Hotel de aeroporto pouco conhecido é eleito o pior do Reino Unido em meio a banheiros inundados e reclamações sobre preços
Apesar da proximidade com os terminais, muitas redes de hotéis de aeroporto não oferecem boa relação custo-benefício nem comida e bebida de qualidade, de acordo com um novo ranking dos melhores e piores do país.
Em uma pesquisa com mais de 1.600 participantes, 19 redes de hotéis de aeroporto foram avaliadas com base em aspectos como atendimento ao cliente, limpeza e custo-benefício. A Which? também enviou inspetores disfarçados a dois dos hotéis listados — DoubleTree by Hilton e Thistle — para verificar se suas experiências correspondiam aos resultados da pesquisa.
O DoubleTree by Hilton – com unidades no Aeroporto de Edimburgo, Londres Heathrow , Manchester e Newcastle – foi o que mais impressionou os viajantes. A rede recebeu cinco estrelas em limpeza, conforto da cama e localização, alcançando uma impressionante pontuação geral de 80%.
Por outro lado, o Bloc Hotel em Gatwick demonstra que a proximidade de um saguão de embarque não é tudo. Apesar de estar bem ao lado dos balcões de check-in do Terminal Sul, ainda obteve uma pontuação baixa na pesquisa, com 64% no geral, recebendo apenas duas estrelas em custo-benefício, quartos, banheiros e atendimento ao cliente.
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O preço médio por noite é de £ 142. Os hóspedes reclamam dos quartos minúsculos e caros, alguns sem janelas. Um dos participantes da pesquisa comentou: "O quarto era pequeno demais para duas pessoas. A cama ficava encostada na parede, então uma pessoa tinha que se contorcer para sair para usar o vaso sanitário. E o banheiro era molhado, então a área do vaso sanitário alagava quando você usava o chuveiro".
Um porta-voz do BLOC Hotel observou que as conclusões da pesquisa "foram extraídas de uma amostra muito pequena e pouco representativa — que parece ser de apenas 42 avaliações. No Bloc Gatwick, alcançamos uma pontuação de atendimento ao cliente de 91% nas principais plataformas, incluindo Booking.com, Google, TripAdvisor e Expedia, com base em mais de 8.000 avaliações verificadas nos últimos 12 meses".
Em contraste, o próprio editor de viagens do Mirror, Nigel Thompson, ficou hospedado no BLOC Hotel e o elogiou bastante, dando-lhe uma pontuação de 9,5 de 10.
O Travelodge emergiu como a opção mais acessível em uma pesquisa recente, com uma diária média de apenas £ 74. Apesar dos preços modestos, a rede hoteleira conseguiu garantir uma taxa de satisfação do cliente de apenas 65%, conquistando uma classificação mediana de três estrelas na maioria dos quesitos, como custo-benefício e quartos e banheiros.
No entanto, o restaurante ficou aquém no quesito comida e bebida, com apenas duas estrelas. Os clientes insatisfeitos não mediram palavras, e um deles comentou: "A maioria dos itens do cardápio não estava disponível. O que estava disponível era claramente de baixa qualidade e foi aquecido no micro-ondas."
Estrategicamente posicionado perto dos principais aeroportos do Reino Unido, como o Aeroporto de Cardiff, o Aeroporto John Lennon de Liverpool e o Aeroporto da Cidade de Londres, o Travelodge continua sendo uma opção conveniente.
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Os inspetores anônimos da Which? visitaram o DoubleTree by Hilton no aeroporto de Newcastle e deram notas altas. Os destaques incluíram biscoitos quentinhos oferecidos aos hóspedes na chegada, serviço de quarto até altas horas da madrugada e um check-out generoso ao meio-dia.
Os hóspedes também podem desfrutar de um café da manhã continental a partir das 4h30. Os inspetores também elogiaram os quartos espaçosos, as cortinas blackout e as camas king-size macias.
O Thistle, no Terminal 5 do Aeroporto de Heathrow, em Londres, foi o segundo hotel para o qual a Which? enviou inspetores disfarçados. Com uma pontuação de 72% na pesquisa, o Thistle recebeu o prêmio Which? Great Value. Apesar da decoração datada, os inspetores acharam o hotel limpo e conveniente, oferecendo excelentes ofertas de estacionamento e estadia. O hotel tinha uma cama bastante confortável e um chuveiro decente, e fica a apenas cinco minutos de cápsula do aeroporto.
Por apenas £ 78 com buffet de café da manhã, foi considerado uma pechincha. O Thistle também tem um hotel no Aeroporto de Londres Luton.
Viajantes que buscam um hotel no aeroporto priorizam a conveniência para o acesso ao terminal, com impressionantes 87% afirmando que é essencial em uma pesquisa com consumidores. Felizmente, a comida não é um problema tão grande.
Nenhum dos hotéis pesquisados recebeu mais de três estrelas por sua oferta gastronômica. Um indivíduo, relatando sua experiência em um hotel de aeroporto, resmungou: "Pedi um bife de contrafilé e estava duro como botas velhas. Minha esposa pediu uma pizza e ela teve que ser devolvida."
LEIA MAIS: O maior aeroporto da Espanha é atingido por um "surto de percevejos" e seus terminais estão sendo fumigados LEIA MAIS: Casa de férias 'impressionante' em Anglesey com vista para o mar, banheira de hidromassagem e disponibilidade durante as férias escolaresNo entanto, hotéis de aeroporto estão se mostrando inestimáveis para passageiros que viajam de carro. Pacotes especiais que combinam estadia de uma noite com estacionamento prolongado podem ser surpreendentemente econômicos.
Por exemplo, o Thistle, no Terminal 5 de Heathrow, oferece estacionamento seguro e monitorado por CFTV no local. Uma reserva para uma noite mais sete dias de estacionamento em agosto custa £ 210 — uma economia considerável de £ 52 em comparação com a reserva de um quarto de hotel separado e a opção pelo estacionamento oficial T5 Pod Parking, ao lado.
- Double Tree by Hilton: 80%
- Premier Inn: 79%
- Sofitel: 78%
- Holiday Inn Express: 76%
- Hotéis Clayton: 73%
- Crowne Plaza: 73%
- Cardo: 72%
- Courtyard by Marriott: 71%
- Hilton: 71%
- Novotel: 71%
- Radisson Blu: 71%
- Holiday Inn: 70%
- Melhor Oeste: 67%
- Hilton Garden Inn: 67%
- Íbis: 67%
- Ibis Budget: 67%
- Hampton by Hilton: 66%
- Travelodge: 65%
- Hotel BLOC: 64%
Daily Mirror
