Amazon fecha acordo de US$ 2,5 bilhões por supostamente enganar clientes para assinatura do Prime

A Amazon chegou a um acordo histórico de US$ 2,5 bilhões (£ 1,9 bilhão) com um órgão de fiscalização empresarial dos EUA devido a alegações de que enganou clientes para que assinassem o Prime.

A Comissão Federal de Comércio (FTC) acusou a gigante online de enganar os clientes para que incorporem o programa de associação - que inclui vantagens como entrega mais rápida - e depois dificultar o cancelamento.

A empresa sediada em Seattle pagará US$ 1 bilhão (£ 750 milhões) em multas civis e US$ 1,5 bilhão (£ 1,1 bilhão) devolvidos a clientes que se inscreveram involuntariamente no Prime ou foram dissuadidos de cancelar suas assinaturas.

Cerca de 35 milhões de clientes Prime serão elegíveis para um pagamento do fundo de US$ 1,5 bilhão (£ 1,1 bilhão), disse a FTC.

Os clientes que se inscreveram no Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025, por meio de determinadas ofertas, e usaram poucos benefícios Prime posteriormente, receberão automaticamente US$ 51 (£ 38).

A FTC acusou a Amazon de dificultar deliberadamente a compra de um item por parte dos clientes sem também assinar o Prime.

A empresa acrescentou que, em alguns casos, os clientes recebiam um botão para concluir suas transações, o que não indicava claramente que os inscreveria no Prime.

Cancelar uma assinatura costumava ser muito complicado, e a Amazon atrasou ou rejeitou mudanças que tornariam o cancelamento mais fácil, de acordo com uma reclamação da FTC.

O processo de cancelamento da assinatura, que exige que os clientes afirmem em três páginas seu desejo de sair, foi chamado internamente de "Ilíada", um antigo épico grego de Homero sobre a Guerra de Troia, de acordo com a reclamação do órgão de fiscalização.

O acordo foi firmado poucos dias após o início do julgamento em Seattle esta semana.

Chris Mufarrige, diretor do Departamento de Proteção ao Consumidor, disse: "Acho que levou apenas alguns dias para eles perceberem que iriam perder. E eles vieram até nós e pagaram."

A Amazon, que não admitiu nenhuma irregularidade no caso aberto há dois anos, disse estar confiante de que venceria o caso, mas optou por resolvê-lo rapidamente em vez de passar por anos de julgamento e apelação.

O porta-voz da Amazon, Mark Blafkin, disse: "A Amazon e nossos executivos sempre seguiram a lei e este acordo nos permite seguir em frente e nos concentrar em inovar para os clientes.

"Trabalhamos muito para deixar claro e simples para os clientes assinarem ou cancelarem sua assinatura Prime e para oferecer valor substancial aos nossos milhões de membros Prime fiéis ao redor do mundo."

Segundo o acordo, a Amazon está proibida de deturpar os termos das assinaturas.

Ele deve divulgar completamente os custos a serem incorridos e obter o consentimento expresso do cliente para a cobrança, com uma opção clara para os clientes aceitarem ou recusarem uma assinatura Prime oferecida durante a compra e evitar linguagem considerada confusa, como: "Não, obrigado, não quero frete grátis".

A Amazon disse que o acordo não exige que ela faça nenhuma alteração adicional, apenas que mantenha seu processo atual de inscrição e cancelamento que havia implementado há um ano.