SEPE'nin insanlar için "zırhlı kale" haline gelmesi

"Sanki aralarında bir ayna varmış gibi, SEPE (Eyalet Kamu İstihdam Servisi) çalışanları ve diğer tarafta biz." Aslında, artık ofislerde ikisini ayıran sarı bir çizgi var. "SEPE , aşılmaz bir duvarı olan zırhlı bir kale gibidir. Yardım için birinin üzerinden atlayıp yaklaşamazsınız; her şey bir bariyerdir." " Biz görünmeziz. Bazı çalışanlar koridorlarda yanınızdan geçer, bazıları kahveyle, diğerleri kağıtlarla veya su şişeleriyle ve size bile bakmazlar; sanki biz orada değilmişiz gibi." Ama oradalar.

İstihdam sistemi içinde kullanıcıların kötü muamelesi hakkında birçok şikayet olmasına rağmen, bazıları hala şaşırtıcı. İşsiz bir yabancının "sadece ülkesine seyahat etmek ve hasta bir akrabasını ziyaret etmek için izin istemek için bürokratik bir çileden" geçmesinin ne anlama geldiğini düşünmeyi bırakmamıştık. Iwona'nın durumu budur.

Yukarıdaki iddiaların hepsi ona aittir. Bunlar ayrıca Çalışma Bakanı Yolanda Díaz'ın övündüğü ve bağlı olduğu ve açıkça insanlıktan çıkarılmış bir hizmetin kullanıcılarından gelen şikayetler dizisinin bir parçasıdır. Şikayetler yalnızca sınırlı personeli, emekliliğe yakın kamu çalışanlarının yerini dolduracak eleman olmaması, kaotik atama yönetimi ve artık birçok insan, özellikle yaşlılar için %100 işlevsel olan web sitesinin ve çevrimiçi prosedürlerin anlaşılmaz işleyişi açısından hizmetin yetersiz doğası hakkında birikmiyor. Ancak sıradan insan için erişilemez bir yel değirmeni görüntüsü oluşmaya başlıyor ve buna karşı savaşmaya değmez.

Iwona Zielinska, İspanya'da 30 yıldan fazla süredir sosyal güvenlik primi ödeyen 59 yaşında bir kadın . 1991'den beri burada yaşıyor. Halkla ilişkilerde ve Polonya Kültür Enstitüsü'nde çalışarak ülkesini İspanya'da tanıttı. Polonya vatandaşlığını koruyor ancak Alpedrete'de (Madrid) işsiz ve bir buçuk yıldır işsizlik yardımlarını yeniliyor. Kısacası, birden fazla kez İş Bulma Kurumu'na başvurmak zorunda kalmış. Ancak, hizmet hakkında şikayette bulunduğu bir mektupta yazdığına göre, geçen yıl tüm işsizler için gerekli olan iki haftalık izin başvurusunu fazla sorun yaşamadan yapmış. Tek dezavantajı, bunun seyahatten bir gün önce yapılması gerektiğiydi, diyor.

Bu yıl, kendisinin ve 30 Haziran'da Collado-Villalba belediye ofisini (Madrid) ziyaret eden kendisi gibi herkesin şaşkınlığına rağmen, "hizmet daha da kötü. Protokol bir ay önce değiştirildi ve sorun veya şikayete neden olan tüm formlar onaylı posta yoluyla gönderilmeli." Zielinska'nın babası kanser hastası. Yabancılar, seyahat etmeyi veya on beş günlük tatillerini kişisel veya ailevi nedenlerle kullanmayı planladıklarını SEPE'ye (İspanyol Devlet İstihdam Servisi) bildirmek zorundalar, tıpkı onun durumunda olduğu gibi. Şu anda, Iwona "belirsizlik içinde" hissediyor, telefonda itiraf ediyor: "Ne yapacağımı bile bilmiyorum." Ailesiyle birlikte olmak için seyahat edip edemeyeceğini (veya ne zaman) veya SEPE'den (İspanyol Devlet İstihdam Servisi) talebine bir yanıt beklemek zorunda kalıp kalmayacağını bilmiyor.

Ve son deneyimi, hizmetin gizliliği ve ne kadar kötü çalıştığı hakkında bir fikir veriyor. "Gerçeküstüydü." Sadece işleyişinin yavaşlığı değil. "Ofise sadece randevuyla gidebilirsiniz, randevu aldığınızda size uzun bir süre önceden veriyorlar; ama ben geldiğimde çok nazik bir adam başvuruda nasıl ilerleyeceğime dair talimatlar vermeye başladı. Doğaçlama bir sınıftaki öğretmen gibi. Her kullanıcı bir şey ister. Seyahat izni istedim. Bir hata yaptım; ne yaptığımı anlamadan, sadece kayıt olma ve kayıttan çıkma seçeneğini gördüğünüz için tekrar işsizlik yardımı başvurusunda bulundum." Bir hata yaptığımda, devam etti, "adam bana bir yetkiliyle görüşeceğini söyledi, ama kimse dışarı çıkmak istemedi. Ofis müdürünü istedim ve güvenlik görevlisi meşgul olduğunu söyledi. Bana verdiği çözüm (ciddi bir surat yaptı) bulunduğum ofise hatamı açıklayan bir mektubu taahhütlü posta ile göndermekti . Birkaç saat sonra oradaydım!" Şikayet ettim, ama yapabileceğim hiçbir şey yoktu. Eve gittim ve postaneye gidip o mektubu gönderdim ve oturup bekledim. Sadece ailemi görmek istiyordum; sadece bir pul gerekiyordu.

Bu olurken, aynı SEPE ofisindeki düzinelerce kişi o gün mahsur kaldı ve gerekli başvurularını tamamlayamadı. "Başka bir ofiste, bana tatil zamanımız bile olmaması gerektiğini söylediler; işsiz insanlar olarak zaten tatildeyiz," diye hatırlıyor Iwona. "İzlenimim, İdareye gitmeden önce bir sınava hazırlanıyormuş gibi hazırlanmanız gerektiği yönünde," diye paylaşıyor.

SEPE (İspanyol Sosyal Güvenlik Sistemi) vatandaşların hâlâ anlamadığı bir zaman, sabır ve fırsat israfı haline geldi. Bunu, yardım etmekten çok, hizmete ihtiyaç duyan kişiyi daha da istikrarsızlaştıran başarısız bir yardım modeli olarak görüyorlar. " Benim ülkemde daha iyi işliyor ; muamele insani ve kişiselleştirilmiş. Daha kolay ve işsizlerin hayatlarını memurlar ve formlar arasında mekik dokuyarak geçirmek zorunda kalmamalarını sağlayacak yöntemler var. Burada, insanların kaybolduğunu görüyorsunuz; çok karmaşık, anlaşılmaz ve kaotik," diye şikayet ediyor Iwona.

Üstüne üstlük, elektronik prosedürlerin çalışmadığından şikayet etmek için bir form daha doldurmanız gerekiyor : " SEPE'ye şikayette bulunmak için lütfen Bakanlığın Merkez Elektronik Ofisi'nden Şikayet ve Öneriler bölümüne erişerek bunu yapın." Bitmek bilmeyen bir e-posta kutusu. Ne zamana kadar?