Het marketingfenomeen dat Frisby's 'strijd' werd over de ongeoorloofde registratie van zijn handelsmerk in Spanje

Frisby Chicken is al enkele dagen in de mond van miljoenen Colombianen, en niet alleen vanwege een mega-promotie op het etenaanbod of een daling van de prijzen van de indrukwekkende familiecombinaties; haar trouwe klanten zouden niets liever willen. De reden was de solidariteit die ontstond onder de honderdduizenden volgers, nadat het belangrijkste merk van het bedrijf in Spanje was geregistreerd zonder de juiste toestemming van de oprichters in Colombia.

Zodra het incident bekend werd, stroomden de steunbetuigingen aan het bedrijf, de eigenaren en de werknemers binnen. Ook de veroordeling van de actie op sociale media was alomtegenwoordig. Binnen enkele uren was het nieuws uitgegroeid tot een ongekend viraal fenomeen in de Colombiaanse zakenwereld.

De controverse ontstond nadat de eigenaren van Frisby in Colombia melding maakten van misbruik van hun merk in het 'Vaderland', waar het geregistreerd stond als 'Frisby España SL'. Maar het is niet alleen de naam van het Creoolse bedrijf dat in het Iberische land wordt gestolen; Ook het logo, de karakters en de kleuren van de restaurantketen worden gestolen, zoals blijkt uit enkele afbeeldingen die de afgelopen weken op sociale media circuleerden.

Achter deze actie zitten advocaat Gonzalo Barrenechea Correa en Jacqueline Guillemine Pérez, die het bedrijf vóór notaris Juan Ignacio Gomeza Villa in Bilbao (Spanje) hebben opgericht, waar het nieuwe bedrijf gevestigd was. Wat ze misschien niet wisten, was de omvang van deze actie, niet alleen op sociale media, waar nog steeds honderden tweets worden verstuurd, maar ook de media-aandacht voor het nieuws.

Transportbedrijven, voedingsmiddelenbedrijven, tankstations, voetbalteams, influencers, restaurantketens (inclusief hun directe concurrenten), televisiemaatschappijen, cementbedrijven, luchtvaartmaatschappijen, banken en natuurlijk mogen politici niet ontbreken in deze lijst, die van deze trend gebruik probeert te maken om kiezers te winnen.

Ook was er een social media persoonlijkheid die, op sarcastische toon , over de eenheid die het merk onder het Colombiaanse volk teweegbrengt, voorstelde dat de kip Frisby zich kandidaat zou stellen voor het presidentschap van de republiek bij de komende verkiezingen.

Maar hoe origineel en oprecht zijn deze uitingen van genegenheid, steun en solidariteit van miljoenen Colombianen en bedrijven voor de bekende restaurantketen geweest?

EL TIEMPO raadpleegde academische experts op het gebied van marketing en reclame. Zij waren het erover eens dat een onderwerp dat zo viraal gaat als dat van Frisby een mengelmoes kan zijn, met daarbij een verborgen agenda om te profiteren van deze sterke trend, die ongekend is in het land.

Dat is tegenwoordig heel normaal, zeggen experts, wanneer bedrijven en mensen draaien om het behalen van zoveel mogelijk 'weergaven' of klikken, terwijl het bedrijf met de huidige ontwikkelingen een enorme kans heeft om te profiteren van de reputatie die het in de loop der decennia heeft opgebouwd rond zijn belangrijkste merk.

" Zonder dat we het beseften, werd een crisis een kans om het merk in de hoofden en gevoelens van Colombianen een nieuwe positie te geven", aldus Lina María Echeverri, directeur van de Graduate School of Business (GSB) aan de Universidad del Rosario en expert in marketing.

De reden hiervoor, voegt hij toe, is dat het een positief merk is, een merk dat verankerd is in de cultuur, het is een icoon van het land en dat is de reden waarom veel andere nationale en buitenlandse bedrijven zich bij dat sentiment hebben aangesloten; Ten eerste uit solidariteit en kameraadschap, maar ook: "Misschien is er sprake van opportunisme, en ik hoop dat dat niet het geval is, waarbij mensen proberen hun merken viraal te laten gaan omdat ik een merk steun dat problemen heeft, maar trending is op sociale media."

"Ik heb nog nooit eerder een soortgelijk fenomeen gezien, en ik denk dat Frisby er zonder twijfel het meest van heeft geprofiteerd, omdat het een trend is geworden zonder ook maar één peso te investeren. Iedereen heeft het over dat merk. Stel je eens voor hoeveel een campagne van die omvang het bedrijf zou hebben gekost; ik kan me niet voorstellen hoeveel geld het had gekost", aldus Juan Pablo Rocha, directeur van de academische afdeling Reclame aan de Jorge Tadeo Lozano Universiteit.

De publicist, met meer dan 40 jaar ervaring in de sector wereldwijd en directeur van reclamebureau Juju, benadrukt de originaliteit van het eerste bedrijf dat solidariteit betuigde aan Frisby. Hij beschouwde het als een interessant moment om dat merk te steunen en de oorsprong ervan te verdedigen.

Hij waarschuwt echter dat zodra andere bedrijven zich bij dit initiatief aansluiten – inmiddels zijn er meer dan 200 – "ze niet meer zo origineel zijn. Het is ongelooflijk dat ze proberen hun originaliteit te verdedigen door te kopiëren wat een ander merk doet. Dat is een tegenstrijdigheid."

Een ander aspect van deze situatie waar experts het over eens zijn , is de kans die het management van Frisby heeft gekregen om te profiteren van de steunbetuigingen die de Colombianen aan het merk hebben gegeven . Dit is ongetwijfeld een reactie op het imago en de reputatie die het merk in bijna vijf decennia heeft opgebouwd. Als dit geen geliefd merk was geweest, hadden ze niet de solidariteit en steun van het land gekregen.

Volgens Echeverri, directeur van de GSB, is realtimemarketing een onderwerp dat elke dag aan populariteit wint. Hierbij gaat het om het snel en tijdig bedenken en uitvoeren van marketingacties als reactie op actuele gebeurtenissen, trends of nieuws. Het doel is om meer zichtbaarheid te verkrijgen, meer betrokkenheid te genereren en de conversies te verhogen. Dit is ongetwijfeld een belangrijke kans voor Frisby om te benutten.

Maar hij waarschuwt wel dat hij voorzichtig moet zijn, omdat het ook risico's voor het publiek kan opleveren. Het is belangrijk om te beseffen dat "mensen zich verantwoordelijk voelen voor een merk als dit, dat dingen goed heeft gedaan door mensen te bereiken, omdat het een merk is met een doel. En een van de dingen die deze case ons leert, is dat merken niet van bedrijven zijn, maar van klanten", legt de expert uit. Volgens hem is dit het resultaat van goed uitgevoerd merkpositioneringswerk, omdat niet iedereen dit kan bereiken.

Het probleem is dat het bedrijf in de tweede helft van deze 'gekke trend' snel moet handelen. Volgens Rocha van Tadeo Lozano zal het fenomeen namelijk snel verdwenen zijn: "over een week is er waarschijnlijk geen enkel gebaar van steun meer te horen, misschien praat niemand meer over het probleem, dus het bedrijf moet proberen te profiteren van dit moment."

Ze twijfelt niet aan alles wat de eigenaren van het bedrijf hebben gedaan om een ​​merk op te bouwen dat zo geliefd is bij mensen, maar ze zegt dat dat niet de reden was dat het nu viraal ging, maar eerder het feit dat iemand het, midden in de problemen, nodig vond om het te steunen. Later sloten anderen zich aan, totdat de trend niet meer te stoppen was.

Mensen omarmen een merk als dit, dat het goed doet door mensen te bereiken, omdat het een merk is met een doel. En een van de dingen die we van deze case leren, is dat merken niet van bedrijven zijn, maar van klanten."

Hij twijfelt er ook niet aan dat dit ons een aantal lessen leert, naast de kans om te profiteren van alle genegenheid die op sociale media wordt geuit. De boodschap aan bedrijven is ook dat je een merk niet opbouwt door 'mee te liften op een trend'. Mensen zullen zich binnen een paar dagen namelijk veel van de bedrijven die dat deze keer wel deden, niet meer herinneren.

Een les voor het merkmanagement en -bestuur van de directeur van de GSB is ongetwijfeld dat ze merken niet langer alleen als een logo en een symbool moeten zien, maar eerder als een uiterst waardevol bezit voor bedrijven.

"We moeten ook begrijpen hoe bedrijven vandaag de dag met hun klanten en consumenten omgaan. We moeten die emotionele band creëren naarmate merken onderdeel worden van het leven van mensen. We moeten een gevoel van nationalisme herwinnen via de bedrijven zelf", legde hij uit.