Müşteri Odaklı Bir Organizasyon Oluşturma

Müşteri odaklı kuruluşlar basit bir ilkeye dayanır: Müşteri ihtiyaç ve isteklerine öncelik vermek büyümeye, inovasyona, kârlılığa ve daha fazlasına yol açar. 2021 tarihli bir McKinsey analizi, müşteri deneyiminde ABD liderlerinin, daha az müşteri odaklı rakiplerinin iki katından fazla gelir artışı elde ettiğini ortaya koydu. Yazarların da belirttiği gibi, "müşterileri memnun etmeye odaklı stratejiler, şirketlerin mevcut müşteri tabanlarından daha fazla değer elde etmelerini sağlar ve bu da somut finansal sonuçlar doğurur."