Bloei in dienstverlening aan multinationals vanuit Mexico; installatievereisten zijn verouderd

Mexico is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een strategisch knooppunt voor multinationals die service- en logistieke ondersteuningscentra willen vestigen. Het dient als ondersteuningscentrum voor hun hoofdkantoren en fabrieken in Noord- en Zuid-Amerika. Net zoals callcenters wereldwijd oproepen verwerken, overstijgt dit nieuwe servicemodel nu industriële sectoren, met name in de gezondheidszorg. Dit zou idealiter moeten leiden tot efficiëntieverbeteringen die de beschikbaarheid van betaalbare producten voor patiënten bevorderen.

Het is een model dat de veranderende perceptie van Mexico als investeringsbestemming weerspiegelt; het positioneert ons als een centrum voor gekwalificeerd talent; het diversifieert buitenlandse investeringen en het verhoogt het professionele profiel van de Mexicaanse arbeidsmarkt.

Buitenlandse investeringen in Mexico gaan gepaard met de opening van fabrieken die sterk afhankelijk zijn van goedkope arbeidskrachten. Dit paradigma raakt echter steeds meer op de achtergrond. Het kabinet van de president zou moeten beseffen dat de fabrieksvereiste achterhaald raakt. Transnationale ondernemingen zien nu mogelijkheden buiten de productie. Servicecentra hebben hooggekwalificeerd en beter betaald personeel nodig. In tegenstelling tot fabrieken, waar technische specialisatie essentieel is (zoals bij farmaceutische productie), vereisen deze centra diverse expertise: informatietechnologie, systemen, human resources, financiën, administratie en marketing.

Novartis, pionier in dit model

Novartis heeft zijn Corporate Services Center in Mexico-Stad (NOCCMxC), een van de zes die zijn ontworpen om hoogwaardige oplossingen te bieden aan zijn divisies en afdelingen wereldwijd. Hier introduceerde Novartis tien jaar geleden het concept met financiële diensten voor Mexico. Na verloop van tijd leidde het succes ervan tot uitbreiding naar Latijns-Amerika, en vandaag de dag ondersteunt het centrum Canada en de Verenigde Staten met een breed scala aan diensten: data, digitale technologie, informatietechnologie (ICT), inkoop, productieautomatisering, standaardisatie, infrastructuur, veiligheid en hygiëne, en digitale marketing, en zelfs gevoelige gebieden zoals patiëntenzorg, medische oplossingen en consultancy. Tegenwoordig heeft NOCCMxC 1.100 van de 1.500 mensen in dienst die Novartis in Mexico in dienst heeft, waaronder ingenieurs, chemici, artsen, psychologen, marketeers en professionals met een bachelor- of doctoraatsdiploma. Hoewel de meerderheid Mexicaans is, heeft het centrum vertegenwoordigers van 10 andere nationaliteiten. Novartis exploiteert 5 centra van hetzelfde type als het centra in Mexico: 3 in Europa (Dublin, Slovenië en Tsjechië) en 2 in Azië (India en Kuala Lumpur).

Baxter, een andere opvallende zaak

Baxter heeft een technologisch innovatiecentrum opgericht in Guadalajara met 300 medewerkers. Vanuit dit hoofdkantoor levert het bedrijf ICT-diensten aan Noord- en Zuid-Amerika, van Canada tot Argentinië, en omvat alles van technische ondersteuning tot kunstmatige intelligentie. Oscar Javier Pérez, algemeen directeur van Baxter in Mexico, beschrijft dit centrum als "een fantastische Silicon Valley" in Jalisco, waar medewerkers meerdere talen spreken en een innovatieve aanpak hanteren. Aanvankelijk gericht op ondersteunende diensten voor oplossingen voor nierschade, werd het centrum in Jalisco na de afsplitsing van het bedrijf ook in tweeën gesplitst: één voor Baxter en één voor Vantive, onder leiding van Larry Vasco in Mexico, die alle activiteiten op het gebied van nieroplossingen behield.

Baxter heeft ook centra in Bangladesh (Azië) en Warschau (Polen) om andere markten te bedienen. In het servicecentrum in Mexico benadrukken de managers een unieke omgeving, ver verwijderd van traditioneel corporatisme, met technische profielen zoals ingenieurs, programmeurs en computergenieën, veelal afkomstig uit staten zoals Chiapas, Veracruz of Noord-Mexico. Deze medewerkers, voornamelijk Mexicanen (met slechts 5% buitenlanders), werken in T-shirts en sneakers, vaak thuiswerkend, wat een moderne en gespecialiseerde werkcultuur weerspiegelt.

Bayer en zijn internationale logistieke centrum

Bayer is in zijn versterkte fabriek in Lerma, waar 650 mensen werken, begonnen met de vorming van een gespecialiseerd logistiek team ter ondersteuning van de activiteiten in de Verenigde Staten, met plannen voor uitbreiding naar het zuiden van het continent. Deze groep streeft ernaar de efficiëntie van andere locaties te verbeteren door lokaal talent te benutten.

De drie bedrijven prijzen de vaardigheden van het Mexicaanse personeel en benadrukken hun veelzijdigheid op het gebied van ICT, human resources, financiën en marketing. Managers van Bayer hebben opgemerkt dat Mexico, in tegenstelling tot de Verenigde Staten, waar ze niet over de nodige expertise beschikten voor een gespecialiseerde logistieke vestiging, professionals met diepgaande industriële kennis biedt die ideaal zijn voor de ondersteuning van regionale activiteiten. Novartis heeft bijvoorbeeld met succes marketingstrategieën die in Mexico zijn ontwikkeld, overgenomen in andere markten, waardoor de relevantie van lokaal talent is geconsolideerd.

Dit innovatieve model toont aan dat Mexico investeringen in de gezondheidszorg aantrekt, niet alleen vanwege de productiecapaciteit, maar ook vanwege het menselijk talent en de potentie als centrum voor hoogwaardige diensten. Nu transnationale ondernemingen hun strategieën diversifiëren, positioneert het land zich als een belangrijke speler in de wereldeconomie, gedreven door een beroepsbevolking die is aangepast aan de eisen van de 21e eeuw.

IMSS Bienestar ontvangt geen leveringen van leveranciers

Nu Dr. Alejandro Svarch, samen met president Claudia Sheinbaum, elk weekend ziekenhuizen opent, zou het goed voor hen zijn om te bedenken hoe ze een oplossing kunnen garanderen voor de eindeloze tekorten. Anders zullen noch de ziekenhuizen die ze openen, noch andere naar behoren kunnen functioneren. Naar verluidt ontvangen de magazijnen van IMSS Bienestar geen voorraden van leveranciers om drie redenen: 1. Omdat ze geen platform hebben waarmee ze gestructureerd en gecontroleerd kunnen werken; 2. Omdat hun magazijnen beperkte uren hebben om voorraden te ontvangen; en 3. Omdat hun koelopslagnetwerken overbelast zijn.

Dat AMLO het geld heeft achtergelaten om farmaceutische bedrijven te betalen

Overigens ontvingen we een bericht dat de vorige regering wel geld had gegeven om de schulden af te lossen die Insabi aan IMSS Bienestar had nagelaten aan leveranciers, maar dat de nieuwe regering, onder leiding van Dr. Svarch, er niet genoeg aandacht aan besteedde. Niemand zette druk en liet maanden voorbijgaan zonder de bedrijven te betalen. Dus toen het jaar ten einde liep, vorderde de federale schatkist de miljarden pesos terug voor andere zaken, omdat ze uitgegeven moesten worden. De leveranciers (namelijk de leden van Canifarma, Amelaf, Anafam en AMIIF), druk bezig met de volgende aankoop georganiseerd door Eduardo Clark – aangezien ze zelfs doorwerkten tijdens Kerstmis en Nieuwjaar – bleven met de gebakken peren zitten, en nu smeken ze nog steeds om betaling. Het probleem ligt bij de mkb-bedrijven die niet kunnen overleven door hun publieke schuldeisers te financieren, en een flink aantal is in de loop der tijd failliet gegaan.

Birmex heeft geen datum aangegeven waarop de aankoop zal worden afgehandeld.

En nu Birmex zijn meest recente aanbesteding voor logistieke en distributiediensten voor medicijnen en medische benodigdheden ongeldig heeft verklaard, met als reden ernstige technische tekortkomingen bij de belangrijkste deelnemende bedrijven, is het duidelijk dat ze geen haast hebben om de bevoorradingscrisis te beëindigen, terwijl patiënten en medische professionals nog steeds met tekorten kampen. We hebben vernomen dat de strategie van deze regering erop gericht is om Traxion, onder leiding van Rodolfo Mercado, die, als we ons goed herinneren, de lieveling van de vorige regering was, eindelijk buitenspel te zetten. Birmex, destijds onder leiding van generaal Jens Pedro Lohmann, verzorgde jarenlang de logistieke operatie voor de inkoop van medicijnen, ondanks het gebrek aan gespecialiseerde logistieke ervaring voor medische benodigdheden. Sterker nog, Traxion moest Medistik overnemen om zichzelf als expert te profileren. Na miljarden pesos te hebben verdiend met de eerste verdieping van het 4T-gebouw, gaan ze nu de mist in.