Iberia waarschuwt reizigers die op luchthaven Barajas aankomen dringend vanwege de instorting van de paspoortcontrole.

Met de eerste minuten van juli breekt de gevreesde Operatie Exit aan, en miljoenen mensen bereiden zich al voor op hun langverwachte zomervakantie . In de komende uren zullen velen vanaf de luchthavens in ons land in het vliegtuig moeten stappen om aan hun rustdagen te beginnen.

Luchthaven Adolfo Suárez Madrid-Barajas zal deze zomer opnieuw de hub zijn met de meeste vluchten, met zo'n 180.000 passagiers per dag. De verwachte grote toestroom dit weekend baart reizigers en luchtvaartmaatschappijen echter al zorgen. Velen vrezen een herhaling van het incident zoals dat zich een paar dagen geleden voordeed op de luchthaven van de hoofdstad.

De chaos op luchthaven Barajas , die afgelopen woensdag werd veroorzaakt door "een computerstoring bij de toegang tot de applicaties van de Nationale Politie", eindigde met eindeloze rijen bij de paspoortcontrole in Terminal 4 Satellite (T4S). Volgens politiebronnen viel dit alles samen met een "stapel vluchten" binnen een "zeer korte" tijd, waardoor veel passagiers hun vlucht misten.

Luchtvaartmaatschappijen sluiten een soortgelijke situatie dit weekend niet uit, aangezien het verkeer aanzienlijk zal toenemen door deze nieuwe vertrekoperatie. Om deze stroom te beheersen en mogelijke herhaling van de congestie op de luchthaven van Madrid te voorkomen, zijn sommige luchtvaartmaatschappijen begonnen met het sturen van waarschuwingen naar reizigers met vluchten gepland voor de komende dagen.

Een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die dit deed, was de Spaanse luchtvaartmaatschappij Iberia , die haar klanten aanraadde om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

In een e-mail die de maatschappij naar reizigers in de komende uren stuurt, herinnert ze haar passagiers eraan dat de wachttijden bij de paspoortcontrole op de luchthaven van Madrid oplopen tot meer dan 40 minuten . Daarom adviseert ze passagiers die buiten de EU reizen om enkele uren van tevoren aanwezig te zijn.

" Zorg ervoor dat u minimaal vier uur van tevoren aanwezig bent om in te checken, uw bagage af te geven en direct naar Terminal T4S te gaan om ongemakken te voorkomen", waarschuwt deze e-mail, die honderden Iberia-klanten de afgelopen uren hebben ontvangen.

De luchtvaartmaatschappij werkt al jaren aan het verbeteren van de klantervaring en het verkorten van de wachttijden op de luchthaven. Een paar dagen geleden lanceerde het bedrijf een dynamische instapkaart die passagiers realtime op de hoogte stelt van stoel- of gatewijzigingen.

Het doel is om het boardingproces voor reizigers te vergemakkelijken en de operationele tijden te optimaliseren. Deze functie is beschikbaar in de Iberia-app (zowel voor iOS als Android) en voor klanten die hun boardingpass downloaden naar Apple Wallet of Google Wallet via de website.