Wizz Air annuncia importanti cambiamenti per i passeggeri interessati da ritardi e cancellazioni dei voli

Wizz Air ha lanciato una nuova funzionalità dell'app di bordo che, secondo l'azienda, trasformerà l'esperienza di viaggio dei passeggeri.

La compagnia aerea low cost ungherese ha appena presentato "My Journey", un'aggiunta all'app mobile Wizz Air che offre ai passeggeri la gestione del volo a portata di mano.

Oltre ai consueti canali di comunicazione che i clienti possono utilizzare con la propria compagnia aerea, come telefonate, SMS ed e-mail, ora possono fare tutto tramite l'app.

Ciò include la possibilità di ricevere aggiornamenti immediati sullo stato del volo, tra cui check-in, orario di imbarco e numero del gate, e di scoprire se hai diritto a un buono pasto o a un soggiorno in hotel in caso di ritardo o cancellazione del volo.

In tal caso, potrai richiedere tutti i vantaggi a cui hai diritto tramite l'app durante il tuo viaggio, tra cui pasti, alloggio e persino risarcimenti.

I clienti che si trovano in questa situazione complicata possono anche esaminare e selezionare soluzioni di viaggio alternative, come la riprenotazione, il rimborso o l'accettazione di un nuovo volo proposto da Wizz Air.

Ciò potrebbe rivelarsi un vantaggio notevole per i passeggeri, considerando quanto può essere difficile capire cosa fare in caso di cancellazione o ritardo di un volo.

Wizz Air si vanta di essere una delle compagnie aeree più affidabili e puntuali operanti nel Regno Unito. Secondo i dati di Cirium, è la seconda compagnia aerea più puntuale del Paese. È stata una delle compagnie aeree meno colpite dallo sciopero dei controllori di volo francesi della scorsa settimana. Questo è in netto contrasto con la compagnia low cost Ryanair, che ha dichiarato di essere stata costretta a cancellare oltre 170 voli, con conseguenti disagi per le vacanze di oltre 30.000 passeggeri.

Tuttavia, è probabile che Wizz Air subisca qualche impatto prima della fine dell'estate. In questa stagione, si prevede un aumento del traffico aereo del 5% rispetto allo scorso anno. Gli scioperi dei controllori di volo e l'impatto degli incendi boschivi che stanno attualmente divampando nelle zone più calde d'Europa potrebbero causare ritardi e cancellazioni dei voli questo mese e il prossimo.

"Non si tratta solo di volare, si tratta di avere il controllo durante quei momenti frustranti", ha affermato Boglarka Spak, responsabile dell'esperienza clienti di Wizz Air.

"My Journey è la soluzione definitiva per i nostri passeggeri, che consente loro di gestire la propria esperienza di viaggio in modo autonomo, qualunque cosa accada. Con 'My Journey', offriamo ai nostri clienti strumenti in tempo reale per gestire il viaggio secondo le proprie esigenze. Questo rappresenta un ulteriore passo avanti verso gli impegni presi con la nostra iniziativa Customer First Compass. Riteniamo che il lancio di questa funzionalità durante il periodo di punta estivo, quando un maggior numero di voli è influenzato da condizioni meteorologiche e interruzioni del controllo del traffico aereo, aiuterà i nostri clienti a navigare più facilmente e a risparmiare tempo ed energie durante i loro viaggi."

L'app Wizz Air ha totalizzato finora 35 milioni di download sulle piattaforme Apple, Google e Huawei. "My Journey" verrà distribuito gradualmente come aggiornamento dell'app a partire dal 9 luglio.