Lojas abertas 364 dias por ano? CEO da Douglas defende o modelo holandês

O chefe da Douglas , Sander van der Laan, está incomodado com o horário de funcionamento restrito das lojas na Alemanha. "Eu realmente não entendo: nossos clientes são ativos todos os dias, a Amazon fica aberta 24 horas por dia - e na Alemanha as lojas fecham principalmente aos domingos", criticou o gerente da rede de perfumarias perante a Associação de Jornalistas de Negócios de Düsseldorf (WPV).

Isso não é bom para o varejo físico. “Sempre temos uma desvantagem em relação ao comércio eletrônico.” Ele gostaria de ver mais liberdade para os varejistas e, em particular, a possibilidade de abertura permanente aos domingos, também para criar concorrência simultânea. É claro que nem todos os funcionários concordam com isso. “Mas temos que estar focados no cliente.”

Van der Laan vem da Holanda. O homem de 56 anos explica que os supermercados ficam abertos 364 dias por ano. O mesmo se aplica às farmácias. A Douglas também vende todos os domingos em algumas de suas 100 filiais no país vizinho. Não é difícil motivar os funcionários: “Eles recebem de 50 a 100 por cento a mais por isso. Esse é um bom incentivo.”

A empresa ainda não calculou quanto de receita a Douglas está perdendo devido aos fechamentos de domingo neste país. No entanto, Van der Laar acredita que a participação é comparativamente alta: “Temos uma participação de mercado de 45% na Alemanha. Então, de tudo o que os varejistas online vendem aos domingos no setor de beleza premium, 45% na verdade pertenceriam a nós.”

Douglas também é forte em comércio eletrônico. A empresa, fundada em 1821, agora gera 30% de seu faturamento por meio de vendas online. No entanto, a maioria dos pedidos on-line são precedidos de visitas à loja, explica van der Laan. "Se você quer comprar algo novo, como uma fragrância da Chanel por 150 euros, primeiro você vai até uma loja para experimentar o produto e cheirá-lo." Os galhos são, portanto, vitais para a sobrevivência de Douglas.

O fato de que em muitos lugares, especialmente na Alemanha, o cenário nos centros urbanos é atualmente dominado pela perda de tráfego, vagas e falências de varejistas não incomoda van der Laan. No entanto, uma retirada não é uma opção. Pelo contrário: a Douglas está até planejando expandir sua rede de agências. “Ainda acreditamos no centro da cidade”, diz van der Laan.

O CEO, que está no cargo há pouco mais de dois anos, já anunciou 200 novas vagas em três anos. Parte disso está na Alemanha, onde atualmente há 335 lojas espalhadas pelo país. “Ainda temos manchas brancas aqui”, explica van der Laan.

No entanto, a grande maioria do crescimento das filiais é planejado no exterior, especialmente na Europa Oriental. Van der Laan menciona a Polônia em primeiro lugar, mas também a Romênia e a Bulgária, bem como a Eslovênia e a República Tcheca. Além disso, muito dinheiro será investido na modernização. Só na Alemanha, a Douglas planeja reformar e renovar 150 lojas.

No entanto, a empresa não está necessariamente equipada de forma ideal para isso. Dívidas altas pressionam o balanço patrimonial. E o IPO em março do ano passado , cujos lucros foram destinados principalmente ao pagamento de passivos, foi mais um fracasso. Desde o início, a ação estava abaixo do preço de emissão de 26 euros e, atualmente, a apenas 16 euros, está significativamente menor.

“É claro que não estamos felizes com o desenvolvimento do preço das ações”, diz van der Laan. No entanto, os números do balanço patrimonial têm sido comparativamente bons recentemente. No trimestre de Natal, o primeiro do ano fiscal de 2024/2025 da Douglas, que começou em outubro, as vendas aumentaram 6,5%. “Isso não é tão ruim, especialmente dada a situação atual na Europa.” O luxo já está indo bem há muito tempo, mas atualmente todas as empresas do setor de beleza estão sentindo a crise do consumidor.

Segundo van der Laan, a Alemanha se destaca em particular. “O clima do consumidor é realmente muito negativo na Alemanha , há um clima substancialmente deprimido. Os consumidores estão muito pessimistas.”

Agora ele espera um efeito positivo da eleição federal . Após a votação de domingo, a situação política ficou mais clara. “Espero que o clima se torne um pouco mais positivo nos próximos meses.” Van der Laan conta com uma rápida formação de um governo. “Precisamos de segurança – tanto para consumidores quanto para empresas.”

A meta para os próximos anos é um crescimento de três a cinco por cento em todo o grupo no negócio de papelaria e de sete a nove por cento no varejo online. Os lucros gerados serão usados ​​para reduzir ainda mais a dívida. “Um dividendo só será pago quando a dívida não for maior que o dobro do EBITDA.” Mais recentemente, porém, esse valor ainda estava em 2,3.

Carsten Dierig é editor de negócios em Düsseldorf. Ele relata, entre outras coisas, sobre comércio e bens de consumo, engenharia mecânica e indústria siderúrgica.