Amazon, Prime üyelerini yanılttığı iddialarını çözmek için 2,5 milyar dolar ödeyecek

Amazon, müşterilerini Prime'a kaydolmaya ikna edip etmediği ve üyeliklerini iptal etmelerini zorlaştırıp zorlaştırmadığı konusunda Federal Ticaret Komisyonu'na açılan davayı çözmek için 2,5 milyar dolar ödemeyi kabul etti .

Perşembe günü duyurulan anlaşma kapsamında Amazon, FTC'nin "aldatıcı Prime kayıt uygulamaları" olarak adlandırdığı uygulamadan zarar gören müşterilerine 1,5 milyar dolar geri ödeme yapacak. FTC, yasal belgelerde, uygulamalardan etkilenen yaklaşık 35 milyon Prime müşterisinin anlaşma kapsamında her biri 51 dolar almaya hak kazanabileceğini belirtti.

Amazon'un ayrıca, bugüne kadar FTC kural ihlali davalarındaki en büyük ceza olan 1 milyar dolarlık bir idari para cezası ödemesi gerekiyor. FTC, müşterilere ödenen 1,5 milyar dolarlık tazminatın, kurumun tarihindeki en yüksek ikinci tazminat olduğunu belirtti.

Ödeme almaya hak kazanan Prime müşterileri arasında, 23 Haziran 2019 ile 23 Haziran 2025 tarihleri ​​arasında şirketin "Tek Sayfa Ödeme" özelliği üzerinden üyeliğe kaydolmuş olanlar da yer alıyor. Mahkeme kararına göre Amazon, ödemeleri etkilenen tüm müşterilere 90 gün içinde dağıtmak zorunda.

FTC Başkanı Andrew N. Ferguson yaptığı açıklamada, "Kanıtlar, Amazon'un tüketicileri Prime'a kaydolmaya yönlendirmek için tasarlanmış karmaşık abonelik tuzakları kullandığını ve ardından tüketicilerin aboneliklerini sonlandırmasını son derece zorlaştırdığını gösterdi," dedi ve ekledi: "Bugün, milyarlarca doları Amerikalıların cebine geri koyuyoruz ve Amazon'un bir daha asla böyle bir şey yapmamasını sağlıyoruz."

Yasal belgelere göre Amazon, şikayetteki iddiaları ne kabul etti ne de yalanladı. Şirket, CBS News ile paylaştığı bir açıklamada , Amazon ve yöneticilerinin "her zaman yasalara uyduğunu" ve anlaşmanın "ilerlemelerine ve müşteriler için yenilik yapmaya odaklanmalarına" olanak sağladığını belirtti.

Amazon'un etkilenen müşterilere tazminat teklif etmesinin yanı sıra, Prime kayıt ve iptal uygulamalarında da değişiklikler yapması gerekiyor. Bu değişiklikler arasında, müşterilerin Prime üyelik teklifini reddetmeleri için siteye "net ve belirgin" bir buton eklenmesi yer alıyor.

Ayrıca e-ticaret devinin Prime üyelerinin üyeliklerini iptal etmelerini kolaylaştırması gerekecek.

FTC'den yapılan açıklamada, "Sürecin zor, maliyetli veya zaman alıcı olması mümkün değil" denildi.

FTC'ye göre Amazon belgeleri, şirket yöneticileri ve çalışanlarının yasa dışı kayıt ve iptal konularını bilerek tartıştıklarını ortaya koydu.

Seattle'da jürili yargılamanın başlamasından sadece iki gün sonra gelen anlaşma, FTC'nin Haziran 2023'te başlattığı iki yıllık bir davanın doruk noktasını temsil ediyor.

Amazon Prime, abonelerine yıllık 139 dolar veya aylık 14,99 dolar karşılığında daha hızlı kargo, video akışı ve Whole Foods'ta indirim gibi avantajlar sağlıyor.

Amazon'un iş dünyasının önemli ve büyüyen bir parçası olan abonelik, 200 milyondan fazla üyeye sahip. Şirket, Temmuz ayında yayınladığı son mali raporunda, abonelik hizmetlerinden 12 milyar dolardan fazla net gelir elde ettiğini, bunun geçen yılın aynı dönemine göre %12 artışa denk geldiğini bildirdi .

Bu rakama Prime üyeliklerinin yanı sıra müzik ve e-kitap platformları gibi diğer abonelik hizmetleriyle ilişkili yıllık ve aylık ücretler de dahil.

Ayrı bir davada FTC, Amazon'un antitröst yasalarını ihlal ederek fiyatları şişirmesine ve rakiplerinin rekabetini bastırmasına olanak tanıyan tekelci bir davranışta bulunup bulunmadığını araştırıyor.

Bu habere Associated Press katkıda bulunmuştur.

• Federal Ticaret Komisyonu
• Amazon
• Amazon Prime