Makro делает все возможное для мелкого потребителя; Николас Тобон, его менеджер, рассказывает, как он это сделает

Супероптовый магазин Makro, который в сентябре отметит 30 лет со дня открытия своего первого магазина, расположенного в секторе Севильяна на юге Боготы, готов дать «борьбу» за сегмент семейного потребления, не отказываясь, конечно, от сути бизнеса, которая отличает его на протяжении десятилетий, — внимания к сектору HoReCa (гостиницы, рестораны, казино, клубы, промышленные предприятия, маркетологи, учреждения и владельцы магазинов), в котором у него имеется портфель из 1500 клиентов.

Они готовились к этому в течение шести лет, когда решили отменить членство (2019 г.), необходимое их клиентам для доступа к оптовым ценам, предлагаемым за объемы закупок. Вместе с этим появился план реконструкции 21 магазина по всей стране, который уже выполнен на 80 процентов, расширение ассортимента продукции до более чем 13 000 брендов и возможность, что теперь колумбийские семьи могут получить доступ к этому разнообразию продукции больших и малых размеров, поштучно или в больших количествах, с выгодой для себя, учитывая, что магазин закупает товары большими объемами.

Эта стратегия кратко изложена в новой кампании «Makro — это также Mikro», которая будет дополнена возобновлением плана расширения в стране, включающего выход в города, где компания еще не представлена, или открытие новых магазинов на рынках, где еще есть место, например, в Боготе.

EL TIEMPO побеседовал с Николасом Тобоном, исполнительным директором Makro Colombia, и вот что он рассказал об эволюции магазинов в стране:

Большую часть прошлого года, почти восемь месяцев, наблюдалось сокращение потребления, причем существенное снижение по сравнению с 2023 годом, однако с сентября на рынке начала наблюдаться иная динамика. Мы закрыли год с тем же уровнем продаж, что и в 2024 году, что весьма похвально, учитывая, что в последнем квартале наблюдалось значительное восстановление, квартал с более высоким потреблением, большей уверенностью потребителей, и это отразилось на бизнесе.

Кроме того, в 2024 году наблюдалось значительное расширение в некоторых форматах и ​​сегментах, было открыто довольно много новых предприятий, и, несмотря на это, мы сохранили свое участие и даже нашли возможности, поэтому в конечном итоге мы считаем, что это был положительный год с объемом продаж около 1,7 млрд песо.

Мы видим сложный рынок, но рынок с множеством возможностей, и именно в этом экономическом контексте мы запускаем нашу кампанию «Макро — это также и микро» , с помощью которой мы хотим рассказать потребителям, что мы не только являемся поставщиком для крупных предприятий и компаний, но и можем донести это предложение до семей по всей стране. Мы рассматриваем это как возможность в то время, когда потребители более разумны в вопросах покупок и ищут то, что хорошо, красиво и дешево, и это предложение соответствует этому уровню спроса.

Таким образом, по нашим оценкам, в этом году рост продаж составит 9,7 процента. Январь и февраль уже оправдали прогнозы, год начался очень хорошо, мы наблюдаем двузначный рост, и мы верим, что благодаря объявлению, которое мы делаем для привлечения конечного потребителя, мы хорошо завершим 2025 год.

У нас есть принцип: «Если профессионалу полезно снабжать свой бизнес, перерабатывать сырье или перепродавать, то это будет полезно и конечному потребителю (семье). Вот почему мы хотели расширить наше предложение, для чего внесли некоторые внутренние изменения, в том числе упразднили «Макро-паспорт или членство»: теперь вам нужно только зарегистрироваться, указав свой идентификационный номер, и все.

В наше ассортиментное предложение мы включаем новые бренды: лидеры, вторые и третьи бренды, а также наши собственные бренды (Aro, M&C и Ternez), которые сегодня составляют 25 процентов наших собственных продаж. Также существует возможность покупки отдельных единиц товара; клиент может приобрести упаковки или коробки с продукцией или единицами товара. Таким образом, я экономлю не только на единице товара, но и на количестве, и эту выгоду в конечном итоге мы передаем семьям, которые получают преимущество иметь все в одном помещении. Кроме того, каждый день у нас действуют специальные дни скидок на большую часть нашего портфеля, который включает более 13 000 брендов.

На данный момент мы представлены в 16 городах и имеем 21 магазин. Сейчас мы начинаем план реконструкции в 2019 году, хотя последние открытия, которые мы сделали, уже соответствовали концепции, которой мы занимаемся сейчас: больше освещенных пространств, широкие проходы, современные гондолы, мясная лавка с обслуживанием, кафетерий, пекарня и магазин деликатесов, то есть ценностное предложение, которое улучшает опыт покупок для наших клиентов. Мы реконструируем в среднем два магазина в год, и этот процесс завершен на 80 процентов. Мы надеемся завершить его через два года, а затем возобновить реализацию нашего плана расширения.

Полная реконструкция магазина обходится нам в среднем примерно в 4 миллиона долларов, или около 16 миллиардов песо, но бывают и более легкие реконструкции, поскольку речь идет о помещениях с торговой площадью от 3000 до 9900 квадратных метров, стоимость которых может составлять порядка миллиона долларов. Сейчас новый магазин может обойтись нам примерно в 13 или 15 миллионов долларов, включая землю; реконструкция — от 1 до 4 миллионов долларов. Мы инвестировали около 100 миллиардов песо в 10 реконструированных магазинов.

Мы изучили регионы страны, где у нас есть потенциал для открытия новых магазинов, например, Кофейный регион, где в настоящее время мы присутствуем только в магазине Dosquebradas. Есть города, где у нас уже есть представительства, но мы хотим открыть новые локации, например, в Боготе, где потенциал огромен; В Картахене мы также видим возможность открытия дополнительного магазина. Планируется, что этот план будет возобновлен сразу после завершения этапа реконструкции. Идея состоит в том, чтобы открывать в среднем один-два магазина в год, что подразумевает средние инвестиции в размере 30 миллионов долларов, включая землю, оборудование и, конечно же, строительство.

Формат, которым управляет Makro, ориентирован на поставки продукции предприятиям, но в Латинской Америке он претерпел изменения, стремясь также поставлять продукцию конечному потребителю — семьям. В таких странах, как Бразилия и Аргентина, доля конечного потребителя в продажах сегодня превышает 75 процентов. В Колумбии эта доля составляет 44 процента, что свидетельствует о существующем потенциале роста, и преимущество заключается в том, что эта группа людей, которые приходят и узнают о предложении, им оно нравится и они остаются, отсюда наша кампания «Макро — это также микро», с помощью которой мы стремимся распространить еще больше этих выгод, этих преимуществ, ценностного предложения, которое у нас есть для семей, чтобы они увидели, что здесь они также могут защитить свои сбережения.

90 процентов продукции нашей собственной торговой марки производится в Колумбии. Речь идет примерно о 2700 наименованиях товаров, остальное импортируется. Теперь общее предложение продукции всех брендов составляет 13 000 наименований.