Makro richt zich volledig op de kleinconsument; Nicolás Tobón, de manager, onthult hoe hij het gaat doen

De supermarkt Makro, die in september haar 30-jarig jubileum viert sinds de opening van haar eerste winkel in de wijk Sevillana in het zuiden van Bogota, is klaar om de strijd aan te gaan voor het segment van de gezinsconsument. Uiteraard zonder daarbij de essentie van haar bedrijf te verloochenen waarmee ze zich al tientallen jaren onderscheidt: de horecasector (hotels, restaurants, casino's, clubs, industrieën, marketeers, instellingen en winkeliers), waar ze een klantenbestand van 1.500 klanten heeft.

Ze bereiden zich hier al zes jaar op voor, toen ze besloten om het lidmaatschap (2019) te beëindigen dat hun klanten nodig hadden om toegang te krijgen tot de groothandelsprijzen die werden aangeboden voor aankoopvolumes. Dit ging gepaard met een verbouwingsplan voor de 21 winkels verspreid over het land, dat inmiddels voor 80 procent is voltooid. Ook werd het productassortiment uitgebreid tot meer dan 13.000 merken. Bovendien kunnen Colombiaanse gezinnen nu toegang krijgen tot deze verscheidenheid aan producten in grote en kleine maten, per stuk of per hoeveelheid, en profiteren van een betere prijs, aangezien de winkel de producten in grote hoeveelheden inkoopt.

Deze strategie is samengevat in de nieuwe campagne 'Makro is ook Mikro', die wordt aangevuld met de hervatting van het uitbreidingsplan in het land. Hierbij gaat het onder andere om het bereiken van steden waar het nog niet aanwezig is of het openen van nieuwe winkels op markten waar nog ruimte is, zoals Bogotá.

EL TIEMPO sprak met Nicolás Tobón, directeur van Makro Colombia. Dit is wat hij te zeggen had over de ontwikkeling van de winkels in het land:

Vorig jaar, bijna acht maanden lang, zagen we een krimp in de consumptie, met aanzienlijke dalingen vergeleken met 2023. Maar vanaf september begon er een andere dynamiek op de markt zichtbaar te worden. We sloten af ​​met een omzet die gelijk was aan die van 2024. Dat is prijzenswaardig, want in het laatste kwartaal was er sprake van een duidelijk herstel, een kwartaal met een hogere consumptie, meer consumentenvertrouwen en dat was terug te zien in de business.

Bovendien was er in 2024 veel uitbreiding in sommige formaten en segmenten, er waren behoorlijk wat nieuwe bedrijven en ondanks dat hebben we onze deelname behouden en zelfs kansen gevonden. Uiteindelijk denken we dat het een positief jaar was met een omzet van ongeveer 1,7 miljard pesos.

Wij zien een uitdagende markt, maar wel een met veel kansen. In deze economische context lanceren wij onze campagne 'Makro is ook Mikro' , waarmee wij consumenten willen laten weten dat wij niet alleen een toeleveringsbedrijf zijn voor grote bedrijven en ondernemingen, maar dat wij dit aanbod ook bij de gezinnen in het land kunnen brengen. Wij zien dit als een kans in een tijd waarin consumenten slimmer zijn in hun aankopen en op zoek zijn naar wat goed, mooi en goedkoop is. Met dit voorstel spelen we in op die vraag.

Onze omzetramingen voor dit jaar gaan daarom uit van een groei van 9,7 procent. Januari en februari hebben de verwachtingen al waargemaakt, het jaar is heel goed begonnen, we realiseren een groei met dubbele cijfers en we geloven dat we met de aankondiging die we doen om de eindklant te bereiken, een goed einde van 2025 zullen hebben.

Wij hebben een stelregel: 'Als het voor de professional nuttig is om zijn bedrijf te bevoorraden, grondstoffen te verwerken of door te verkopen, dan is het ook nuttig voor de eindconsument (gezinnen).' Daarom wilden we ons voorstel uitbreiden, waarvoor we een aantal interne aanpassingen hebben doorgevoerd, waaronder het afschaffen van het 'Macro Paspoort of lidmaatschap'. Nu hoeft u zich alleen nog maar te registreren met uw ID-nummer en dat is alles.

In ons assortimentsvoorstel hebben we nieuwe merken opgenomen: marktleiders, tweede en derde merken, maar ook onze eigen merken (Aro, M&C en Ternez), die inmiddels 25 procent van onze eigen omzet vertegenwoordigen. Er is ook de mogelijkheid om losse units te kopen; de klant kan pakketten of dozen met producten of units kopen. Ik bespaar dus op een eenheid, maar ook op de hoeveelheid. Dat prijsvoordeel geven we uiteindelijk door aan gezinnen, die het voordeel hebben dat ze alles in dezelfde ruimte hebben. Daarnaast hebben we elke dag speciale kortingsdagen op het grootste deel van ons assortiment, dat meer dan 13.000 merken omvat.

Momenteel zijn we met 21 winkels aanwezig in 16 steden. Nu starten we met de verbouwing in 2019, hoewel de laatste openingen die we hebben gedaan al aansluiten bij het concept dat we nu hanteren: meer verlichte ruimtes, brede gangpaden, moderne gondels, een slagerij met assistentie, een cafetaria, een bakkerij en een delicatessenzaak. Kortom, een waardepropositie die de winkelervaring van onze klanten verbetert. Gemiddeld hebben we twee winkels per jaar verbouwd en we zijn voor 80 procent klaar met dit proces. We hopen het over twee jaar af te ronden en vanaf dat moment ons uitbreidingsplan weer te activeren.

Een complete verbouwing van een winkel kost ons gemiddeld zo'n 4 miljoen dollar, zo'n 16 miljard peso. Er zijn echter ook lichtere verbouwingen, aangezien het gaat om ruimtes met een verkoopoppervlakte van tussen de 3.000 en 9.900 vierkante meter, wat in de orde van grootte van een miljoen dollar kan liggen. Tegenwoordig kost een nieuwe winkel ons ongeveer 13 tot 15 miljoen dollar, inclusief de grond; een verbouwing, tussen de 1 en 4 miljoen dollar. We hebben ongeveer 100 miljard pesos geïnvesteerd in de 10 winkels die we hebben gerenoveerd.

We hebben gebieden in het land onderzocht waar we potentieel nieuwe winkels kunnen openen, bijvoorbeeld de Koffieregio, waar we op dit moment alleen de winkel in Dosquebradas hebben. Er zijn steden waar we al aanwezig zijn, maar we willen nieuwe locaties openen, zoals in Bogotá, waar het potentieel enorm is; Ook in Cartagena zien we een kans voor een extra winkel. Het is de bedoeling dat dit plan weer wordt geactiveerd zodra de renovatiefase is afgerond. Het idee is om gemiddeld één of twee winkels per jaar te openen. Dat vereist een gemiddelde investering van 30 miljoen dollar, inclusief grond, apparatuur en natuurlijk de bouw.

Het format dat Makro hanteert, is gericht op het leveren aan bedrijven, maar in Latijns-Amerika is dit veranderd en wil men ook de eindconsument, gezinnen, bedienen. In landen als Brazilië en Argentinië bedraagt ​​het aandeel van de eindconsument in de omzet tegenwoordig meer dan 75 procent. In Colombia ligt dit aandeel op 44 procent, wat een indicatie is van het groeipotentieel dat er is. Het voordeel is dat de groep mensen die naar het voorstel komt, het leuk vindt en blijft. Vandaar onze campagne 'Makro is ook Mikro'. Daarmee willen we nog veel meer van deze voordelen, deze pluspunten en de waardepropositie die we voor gezinnen hebben, verspreiden, zodat ze zien dat ze hier ook hun spaargeld kunnen beschermen.

90 procent van onze huismerkproducten wordt in Colombia geproduceerd. Het gaat om ongeveer 2.700 producten, de rest wordt geïmporteerd. Het totale productaanbod van alle merken samen bedraagt ​​nu 13.000.