Empresa familiar: Elena von Metzler: “Eu achava que o setor bancário não era para mim”
Elena von Metzler tem um nome famoso. No podcast, ela fala sobre seu caminho até o banco da família, explica o que significa “açougueiros” – e revela o que Otto von Bismarck tem a ver com isso.
O Bankhaus Metzler é o banco privado mais antigo da Alemanha que sempre foi de propriedade familiar. As raízes remontam a Benjamin Metzler, que iniciou um negócio de tecidos em Frankfurt am Main em 1674, que mais tarde se tornou um banco. Hoje, o banco emprega cerca de 800 pessoas. Elena von Metzler, representante da 12ª geração, é acionista e membro do conselho fiscal. Ela também é uma das 40 melhores com menos de 40 anos da Capital .
Capital: Sra. von Metzler, o banco da sua família tem mais de 350 anos. Quando você percebeu a história por trás da empresa? ELENA VON METZLER: Quando crianças, crescemos em uma cultura de portas abertas. Sempre foi importante para nossos pais convidar muitas pessoas porque eles acreditavam que somente quando você reúne as pessoas é que algo pode acontecer. Muitos parceiros de negócios, clientes e pessoas da sociedade sempre estiveram em nossa casa. Meu irmão e eu atravessamos a multidão de pijama. Então é claro que levamos muita coisa conosco. Meu pai também falava muito sobre o banco em casa – como queremos fazer negócios, como vemos a economia, qual é a nossa filosofia. Nós sempre conversamos muito sobre isso.
Então seu caminho até o banco estava predeterminado? Não, porque ao mesmo tempo ele disse: Você tem que encontrar sua vocação. Nossos pais nunca nos pressionaram. Eles sempre diziam: você tem que perseguir seus interesses e não é obrigado a ir ao banco. Você tem que encontrar o que gosta, caso contrário você será infeliz. Então, por um lado, estávamos muito perto do banco, mas, por outro lado, não sentíamos nenhuma pressão.
Você e sua família também moravam no prédio do banco? Nós não, mas meu pai cresceu no banco. A família morava no andar de cima, e os escritórios ficavam no andar de baixo. Nossa avó morou neste apartamento por muito tempo. Nós sempre íamos visitá-la nos fins de semana. Para mim, o banco foi inicialmente minha avó.
Você já quis escapar quando era adolescente? Então houve uma fase de rebelião em que você pensou que não queria ter nada a ver com o banco? Que eu rejeitei completamente? Não, não houve. Acho que nossos pais não nos pressionaram o suficiente para fazer isso. Nunca senti que precisava sair.
No entanto, seu caminho pessoal não o levou diretamente ao banco; você trabalhou primeiro na Nestlé. Quando você percebeu que se juntaria à Metzler? Isso foi um processo. Para ser sincero, no começo pensei que o setor bancário não era para mim. Eu achava que era muito sobre números e que você tinha que analisar as coisas o tempo todo. Isso não me pareceu atraente.
Não é verdade? Só percebi isso quando comecei a trabalhar conosco. Tem muito a ver com pessoas e relacionamentos humanos. Há um apelo muito especial nisso. No setor bancário, você também se preocupa muito com os problemas que existem por aí. A situação econômica e as questões que a cercam. Se eu puder combinar isso com o componente humano, será uma tarefa muito gratificante. Naquela época, porém, eu tinha que esclarecer algo mais para mim primeiro.
O que é que foi isso? Como eu disse, tínhamos essa cultura de portas abertas. Nosso pai e nossa mãe eram muito dedicados. Eu sempre pensei: "Meu Deus, temos que continuar com isso em algum momento porque é muito importante para eles". Ao mesmo tempo, sempre foi dito: você tem que fazer o que gosta. Então, primeiro tive que descobrir por mim mesmo: estou fazendo isso porque tenho esse senso de responsabilidade dentro de mim? Ou porque eu realmente gosto?
Como você descobriu? Resolvi o conflito primeiro observando o que mais havia por aí. Então fiz vários estágios e passei algum tempo na indústria. Em determinado momento eu disse: Agora você tem que olhar para isso. Entrei para a empresa por meio de um programa de trainee e primeiro tive que encontrar meu papel no banco. Acabei no private banking, onde fiquei por muito tempo.
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Como você constrói relacionamentos com seus clientes? Conhecer um ao outro é muito importante. Muitas discussões estão ocorrendo sobre esse tópico. É tudo uma questão de tolerância ao risco: quanto estou disposto a tolerar no meu portfólio? O pior erro que pode nos acontecer é alguém perder a coragem e querer sair do mercado. Também é preciso distinguir entre consultoria e gestão de ativos. Na consultoria tradicional, o cliente tem a palavra final. Ao investir em uma ação ou título, você liga e pergunta se ele concorda. Somos gestores de ativos puros – e realmente cuidamos dos ativos. É por isso que é tão importante conhecer o apetite de risco dos nossos clientes.
Qual a importância dos relacionamentos pessoais em tempos em que os serviços bancários são feitos via aplicativo? Como você combina digitalização e contato pessoal? Temos que ser bons no atendimento ao cliente, tem que ser conveniente. A geração que está no comando agora naturalmente quer ver seu portfólio no celular. Por outro lado, ela também busca muito uma conversa pessoal. Para isso, lançamos uma série de eventos chamada Metzler Spots. É voltado para jovens empreendedores. Isso acontece na casa dos nossos pais – de acordo com a tradição.
O termo “metzlern” também remonta a essa tradição. Você pode nos explicar o que isso significa e quem o inventou? Nossa ancestral Emma Metzler administrou um salão político durante a época de Bismarck. Pessoas da política, dos negócios e da sociedade compareceram, incluindo Otto von Bismarck. Ele cunhou o termo naquela época e chamou essa reunião no salão de Emma de "açougue".
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