Dian uruchamia usługę wideopomocy w zakresie procedur zwrotu pieniędzy i rekompensaty w Bogocie

Krajowa Dyrekcja Podatków i Ceł (DIAN) ogłosiła uruchomienie nowej usługi pomocy wideo przeznaczonej wyłącznie dla miasta Bogota. Usługa ta skupia się na składaniu ręcznych wniosków o zwroty lub potrącenia zaległych sald.

Ten wirtualny kanał ma na celu usprawnienie procesu składania wniosków i zapewnienie spersonalizowanego wsparcia ze strony wyspecjalizowanych urzędników danej jednostki, co pozwoli zoptymalizować czas, ograniczyć podróże i poprawić doświadczenia podatników.

Wraz z tym ogłoszeniem DIAN poinformował również o wyłączeniu skrzynki pocztowej, która wcześniej była wykorzystywana do tego typu procedur, a cały proces zostanie przeniesiony na platformę cyfrowego planowania i wsparcia wideo.

„Ten nowy kanał ma umożliwić świadczenie usług w sposób bardziej bliższy, efektywniejszy i niezawodny, co wzmacnia nasze zaangażowanie na rzecz uproszczenia i ciągłego doskonalenia usług ” – oświadczyła organizacja.

Zainteresowani podatnicy powinni odwiedzić stronę www.dian.gov.co , wybrać opcję „Umawianie wizyt”, opcję „Pomoc wideo” i wybrać procedurę zwrotu podatku lub rekompensaty. Z tej samej platformy muszą najpierw przesłać wymagane dokumenty, aby dokończyć proces.

Należy pamiętać, że złożenie wniosku za pośrednictwem wideokonferencji nie gwarantuje automatycznie jego zatwierdzenia , ponieważ odpowiedzialny urzędnik musi sprawdzić, czy spełnione są wszystkie ustalone wymogi prawne i formalne.

Nowa usługa jest dostępna wyłącznie dla podatników w Bogocie, gdzie koncentruje się znaczna część wniosków o zwroty i odszkodowania. Ten etap pilotażowy pozwoli ocenić wykonalność rozszerzenia modelu na inne regiony kraju w przyszłości.

Dzięki temu wdrożeniu Dian centralizuje i całkowicie digitalizuje proces, eliminując korzystanie z poczty elektronicznej jako kanału odbioru dokumentów i włączając narzędzia zdalnego wsparcia, które zwiększają możliwości śledzenia i efektywność.