De beste aanbieders op het gebied van consumentenkrediet

In een context van dalende koopkracht van gezinnen is het niet verwonderlijk dat Italianen steeds meer gebruikmaken van consumptief krediet . Het kiezen van de beste bank of financiële onderneming is echter geen gemakkelijke opgave. Ook omdat er de laatste jaren steeds meer “technologische” oplossingen op de markt zijn gekomen zoals Koop nu betaal later (Bnpl).

Om consumenten die zich moeten oriënteren te helpen, is de tiende editie verschenen van het rapport van het Duitse Instituut voor Kwaliteit en Financiën (ITQF), gewijd aan de beste aanbieders op het gebied van consumentenkrediet. De experts van ITQF hebben een diepgaande analyse uitgevoerd, waarbij rekening is gehouden met aspecten als transparantie , snelheid van levering , kwaliteit van de service en gemak . En om dat te doen vroegen ze het rechtstreeks aan degenen die al gebruik hadden gemaakt van de diensten van een bepaalde bank of een bepaalde financiële instelling, om een ​​reëel beeld te krijgen en niet alleen af ​​te gaan op de documentatie van het aanbod.

Concreet werd het onderzoek uitgevoerd met behulp van een representatieve enquête onder de gehele Italiaanse bevolking in de afgelopen maand april 2025 met behulp van de Cawi-methode (computerondersteund webinterview), in samenwerking met het onderzoeksinstituut ServiceValue in Keulen. Er werden vragen gesteld over verschillende aspecten, zoals productaanbod, klantenservice, prijs-kwaliteitverhouding, salarisgedekte leningen, klantcommunicatie, digitalisering en innovatie. Elk aspect, dat Itqf ‘dimensie’ noemt, is op zijn beurt onderverdeeld in subcategorieën. In totaal werden er 40 vragen aan elke geïnterviewde gesteld.

Door de scores die aan de banken/financiële ondernemingen zijn toegekend voor de verschillende geanalyseerde dimensies, te aggregeren, werd het uiteindelijke oordeel over klanttevredenheid berekend. Kredietinstellingen die een score boven het marktgemiddelde behaalden, kregen de beoordeling ‘Top’ . De beoordeling ‘Uitstekend’ ging daarentegen naar instituten die een score hadden gekregen die hoger was dan het gemiddelde voor de categorie.

Van de negen banken die Itqf analyseerde, kregen er drie het keurmerk ‘Uitstekend’ . Dit zijn Bnl , Intesa Sanpaolo en Unicredit . Drie andere, Mediobanca , Banco Bpm en Ing , kregen een “Top” -beoordeling.

Op het gebied van financiële ondernemingen – er werden er acht geanalyseerd – springen de prestaties van Findomestic , Prestititalia en Compass Banca in het oog (alle drie met de beoordeling “Uitstekend”). Cofidis is de enige die de beoordeling “Top” heeft gekregen. Wat betreft de 12 aanbieders van Nu kopen, later betalen , heeft het Duitse instituut voor kwaliteit en financiën vier uitmuntende aanbieders ( "Ottimo" ) geïdentificeerd: Paypal , Klarna , Scalapay en Tinaba (met Banca Profilo), en twee "Top" -aanbieders: Satispay en Revolut .