Nieuwe toepassing in restaurants zorgt voor controverse! De klant moet betalen, of hij dat nu wil of niet.

Milliyet.com.tr/ÖZEL In restaurants waar eten en drinken wordt geserveerd, is fooi een extra bedrag dat wordt gegeven als de klant tevreden is met de service. Als de klant wil, betaalt hij. Als hij niet wil, betaalt hij niet. In sommige restaurants is dit echter veranderd. Restaurants die een fooi aan hun rekening toevoegden, begonnen 20 procent van de rekening als fooi te rekenen. Deze praktijk is onderwerp van controverse geweest.

Tegenwoordig betalen de meeste mensen na het eten met een creditcard. Is het legaal voor restaurants om hun klanten een fooi te vragen ? Als bedrijven een dergelijke praktijk gaan invoeren, moeten ze hun klanten dan vooraf informeren? Moet de klant die de dienst ontvangt, hiervoor betalen? Waar kunnen burgers een klacht indienen?

'DIT IS GEEN FOOI, HET IS EEN EXCUSE'

Bij het evalueren van alle curiosa over het onderwerp op milliyet.com.tr , deed de vicevoorzitter van de Consumentenbond (TÜKONFED), advocaat İbraim Güllü, de volgende uitspraken: "Hoewel er wordt gezegd dat deze kosten die aan de klant worden doorberekend onder de naam servicekosten, worden beschouwd als fooi van de ober, moet deze vrijwillig worden gegeven, dat wil zeggen met toestemming, om als fooi te worden beschouwd. Omdat deze echter bij de rekening worden opgeteld, is er geen sprake van fooi, maar van afpersing.

MOETEN CONSUMENTEN BETALEN?

De consument is niet verplicht de kosten te betalen die in rekening worden gebracht onder de naam dekking of servicekosten. Indien er een toeslag geldt voor producten zoals 'water, thee, lavash, brood, kruidenpasta' die op tafel komen in plaats van de door de consument bestelde producten, dient dit aan de klant te worden medegedeeld. Anders is de klant niet verplicht om te betalen voor producten die op tafel worden gebracht, ook al is hij ze niet gewenst. Met andere woorden: voor goederen of diensten die niet zijn besteld, mogen geen kosten in rekening worden gebracht.

MOET DE KLANT BETALEN, OOK ALS DIT VAN TEVOREN IS GEÏNFORMEERD?

Ook al staat er onderaan de menukaart een 'servicekosten' of een mededeling dat er bij de ingang kosten in rekening worden gebracht, dan is dit niet geldig in het kader van het consumentenrecht, ook al is dit opgesteld conform de prijsregeling.

IS DE DEKKINGSKOSTEN WETTELIJK?

6502/6. Volgens de artikelen 1 en 7 kan de aankoop van een product of dienst niet afhankelijk worden gesteld van de aankoop van een ander product of dienst. Bovendien kan er geen betaling plaatsvinden voor een product of dienst die niet is besteld.

ARTIKEL 7 – (1) Bij het toezenden van goederen of het verrichten van diensten die niet besteld zijn, kunnen aan de consument geen rechten worden ontleend. In deze gevallen kan het stilzwijgen of het gebruik van de goederen of diensten door de consument niet worden uitgelegd als een verklaring van aanvaarding voor de totstandkoming van de overeenkomst. De consument is niet verplicht de goederen te retourneren of te houden.

(2) Degene die stelt dat een goed of dienst is besteld, heeft de bewijslast voor deze stelling.

Ook in onze wetgeving en artikel 57 van de Wet op de belastingvordering; De prijzen op etiketten en lijsten van verkochte goederen en diensten door btw -plichtigen die goederen in de detailhandel verkopen en door btw-plichtigen die diensten verlenen, worden weergegeven als één bedrag inclusief btw. Hierbij wordt 10% of 20% aan de binnenkomende vergoeding toegevoegd, afhankelijk van de voorkeur van het bedrijf. Wie bepaalt dit tarief? Bedrijf. Waarop baseert het de vaststelling? Volgens zijn eigen mening. Dit zijn illegale praktijken.

KAN DE KLANT ZIJN GELD TERUGKRIJGEN ALS HIJ DE VERGOEDING HEEFT BETAALD?

Wanneer de consument in een dergelijke situatie terechtkomt, kan hij/zij, zelfs als hij/zij de kosten betaalt, een verzoek indienen bij de Consumentenarbitragecommissie en verzoeken om terugbetaling van de kosten, vermeerderd met de handelsrente.

WAAR KAN DE KLANT ZICH AANMELDEN?

Als de consument die met een toeslag te maken krijgt, deze niet heeft besteld, moet hij/zij bezwaar maken. Indien gewenst kan hij/zij eenvoudig online, met de factuur of kassabon in handen, een verzoek indienen bij de Consumentenarbitragecommissie en restitutie van de betaalde voorrijkosten, vermeerderd met de handelsrente, aanvragen. De beslissingen van consumentenarbitragecommissies hebben dezelfde kracht als een rechterlijke beslissing. Consumenten hoeven geen kosten te betalen, want het is gratis.

'HET IS GEDRAG DAT IN STRIJD IS MET DE ETHISCHE REGELS'

Deze praktijken zijn respectloos tegenover de consument en in strijd met de commerciële ethiek en morele regels. Ook al denken de bedrijven die dit implementeren dat ze op korte termijn winst maken, op lange termijn zullen ze eronder lijden en de bedrijven zelf zullen de schade van hun toepassing ondervinden. Wij vinden dat deze bedrijven opportunistisch en respectloos zijn tegenover consumenten. Als er ooit een lijst wordt gemaakt van bedrijven die de consument niet respecteren, dan zouden de bedrijven die dat wel doen bovenaan moeten staan.”