Het cashless Polen plaatst terminals bij overheidskantoren. Dit is een duidelijk signaal.

• De Cashless Poland Foundation helpt lokale overheden bij het implementeren van moderne betaaloplossingen op kantoor.
• Het tot op de cent nauwkeurig aftrekken van belasting aan de balie raakt langzaamaan verleden tijd. Betaalterminals en de mogelijkheid om schulden te verrekenen via de mObywatel-applicatie maken plaats voor de nieuwe norm.
• Tomasz Misiak, voorzitter van de stichting, vertelt over de kansen die lokale overheden hebben en de plannen die de stichting voor hen heeft.

Ziet u verschillen in de aanpak van digitalisering van betalingen bij lokale overheden?

Tomasz Misiak, voorzitter van de Cashless Poland Foundation : De aanpak van de digitalisering van betalingen in Poolse lokale overheden vertoont duidelijke verschillen, die zowel het gevolg zijn van lokale omstandigheden als van de mate waarin de autoriteiten openstaan voor innovatie.

Veel hangt af van lokaal leiderschap, de digitale competentie van ambtenaren, de beschikbare financiële middelen en de mate van infrastructuurontwikkeling. Deze diversificatie zorgt ervoor dat de digitalisering van betalingen in Polen ongelijkmatig verloopt , hoewel de algemene trend duidelijk opwaarts blijft.

De meest voorkomende belemmeringen voor digitalisering zijn voornamelijk technologisch en infrastructureel van aard , zoals onvoldoende toegang tot snel internet en verouderde IT-infrastructuur in overheidskantoren, wat de integratie van nieuwe systemen belemmert. Ook een gebrek aan gespecialiseerd IT-personeel , weerstand van werknemers tegen verandering en het ontbreken van coherente digitaliseringsstrategieën zijn aanzienlijk. Ondanks deze uitdagingen spelen initiatieven zoals de subsidieprogramma's voor terminals en educatieve activiteiten van de Cashless Poland Foundation een belangrijke rol bij het overbruggen van deze lacunes en belemmeringen, met als doel de volledige digitalisering van betalingen in het hele land te bevorderen.

Hoe reageren lokale overheden op de initiatieven van de Stichting? Zien we op lokaal niveau al een echte mentaliteitsverandering en een grotere openheid ten aanzien van contactloos betalen?

- De Cashless Poland Foundation ondersteunt al bijna 7 jaar actief instellingen in de publieke sector bij het digitaliseringsproces en de implementatie van innovatieve oplossingen in het openbaar bestuur en de publieke dienstverlening.

In het kader van het Cashless Poland-programma kunnen kantoren, lokale overheidsinstellingen en eenheden die afhankelijk zijn van lokale overheden gratis betalingen doen via betaalterminals of -applicaties op hun telefoon.

De stichting dekt de kosten voor de invoering van betaalmiddelen en de afhandeling van contantloze transacties . Ook krijgen instellingen de kans om nieuwe betaalstandaarden in te voeren, waardoor ze bewoners een betere kwaliteit van dienstverlening kunnen bieden.

Tot op heden hebben meer dan 3.000 publieke en lokale overheidsinstellingen geprofiteerd van de steun van de Stichting. Dit heeft geresulteerd in de financiering van meer dan 17.000 terminals, waarvan er ruim 8.500 rechtstreeks in kantoren zijn geplaatst.

In 2024 sloten 211 nieuwe openbare instellingen zich aan bij het programma. De Stichting ondersteunde de introductie van 1.181 nieuwe terminals voor deze instellingen, waarvan 520 apparaten aan kantoren werden geleverd. Momenteel bevinden de meeste terminals in openbare instellingen zich in Warschau (270) en de provincie Minsk (253). Het hoogste aantal terminals in het programma per 1.000 inwoners werd geregistreerd in Hrubieszów, de provincie Lipsk en de provincie Namysłów.

Wij bieden ook financiële ondersteuning voor online transacties, via lokale overheidsportals of kantoorwebsites. Dit omvat diverse vormen van transacties op afstand, waarbij betalingen via onlineplatforms , mobiele applicaties en QR-codes mogelijk worden gemaakt.

We ondersteunen ook de introductie van digitale betalingen voor nieuwe apparaten zoals laadpalen voor elektrische auto's, betaalautomaten, recyclingautomaten en zelfbedieningsapparaten, wat cruciaal is voor de implementatie en ontwikkeling van slimme steden. De stichting cofinanciert de aankoop en installatie van betaalmodules in deze apparaten, waardoor de beschikbaarheid van contantloze betaalmethoden in de openbare ruimte (bijvoorbeeld scholen, buurthuizen, bibliotheken en parkeerplaatsen) toeneemt.

Zijn Polen volgens de gegevens van de Stichting bereid om van deze betaalvormen gebruik te maken?

De gegevens bevestigen dat we een echte verschuiving in maatschappelijke attitudes waarnemen. In 2024 werden er bijna 10 miljoen digitale betalingen gedaan in de publieke sector, een stijging van meer dan 28% ten opzichte van het voorgaande jaar. Bovendien blijkt uit onderzoek dat 73% van de respondenten in 2024 contantloze betalingen deed bij de overheid. Dit is een duidelijk signaal dat zowel overheidsinstellingen als burgers steeds meer bereid zijn om moderne oplossingen te gebruiken .

Elektronische oplossingen maken het voor inwoners niet alleen gemakkelijker om hun dagelijks leven te beheren, maar kunnen ook een positieve impact hebben op de inkomsten uit leges door annuleringen door een gebrek aan een voorkeursbetaalmethode te voorkomen. De integratie van betalingssystemen met openbare diensten – waaronder de mObywatel-app en betalingen op websites van instellingen – vereenvoudigt het dagelijks leven van miljoenen Polen aanzienlijk.

Daarom legt de Stichting bijzondere nadruk op het ondersteunen van de implementatie van e-betalingen in mObywatel bij lokale overheden . Deze oplossing is een van de belangrijkste stappen in het vergroten van het gemak voor burgers. Deze dienst maakt snelle, veilige en gemakkelijke betaling van administratiekosten met betaalpassen mogelijk.

Złotoryja heeft de mogelijkheid om via mObywatel te betalen getest. Lijkt dit een mijlpaal in het afbetalen van schulden?

Ja, laten we vaststellen dat de betaalvoorkeuren van Poolse consumenten de afgelopen tien jaar zijn geëvolueerd naar zelfbediening en digitale betalingen. Het aanpassen van overheidsdiensten aan de huidige trends is een noodzakelijke stap in de richting van een moderne, burgervriendelijke staat die effectief inspeelt op de behoeften van een dynamisch veranderende samenleving.

De implementatie van kaartbetalingen in het openbaar bestuur speelt in op de verwachtingen van de hedendaagse digitale, mobiele en tijdbewuste burger . De mObywatel-app is een perfect voorbeeld van hoe technologie de efficiëntie van openbare diensten kan ondersteunen en het comfort van burgers kan verbeteren.

Złotoryja is op haar beurt een voorbeeld van een stad die zich richt op innovatie, met de tijd meegaat en vooral aan haar inwoners denkt.

Hoe beoordeelt u de effectiviteit van overheidsprogramma's op het gebied van digitale transformatie, zoals de Digitale Gemeente, in de context van contactloos betalen?

Overheidsprogramma's zoals Digitale Gemeente hebben de digitale transformatie van lokale overheden en de ontwikkeling van contactloos betalen aanzienlijk beïnvloed. Hun effectiviteit was te danken aan het leggen van solide fundamenten – financiering van IT-infrastructuur, software en cyberbeveiliging. Dit stelde kantoren in staat om e-diensten te implementeren, waarbij contactloos betalen een belangrijk onderdeel is – en de digitale geletterdheid van medewerkers en inwoners te verbeteren.

Hoewel deze programma's niet uitsluitend gericht waren op contantloos betalen, creëerden ze wel de noodzakelijke omgeving daarvoor. Ze droegen bij aan een groter vertrouwen in digitale transacties door de systeembeveiliging te verbeteren. Hoewel er nog uitdagingen bestaan, zoals volledige systeemintegratie en het waarborgen van uniforme standaarden, vormt de Digitale Gemeente een belangrijke stap in de richting van de wijdverbreide digitalisering van openbare diensten en betalingen in Polen.

Welke stappen onderneemt u om oudere en minder technisch onderlegde mensen te overtuigen om over te stappen op contactloze betaalmethoden?

Het verbeteren van de digitale geletterdheid van ouderen en mensen die technisch onderlegd zijn, vereist geduld, educatie en het opbouwen van vertrouwen. Ons doel is niet om ons te richten op complexe technologische aspecten, maar om de praktische voordelen van contantloos betalen in het dagelijks leven te demonstreren. We benadrukken dat de belangrijkste voordelen vooral veiligheid, snelheid en gemak zijn.

Onze activiteiten richten zich op praktische ondersteuning en het bereiken van senioren. We ontwikkelen en promoten actief educatief materiaal, zoals de gids "Modern Senior - A Guide to the Digital World", die wordt verspreid onder universiteiten voor ouderen en bibliotheken. We benadrukken ook het belang van online communicatie, waardoor senioren in contact kunnen blijven met hun dierbaren – een krachtige motivator voor hen.

We zien dat senioren tegenwoordig openstaan voor leren en de voordelen van de digitale revolutie erkennen, ook al is technologie pas later in hun leven gekomen. Dit wordt bevestigd door het feit dat 71% van hen graag nieuwe dingen leert. Wij geloven dat digitaal onderwijs een belangrijke langetermijnfactor is in dit proces, waardoor ze de mogelijkheden van de digitale wereld ten volle kunnen benutten.

De Foundation is ook medeoprichter van de Digital Seniors Coalition, een initiatief van meerdere organisaties om ervoor te zorgen dat een aanzienlijk percentage senioren tegen 2030 actief gebruikmaakt van internet en digitale diensten. Al deze activiteiten zijn gericht op het opbouwen van vertrouwen en het aantonen dat contactloze betalingen een veilig en gemakkelijk hulpmiddel zijn , waardoor de financiële onafhankelijkheid en de kwaliteit van leven worden vergroot.

Wat zijn de directe strategische doelen van de Stichting op het gebied van samenwerking met het openbaar bestuur op lokaal en centraal niveau?

We richten ons op de verdere digitalisering van overheidsdiensten en streven ernaar om contactloos betalen toegankelijker en intuïtiever te maken voor burgers. We willen de ontwikkeling van online betalen bij lokale overheden en centrale overheden actief ondersteunen. Dit omvat nauwere integratie met platforms zoals mObywatel en eUrząd, zodat burgers hun verplichtingen gemakkelijk en veilig kunnen voldoen. We willen dat betalen voor overheidsdiensten net zo eenvoudig wordt als online winkelen.

Een ander belangrijk element is de implementatie van digitale betalingen op nieuwe soorten apparaten die in de openbare ruimte verschijnen . We hebben het dan over laadpalen voor elektrische voertuigen, betaalautomaten, recyclingautomaten en andere zelfbedieningsautomaten – die 24/7 beschikbaar zijn voor gebruikers. We willen dat gebruikers op deze apparaten 24/7 toegang hebben tot contantloze transacties.

Bovendien hebben we, als onderdeel van onze nieuwe strategie, de regels aangepast voor de ondersteuning van instanties die afhankelijk zijn van lokale overheden, zoals zwembaden, gezondheidscentra, musea en scholen. Dit is bedoeld om universele toegang tot contantloos betalen te garanderen waar inwoners het vaakst gebruikmaken van openbare diensten.

We zullen ook continu innovatieve betaaloplossingen en de uitbreiding van de acceptatie-infrastructuur ondersteunen en ons aanpassen aan de dynamisch veranderende behoeften van de markt. Ons doel is om een modern, volledig digitaal betaalsysteem te bouwen waar zowel de overheid als elke burger baat bij heeft.

Ziet u een plaats voor fintech-oplossingen zoals open banking of biometrische betalingen in de openbare dienstverlening van lokale overheden?

Het concept van de slimme stad veronderstelt een zorgvuldige selectie van technologieën in de stedelijke infrastructuur, zodat intelligente oplossingen de belangrijkste doelen van de stad kunnen ondersteunen: het verbeteren van de kwaliteit en toegang tot diensten, het verlagen van de onderhoudskosten en het verbeteren van de levenskwaliteit van haar inwoners. Voor steden en gemeenten is het garanderen van een effectieve en gemakkelijk toegankelijke elektronische betalingsinfrastructuur essentieel voor hun innovatieproces. Ook inwoners verwachten dergelijke oplossingen.