Технические проблемы в аэропорту: какие права и требования есть у путешественников?

Начало отпуска может быть сорвано по множеству причин. Особенно неприятно, когда задержки и отмены рейсов происходят из-за технических проблем. Хорошая новость в таких случаях: авиакомпании обязаны заботиться о своих пассажирах, даже если они не виноваты в возникновении проблем. Какие права есть у путешественников в случае сбоев в работе ИТ-систем или кибератак в аэропортах?

Авиакомпания несет ответственность за обеспечение пассажиров едой и напитками в аэропорту. После двух часов внепланового ожидания в аэропорту пассажиры имеют право на напитки и закуски, которые авиакомпании, на которых распространяется ограничение, будут распределять либо напрямую, либо в виде талонов на питание .

Кроме того, в соответствии с Европейским регламентом о правах авиапассажиров, пассажиры, на которых распространяются эти правила, имеют право сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма — это может быть реализовано, например, путем предоставления бесплатного доступа к Wi-Fi .

Если пассажиры застряли в аэропорту из-за технической ошибки, а альтернативный рейс запланирован только на следующий день, авиакомпания обязана организовать им ночевку в отеле среднего класса и трансфер до места проживания и обратно. Если авиакомпания отказывает в помощи или с ней невозможно связаться, пассажиры могут самостоятельно организовать питание и проживание. Предъявив соответствующие счета и квитанции, они могут потребовать от авиакомпании возмещения расходов.

При задержке рейса на три часа и более пассажиры имеют право на альтернативный транспорт. Авиакомпании обязаны обеспечить пассажирам доставку до места назначения и, в случае отмены рейса, перебронировать их на другой рейс. На внутренних рейсах в качестве альтернативы может быть предложен билет на автобус или поезд.

Если вы хотите самостоятельно организовать альтернативный транспорт, вам следует убедиться, что стоимость билета не превышает первоначальную, в противном случае вам, возможно, придется доплачивать разницу.

В случае пакетных туров туроператор обязан организовать альтернативный транспорт; любой, кто прибывает в место отдыха позже запланированного срока, может запросить у поставщика услуг скидку на проезд.

Если рейс не вылетел или задержался более чем на пять часов, пассажиры могут вернуть билет и запросить возврат средств. Однако с этого момента пассажиры несут ответственность за свою поездку самостоятельно. В зависимости от ситуации, это может быть дорогостоящим и поэтому должно быть тщательно продумано.

Технические проблемы в аэропорту не являются ответственностью авиакомпании, поясняет юрист по туризму Пол Деготт. Поэтому авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пострадавшим в таких случаях.

Однако, если проблема возникла по вине авиакомпании, ситуация может быть иной. В случае технических проблем во внутренних системах авиакомпании пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров. В зависимости от продолжительности рейса, размер компенсации составляет от 250 до 600 евро на человека.

• Рейсы на короткие расстояния (до 1500 км): право на компенсацию в размере 250 евро
• Рейсы средней протяженности (до 3500 км): право на компенсацию в размере 400 евро
• Длительные рейсы (более 3500 километров): право на компенсацию в размере 600 евро

Чтобы получить компенсацию, путешественники могут, например, заполнить форму жалобы пассажира ЕС и отправить ее в соответствующую авиакомпанию.

Те, кто не хочет обращаться в авиакомпанию самостоятельно, могут обратиться за помощью на порталы по правам пассажиров. Однако они удерживают определённый процент от вознаграждения за свои услуги, обычно около 30%.

Что нужно знать путешественникам прямо сейчас? Все важные новости для вашего отпуска вы найдете на сайте reisereporter .