Família não pode ir ao hotel devido a problemas no check-in - todos têm que dormir no carro

Uma viagem em família a Las Vegas terminou em desastre: um casal e seu filho de três anos tiveram que dormir no carro porque o Element & AC Hotel Symphony Park se recusou a honrar a reserva confirmada. O único motivo: o hóspede havia perdido seu cartão de crédito físico. O One Mile at a Time relatou o caso.

"Eu usei o check-in digital/móvel anunciado pelo Marriott para evitar a recepção, o que foi especialmente importante, já que costumo perder itens devido ao meu TDAH e lesão cerebral traumática", disse o hóspede do hotel.

Apesar de apresentar um documento de identidade válido emitido pelo governo e várias alternativas seguras (incluindo verificação em tempo real pelo aplicativo Amex e um formulário de autorização eletrônico), ele foi recusado. Sem outras opções, a família não teve escolha a não ser passar a noite no carro.

"Em nosso hotel, exigimos que todos os hóspedes apresentem um documento de identidade válido e passem o cartão de crédito em nosso dispositivo com chip e PIN no momento do check-in. Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado", disse um porta-voz do hotel, de acordo com o One Mile at a Time.

• Check-in online (pré-check-in): Antes de chegar, você pode inserir seus dados, preencher o formulário de registro digital e até mesmo processar seu pagamento online por meio de um aplicativo ou do navegador do hotel. Isso economiza tempo no dia da chegada, pois você não precisa esperar na fila da recepção.
• Terminais de autoatendimento: Em um terminal na entrada do hotel, você pode continuar seu processo de check-in escaneando um código QR recebido anteriormente ou identificando-se com outros dados. Isso permite cartões de quarto autoemitidos e sem contato, além de uma transição tranquila para o seu quarto.
• Check-in via QR code: Você receberá um QR code exclusivo que deverá escanear no terminal no dia da chegada para iniciar o processo de check-in. Isso oferece uma maneira rápida e fácil de se identificar no hotel e assinar o formulário de registro digital.
• Identificação digital com documento de identidade online: Sistemas como o HelloGuest permitem a identificação online usando o documento de identidade online alemão e seu PIN. Isso atende aos requisitos legais para identificação digital e elimina a necessidade de preencher documentos manualmente.
• Soluções móveis: O acesso a informações digitais, funções de pagamento e a possibilidade de desbloquear o quarto podem ser fornecidos por meio de um aplicativo do hotel. Isso oferece um alto nível de conveniência e flexibilidade, pois todas as informações e funções necessárias estão disponíveis no seu smartphone.