Check-in sorunları nedeniyle ailenin otele gitmesine izin verilmedi - herkes arabada uyumak zorunda kaldı

Las Vegas'a yapılan bir aile gezisi felaketle sonuçlandı: Bir çift ve üç yaşındaki çocukları, Element & AC Hotel Symphony Park'ın onaylanmış rezervasyonlarını kabul etmemesi nedeniyle arabalarında uyumak zorunda kaldı. Tek sebep: Misafirin fiziksel plastik kredi kartını kaybetmesiydi. One Mile at a Time olayı haber yaptı.

Otel müşterisi, "Özellikle DEHB ve travmatik beyin hasarım nedeniyle eşyalarımı sık sık yanlış yere koyduğum için resepsiyona uğramamak adına Marriott'un reklamını yaptığı dijital/mobil check-in sistemine güvendim," dedi .

Geçerli bir devlet kimliği ve birkaç güvenli alternatif (Amex uygulaması üzerinden canlı doğrulama ve elektronik yetkilendirme formu dahil) sunmasına rağmen, geri çevrildi. Başka seçeneği olmayan ailenin, geceyi arabalarında geçirmekten başka seçeneği yoktu.

One Mile at a Time'a göre, bir otel sözcüsü, "Otelimizde, her misafirimizin check-in sırasında geçerli bir kimlik göstermesini ve kredi kartını çip ve PIN cihazımızdan geçirmesini istiyoruz. Bu durumun neden olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dilerim," dedi.

• Online check-in (ön check-in): Varışınızdan önce bilgilerinizi girebilir, dijital kayıt formunu doldurabilir ve hatta ödemenizi bir uygulama veya otelin tarayıcısı üzerinden online olarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede, varış gününüzde resepsiyonda sıra beklemenize gerek kalmayacağı için zamandan tasarruf edersiniz.
• Self-check-in terminalleri: Otel girişindeki bir terminalde, daha önce aldığınız bir QR kodunu tarayarak veya başka verilerle kimliğinizi doğrulayarak check-in işleminize devam edebilirsiniz. Bu sayede temassız ve kendi kendinize verilen oda kartlarınız ile odanıza sorunsuz bir geçiş yapabilirsiniz.
• QR kodu ile check-in: Varış gününüzde terminalde tarayarak check-in işleminizi başlatabileceğiniz size özel bir QR kodu alacaksınız. Bu, otelde kimliğinizi belirlemeniz ve dijital kayıt formunu imzalamanız için hızlı ve kolay bir yol sunar.
• Çevrimiçi kimlikle dijital kimlik doğrulama: HelloGuest gibi sistemler, Alman çevrimiçi kimliği ve PIN kodu kullanılarak çevrimiçi kimlik doğrulamaya olanak tanır. Bu, dijital kimlik doğrulama için yasal gerekliliklere uygundur ve belgelerin elle doldurulması ihtiyacını ortadan kaldırır.
• Mobil çözümler: Dijital bilgilere erişim, ödeme fonksiyonları ve oda kilidini açma olanağı, bir otel uygulaması aracılığıyla sağlanabilir. Bu, tüm gerekli bilgi ve fonksiyonların kendi akıllı telefonunuzda mevcut olması sayesinde yüksek düzeyde kolaylık ve esneklik sunar.