O Makro faz de tudo para atender o pequeno consumidor; Nicolás Tobón, seu gerente, revela como fará isso

A superloja atacadista Makro, que em setembro completará 30 anos da inauguração de sua primeira loja, localizada no setor Sevillana, no sul de Bogotá, está pronta para dar a 'briga' pelo segmento de consumo familiar, sem abandonar, é claro, a essência do negócio que a distingue há décadas, a atenção ao setor Horeca (hotéis, restaurantes, cassinos, clubes, indústrias, comerciantes, instituições e lojistas) no qual conta com uma carteira de 1.500 clientes.

Eles estavam se preparando para isso há seis anos, quando decidiram eliminar a adesão (2019) que seus clientes exigiam para acessar os preços de atacado oferecidos para volumes de compra. Com isso, veio um plano de remodelação de suas 21 lojas espalhadas pelo país, que já está 80% concluído, a ampliação de seu portfólio de produtos para mais de 13.000 marcas e a possibilidade, agora, de que as famílias colombianas possam ter acesso a essa variedade de produtos em tamanhos grandes e pequenos, por unidade ou quantidade, com o benefício de um preço melhor, já que a loja compra a mercadoria em grandes volumes.

Essa estratégia está condensada em sua nova campanha 'Makro também é Mikro', que será complementada pela retomada de seu plano de expansão no país, que inclui chegar a cidades onde ainda não está presente ou abrir novas lojas em mercados onde ainda há espaço, como Bogotá.

O EL TIEMPO conversou com Nicolás Tobón, Diretor Executivo do Makro Colômbia, e isto é o que ele disse sobre a evolução das lojas no país:

Boa parte do ano passado, quase oito meses, viu uma contração no consumo, com quedas significativas em relação a 2023, mas a partir de setembro, uma dinâmica diferente começou a ser vista no mercado. Fechamos com o mesmo nível de vendas de 2024, o que foi bastante louvável, visto que houve uma recuperação significativa no último trimestre, um trimestre com maior consumo, mais confiança do consumidor, e isso se refletiu no negócio.

Além disso, em 2024 houve muita expansão em alguns formatos e segmentos, houve bastante abertura de negócios e, apesar disso, mantivemos nossa participação e até encontramos oportunidades, então, no final, acreditamos que foi um ano positivo com vendas em torno de 1,7 bilhão de pesos.

Vemos um mercado desafiador, mas com muitas oportunidades, e é nesse contexto econômico que lançamos nossa campanha 'Makro também é Mikro' , com a qual queremos dizer aos consumidores que não somos apenas um negócio fornecedor para grandes negócios e empresas, mas que podemos levar essa proposta às famílias do país. Vemos isso como uma oportunidade em um momento em que os consumidores estão mais inteligentes na hora de comprar e buscam o que é bom, bonito e barato, e esta é uma proposta que atende a esse nível de demanda.

Nossas estimativas de vendas para este ano são, portanto, de um crescimento de 9,7%. Janeiro e fevereiro já atingiram as estimativas, o ano começou muito bem, estamos com crescimento de dois dígitos e acreditamos que com o anúncio que estamos fazendo para chegar ao cliente final, teremos um bom final de 2025.

Temos uma máxima: 'se é útil ao profissional para abastecer seu negócio, transformar matéria-prima ou revender, também será útil ao consumidor final (famílias). Por isso, quisemos ampliar nossa proposta, para a qual fizemos alguns ajustes internos que incluíram a eliminação do 'Macro Passaporte ou filiação', agora você só precisa se registrar com seu número de identificação e pronto.

Na nossa proposta de gama incluímos novas marcas: líderes, segundas e terceiras marcas, mas também marcas próprias (Aro, M&C e Ternez), que hoje representam 25 por cento das nossas vendas próprias. Existe também a possibilidade de adquirir unidades avulsas; o cliente pode adquirir pacotes ou caixas de produtos ou unidades. Então, economizo em uma unidade, mas também em quantidade, e esse benefício de preço é o que estamos repassando para as famílias, com a vantagem de ter tudo no mesmo espaço. Além disso, todos os dias temos dias de descontos especiais na maioria do nosso portfólio, que inclui mais de 13.000 marcas.

Atualmente estamos presentes em 16 cidades com 21 lojas. Agora, estamos iniciando o plano de remodelações em 2019, mesmo que as últimas inaugurações que fizemos já abordem o conceito que estamos trabalhando agora, espaços mais iluminados, corredores amplos, gôndolas modernas, açougue assistido, cafeteria, padaria e delicatessen, ou seja, uma proposta de valor que melhora a experiência de compra do nosso cliente. Reformamos em média duas lojas por ano e já estamos com 80% desse processo concluído, que esperamos finalizar em dois anos e, a partir daí, reativar nosso plano de expansão.

Uma reforma completa de uma loja nos custa, em média, cerca de 4 milhões de dólares, cerca de 16 bilhões de pesos, mas há reformas mais leves, pois são espaços com áreas de vendas entre 3.000 e 9.900 metros quadrados, que podem ser da ordem de um milhão de dólares. Agora, uma nova loja pode nos custar cerca de 13 ou 15 milhões de dólares, incluindo o terreno; uma remodelação, entre 1 e 4 milhões de dólares. Investimos cerca de 100 bilhões de pesos nas 10 lojas que reformamos.

Estudamos áreas do país onde temos potencial para abrir novas lojas, por exemplo, a Região do Café, onde atualmente estamos presentes apenas na loja Dosquebradas. Há cidades onde já temos presença, mas queremos abrir novos locais, como em Bogotá, onde o potencial é enorme; Em Cartagena também vemos uma oportunidade de ter uma loja adicional. Este plano deverá ser reativado assim que a fase de renovação estiver concluída. A ideia é abrir em média uma ou duas lojas por ano, o que implica um investimento médio de 30 milhões de dólares, incluindo terrenos, equipamentos e, claro, construção.

O formato que o Makro gerencia é focado no fornecimento para empresas, mas isso vem se transformando na América Latina buscando atender também o consumidor final, as famílias. Em países como Brasil e Argentina, a participação do consumidor final nas vendas hoje ultrapassa 75%. Na Colômbia, essa participação é de 44%, o que é indicativo do potencial de crescimento que existe e a vantagem é que esse grupo de pessoas que vem e conhece a proposta, gosta e fica, daí a nossa campanha 'Makro também é Mikro' com a qual buscamos difundir muito mais esses benefícios, essas vantagens, a proposta de valor que temos para as famílias, para que elas vejam que aqui também podem proteger suas economias.

90% dos nossos produtos de marca própria são fabricados na Colômbia. Estamos falando de cerca de 2.700 produtos, o restante é importado. Agora, a oferta total de produtos de todas as marcas é de 13.000.