Amazon, müşterilerini Prime üyeliğine kandırdığı iddiasıyla 2,5 milyar dolarlık anlaşmayı kabul etti

Amazon, müşterilerini Prime üyeliğine kaydolmaları konusunda kandırdığı iddialarıyla ilgili olarak ABD'li bir iş dünyası düzenleyici kuruluşla tarihi bir anlaşmaya vardı: 2,5 milyar dolar (1,9 milyar sterlin).

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), internet devinin müşterileri daha hızlı teslimat gibi ayrıcalıklar içeren üyelik planına kandırdığını ve ardından iptal etmeyi zorlaştırdığını iddia etti.

Seattle merkezli şirket, 1 milyar dolar (750 milyon sterlin) tutarında ceza ödeyecek ve Prime'a istemeden kaydolan veya aboneliklerini iptal etmekten vazgeçen müşterilere 1,5 milyar dolar (1,1 milyar sterlin) tutarında geri ödeme yapacak.

FTC, 1,5 milyar dolarlık (1,1 milyar sterlin) fondan yaklaşık 35 milyon Prime müşterisinin ödeme almaya hak kazanacağını belirtti.

23 Haziran 2019 - 23 Haziran 2025 tarihleri ​​arasında belirli teklifler aracılığıyla Prime'a üye olan ve sonrasında az sayıda Prime avantajından yararlanan müşteriler otomatik olarak 51 ABD Doları (38 £) alacak.

FTC, Amazon'u müşterilerin Prime'a abone olmadan bir ürünü satın almasını kasıtlı olarak zorlaştırmakla suçladı.

Müşterilere bazı durumlarda işlemlerini tamamlamaları için bir buton sunulduğu, ancak bu butonda Prime'a kaydolacakları açıkça belirtilmediği de belirtildi.

FTC'ye yapılan bir şikayete göre, abonelikten çıkmak çoğu zaman çok karmaşıktı ve Amazon, iptali kolaylaştıracak değişiklikleri yavaşlattı veya reddetti.

Denetçi kurumun şikayetine göre, müşterilerin üç sayfada ayrılma isteklerini beyan etmelerini gerektiren abonelikten çıkma süreci, şirket içinde Homeros'un Truva Savaşı'nı anlatan antik Yunan destanı "İlyada" olarak adlandırılıyordu.

Anlaşma, bu hafta Seattle'da başlayan davanın birkaç gün sonrasında geldi.

Tüketiciyi Koruma Bürosu Müdürü Chris Mufarrige, "Sanırım kaybedeceklerini anlamaları birkaç gün sürdü. Sonra bize gelip ödemeyi yaptılar." dedi.

İki yıl önce açılan davada herhangi bir yanlış yapmadığını kabul eden Amazon, davayı kazanacağından emin olduğunu ancak muhtemelen yıllarca sürecek yargılama ve temyiz sürecine girmek yerine sorunu hızlı bir şekilde çözmeyi tercih ettiğini söyledi.

Amazon sözcüsü Mark Blafkin, "Amazon ve yöneticilerimiz her zaman yasaya uymuştur ve bu anlaşma, ilerlememize ve müşterilerimiz için yenilik yapmaya odaklanmamıza olanak sağlıyor." dedi.

"Müşterilerimizin Prime üyeliğine kaydolma veya üyeliğini iptal etme süreçlerini açık ve basit hale getirmek ve dünya genelindeki milyonlarca sadık Prime üyemize önemli bir değer sunmak için inanılmaz derecede çok çalışıyoruz."

Anlaşmaya göre Amazon'un abonelik şartlarını yanlış beyan etmesi yasaklanıyor.

Yapılacak masrafların tam olarak açıklanması ve ücretlendirme için müşterinin açık onayının alınması, müşterilere satın alma sırasında sunulan Prime aboneliğini kabul etme veya reddetme konusunda net bir seçenek sunulması ve "Hayır, teşekkürler, ücretsiz kargo istemiyorum" gibi kafa karıştırıcı olabilecek ifadelerden kaçınılması gerekir.

Amazon, anlaşmanın herhangi bir ek değişiklik yapmasını gerektirmediğini, yalnızca bir yıldır uyguladığı mevcut kayıt ve iptal sürecini sürdürmesini gerektirdiğini söyledi.