TheFork się zmienia: media społecznościowe i sztuczna inteligencja pomagają znaleźć odpowiednią restaurację.

Wyszukiwanie i wybieranie restauracji będzie przyjemniejsze i bardziej zgodne z Twoimi pragnieniami dzięki nowym funkcjom, które TheFork wprowadza dzisiaj. Repubblica je prezentuje. Dzięki TheFork Manager, wiodąca platforma rezerwacji restauracji online i dostawca oprogramowania do zarządzania restauracją, wprowadza kanał mediów społecznościowych obok obecnej strony głównej TheFork, oferując okno na restauracje sprawdzone i polecane przez znajomych, twórców i influencerów. Drugim jest pełnoprawny asystent głosowy zintegrowany z paskiem wyszukiwania restauracji i obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Grupa, kierowana przez wieloletniego CEO Almira Ambeskovicia – menedżera urodzonego w 1977 roku z dziesięcioleciami doświadczenia w branży od czasów platformy RestOpolis, przejętej w 2015 roku przez Tripadvisor, a obecnie TheFork – wykracza poza recenzje, dążąc do digitalizacji podstawowego mechanizmu, który zazwyczaj napędza tego typu wybory: rekomendacje od osób, które znamy , zasada, która jest szczególnie ważna dla pokolenia Z, osób urodzonych między połową lat 90. a początkiem 2010 roku.

Według badania przeprowadzonego przez TheFork i thefaculty, w 2024 roku większość młodych ludzi (63%) wybiera daną restaurację na podstawie rekomendacji znajomych i rodziny, opierając się tym samym na opiniach bliskich . Podobnie, drugim najważniejszym czynnikiem wpływającym na wybory są rekomendacje (10%) lub trendy (11%) z mediów społecznościowych i ich influencerów. Z tego powodu, wraz z aktualizacją aplikacji, która ukazała się dzisiaj, TheFork wprowadza nową funkcję, która sprawia, że odkrywanie restauracji staje się jeszcze bardziej intymne: powstaje TheFork Feed , funkcja społecznościowa TheFork, która daje wyraz zaufanym relacjom. Dzięki nowemu , spersonalizowanemu kanałowi użytkownicy mogą na przykład obserwować znajomych, miłośników jedzenia i wpływowych twórców, aby odkrywać restauracje za pośrednictwem ich sieci , wyświetlać recenzje swoich kontaktów bezpośrednio na stronach restauracji, przeglądać dynamiczny kanał z ostatnimi doświadczeniami, listami i ulubionymi miejscami. udostępniane przez osoby, które znają, i otrzymują sugestie na podstawie interakcji społecznych, bez konieczności Szukaj na innych platformach. Dodatkowo, w przyszłych aktualizacjach, twórcy, firmy i wydawcy będą mogli utworzyć publiczny profil , aby udostępniać swoje listy ulubionych restauracji, stając się źródłem inspiracji dla smakoszy. Ta dodatkowa funkcja będzie testowana we Włoszech we współpracy z twórcami Marco Meschini, Antonio La Cava, Francesco Zini, Francesca Noè i Marina Di Guardo.

Następnie, aby uprościć często stresujące zadanie filtrowania wyników wyszukiwania na dowolnej platformie, pojawia się nowe wyszukiwanie konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji . TheFork wprowadza również nowego inteligentnego asystenta głosowego, obecnie w fazie beta dla wybranej grupy użytkowników. Po prostu mów lub pytaj jak do znajomego, używając poleceń języka naturalnego – takich jak „znajdź mi romantyczny stolik dla dwojga jutro wieczorem w Mediolanie” lub „miejsce przyjazne wegetarianom w pobliżu dworca” – aby uzyskać natychmiastowe i trafne wyniki, bez filtrów i formularzy do wypełnienia . Innowacja polega na zdolności sztucznej inteligencji – dostępnej na wszystkich 11 rynkach europejskich, na których działa TheFork – do analizowania i łączenia recenzji, menu, zdjęć i preferencji z internetu lub od autorytatywnych twórców, aby dostarczać spersonalizowane sugestie. Rozmawialiśmy o tym i nie tylko z Almirem Ambeskovicem w ekskluzywnym wywiadzie .

Po co gonić za logiką mediów społecznościowych? Co może ona wnieść do już ugruntowanej platformy, takiej jak TheFork? „Nie gonimy za mediami społecznościowymi. Wnosimy do TheFork to, co zawsze naprawdę kierowało wyborami restauracyjnymi: rekomendację zaufanej osoby . Polecenia ustne, rekomendacje znajomych, miejsca, w których byliśmy: wszystko to, do tej pory, działo się poza aplikacją. Dzięki tej ewolucji, czynimy to integralną częścią doświadczenia. To zmiana paradygmatu: nie tylko platforma udziela rekomendacji, ale także Twoja sieć . Wnosimy zaufanie do technologii i sprawiamy, że odkrywanie staje się bardziej autentyczne, bardziej ludzkie”.

Jak dokładnie będzie działać platforma mediów społecznościowych TheFork? „Wprowadziliśmy nową sekcję w aplikacji, która pozwala na kontakt z kontaktami . Wystarczy zezwolić na dostęp do książki adresowej, aby sprawdzić, kto w Twojej sieci korzysta z TheFork. Dzięki temu możesz sprawdzić, które restauracje recenzowali i które dodali do ulubionych . Ich recenzje będą wyróżniane w listach restauracji, co pomoże Ci podejmować bardziej świadome decyzje. Sercem tego wszystkiego jest nowy kanał , który jest stale aktualizowany o aktywność w Twojej sieci: najnowsze recenzje, listy publiczne, spersonalizowane rekomendacje. To nowy sposób odkrywania, oparty nie na filtrach, ale na prawdziwych relacjach”.

Asystent głosowy jest obiektywnie wybawieniem dla wyszukiwania w restauracjach: z kim go opracowaliście? „ Opracowaliśmy tę technologię wewnętrznie , bez korzystania z modeli generycznych. Pomysł był prosty: żadna sztuczna inteligencja o charakterze ogólnym nie jest w stanie w pełni zrozumieć złożoności i niuansów świata restauracji. Nasz asystent został przeszkolony w zakresie unikalnego zasobu: 20 milionów zweryfikowanych recenzji, milionów zdjęć zrobionych przez gości, szczegółowych menu i rzeczywistych zachowań rezerwacyjnych . To wyszukiwarka konwersacyjna zaprojektowana specjalnie dla tego sektora. Początkowo będzie dostępna w wersji beta dla ograniczonej liczby użytkowników we Włoszech, Francji i Hiszpanii. Chcemy, aby doświadczenie było idealne, zanim udostępnimy je wszystkim”.

Czy to Twoja wersja ChatGPT? „Nie. Logika konwersacji może być podobna, ale cel jest zupełnie inny . Nie tworzymy ogólnego chatbota, ale naturalny interfejs dla bardzo konkretnej potrzeby: znalezienia odpowiedniej restauracji na podstawie tego, jak opisalibyśmy ją znajomemu. Nasz asystent nie odpowiada na ogólne pytania. Rozumie złożone, ale realne zapytania: „trattoria z ogrodem na dzisiejszy wieczór we Florencji” lub „romantyczne miejsce z widokiem na morze, serwujące surowe ryby”. I zwraca trafne, wizualne i konkretne wyniki. To krok naprzód w naszym sposobie wyszukiwania, ponieważ eliminuje filtry i wzorce . Wystarczy napisać (lub powiedzieć), co masz na myśli”.

Jaka jest obecna sytuacja TheFork we Włoszech i za granicą? Główne rynki, restauracje partnerskie, przyjęcie TheFork Pay itd... „TheFork jest wiodącą w Europie platformą rezerwacji online w restauracjach. Działamy w 11 krajach, z ponad 55 000 partnerskich restauracji , z czego 20 000 znajduje się we Włoszech , które są dla nas kluczowym rynkiem z każdej perspektywy. Ale nie jesteśmy tylko platformą rezerwacyjną. Budujemy kompletny ekosystem . TheFork Manager, nasze oprogramowanie do zarządzania, stało się strategicznym narzędziem dla restauratorów. TheFork Pay , nasz zintegrowany system płatności, jest przyjęty przez ponad 80% partnerów we Włoszech i pozostaje jedynym, który nie wiąże się z żadnymi kosztami dla właściciela restauracji. Każdy element — wyszukiwanie, rezerwacja, zarządzanie, płatność — jest płynnie zintegrowany. Będziemy nadal inwestować w innowacje, aby umocnić naszą pozycję lidera, ale przede wszystkim, aby oferować realną wartość zarówno naszym użytkownikom, jak i profesjonalistom z branży.”