a livello nazionale per migliaia di clienti durante il mese di agosto LEGGI TUTTO: "Non sono riuscito a vendere il mio appartamento per sei mesi finché non ho apportato questa modifica. L'ho venduto 10 giorni dopo"Il 4 agosto, una persona ha contattato Lloyds sui social media dicendo: "La vostra app non funziona normalmente. Ho ancora problemi dopo sei giorni". In risposta, la banca ha condiviso alcuni consigli pratici che il cliente può provare.
Lloyds ha spiegato: "Consiglio di provare i seguenti passaggi: 1. Aggiornare l'app 2. Riavviare il dispositivo 3. Cancellare la cache dell'app (solo Android) 4. Reinstallare l'app". Tuttavia, il cliente ha affermato di aver provato tutte queste cose per diversi giorni.
In risposta, la banca ha assicurato che l'app è attiva e funzionante come al solito, quindi il problema era probabilmente specifico del loro accesso o del loro profilo. Lloyds ha dichiarato: "Se riscontri problemi persistenti, ti consiglio di contattare il nostro team online per assistenza al numero 0345 3000 116".
Successivamente, la persona ha inviato un altro messaggio per dire di aver provato a chiamare il numero di telefono e di aver parlato per un'ora con qualcuno, che ha segnalato il problema. Il cliente ha affermato di aver pensato di aver risolto il problema con l'app, ma purtroppo il problema si è ripresentato.
Nel tentativo di offrire ulteriore assistenza, Lloyds si è scusata nuovamente e ha ammesso che doveva essere "incredibilmente frustrante" che il problema persistesse nonostante gli sforzi del cliente per risolverlo. La banca ha indirizzato il cliente alla pagina reclami sul proprio sito web, dove avrebbe potuto anche segnalare il problema.
Daily Mirror
