Warum Rezeptionistenjobs für die Wirtschaft unverzichtbar sind und als Sprungbrett für Führungspositionen dienen können

SIE sind die ersten Menschen, die Sie in einem Unternehmen sehen, und sie können die Wahrnehmung der gesamten Firma prägen – warum also wird Empfangsmitarbeitern nicht mehr Respekt entgegengebracht?

Fast eine Viertelmillion Menschen arbeiten landesweit in dieser Funktion, doch es herrscht immer noch die Meinung, dass es sich dabei um eine Juniorposition handelt, die man ohne Erfahrung besetzen kann.

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Zwar ist es möglich, als ersten Job eine Ausbildung zur Empfangskraft zu absolvieren, allerdings handelt es sich dabei auch um eine Fachposition, für die man soziale Kompetenz sowie hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten braucht, um erfolgreich zu sein.

Der 14. Mai ist der Nationale Tag der Rezeptionisten, an dem die Bedeutung dieses Berufs für die Wirtschaft hervorgehoben und er sowohl als eigenständige Karriere als auch als Sprungbrett für höhere Positionen präsentiert werden soll.

Mit der Umstellung auf hybrides Arbeiten entwickelt sich die traditionelle Rolle der Empfangsdame rasant weiter.

Und die Nachfrage nach dieser Rolle als Teil eines umfassenderen „Gästeservice-Erlebnisses“ steigt, da Büros immer mehr zu Luxushotels werden , um die Mitarbeiter wieder in die Gebäude zu locken.

Moderne Rezeptionisten müssen multifunktionale Front-of-House-Profis sein, die alles von der Begrüßung bis hin zum technischen Support und der Veranstaltungskoordination erledigen können.

Auch die Gehälter entwickeln sich weiter und reichen von 18.000 £ für den ersten Job bis zu über 45.000 £ für leitende Empfangsmanager in sehr renommierten Firmen.

Hanna Barrett begann ihre Karriere am Check-in-Schalter einer Fluggesellschaft, bevor sie 2006 als Rezeptionistin arbeitete.

Heute, mit 44 Jahren, ist sie Betriebsleiterin beim Front-of-House-Unternehmen Portico.

Sie sagt: „Rezeptionisten sind kleine Teams mit großer Wirkung. Sie sind oft die erste Anlaufstelle für ein Unternehmen und tragen maßgeblich zum Ruf, zur Kundenzufriedenheit und zur Kundenbindung bei.“

Hanna aus Chelmsford, Essex , fügt hinzu: „Ich habe die Schule mit sehr wenigen Qualifikationen verlassen, aber in dieser Branche ist die Einstellung alles.

„Sie müssen offen, freundlich, emotional intelligent und belastbar sein.

„Eine gute Empfangsdame ist jemand, der wirklich helfen möchte, der gut zuhört und der auch unter Druck ruhig bleiben kann.

„Sie müssen außerdem in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, sich schnell anzupassen und Initiative zu zeigen – und dabei oft alles mühelos aussehen lassen.

„Sobald Sie die Rolle übernommen haben, stehen Ihnen zahlreiche Möglichkeiten offen, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und Fortschritte zu machen, sofern Sie bereit sind, sich anzustrengen.“

Der Einstieg als Rezeptionist/in kann auch zu einer Reihe von Aufstiegspositionen führen.

Dazu gehören Community-Manager, die die Arbeitskultur fördern und die Mitarbeiter in Hybridbüros miteinander vernetzen, Floor Hosts, die auf allen Büroetagen Unterstützung bieten und eine beruhigende Präsenz zeigen, und Experience Hosts, die maßgeschneiderte Begrüßungen gestalten, die die Identität einer Marke widerspiegeln.

Aber wie jede Rolle, bei der es um Menschen geht, kann es eine Herausforderung sein.

Von Rezeptionisten wird erwartet, dass sie auch an den schwierigsten Tagen stets ruhig, präsentabel und professionell auftreten.

Doch ganz gleich, ob Sie an der Rezeption bleiben oder die Karriereleiter hinaufsteigen möchten, Sie werden in jedem Fall eine große Bandbreite an Fähigkeiten erlernen – darunter Kommunikation, Problemlösung, Kundenkenntnis und Professionalität unter Druck –, die auf jeden Sektor übertragbar sind.

SO UNTERSTÜTZEN SIE TRAUERNDE MITARBEITER

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Es ist die Woche der Sterbenden, die eine Gelegenheit bietet, darüber nachzudenken, wie wir mit Trauer und anderen persönlichen Verlusten umgehen, während wir gleichzeitig versuchen, einen Job zu behalten.

Obwohl viele Arbeitgeber sich bemühen, dieses sensible Thema anzusprechen, wird an den meisten Arbeitsplätzen nicht ausreichend darüber gesprochen.

Drei von vier Arbeitnehmern geben zu, dass ein Trauerfall irgendwann einmal ihre Arbeitsleistung beeinträchtigt hat.

Die Wohlfühlexpertin Zoe Sinclair von der Psychotherapie-Beratung This Can Happen sagt: „Trauer hat nicht nur mit dem Tod zu tun. Sie kann auch ein Geisteszustand sein, wenn man eine Scheidung oder einen anderen Verlust durchmacht.“

Hier gibt Zoe ihren Rat für Arbeitgeber:

TEILEN SIE DIE RICHTLINIEN ZUM TRAUERFALL : Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter damit vertraut sind, indem Sie sie mindestens alle sechs Monate mitteilen.

SICHTBARKEIT DER FÜHRUNGSKRÄFTE : Ermutigen Sie leitende Manager, offen über Trauerbegleitung zu sprechen und das Bewusstsein zu schärfen.

SCHULUNG FÜR MANAGER UND MITARBEITER : Dies kann ihnen helfen, selbstbewusster mit Trauergesprächen umzugehen. Erwägen Sie die Entwicklung eines Leitfadens, der die Gespräche zu wichtigen Zeitpunkten lenkt, z. B. bei der ersten Benachrichtigung, während des Urlaubs und bei der Rückkehr eines Mitarbeiters.

EMPATHISCHER VORGESETZTER : Unterstützung kann darin bestehen, mündlich Beileid auszusprechen, eine Karte oder Blumen zu schicken, zu fragen, wie man helfen kann, Flexibilität zuzulassen oder zusätzlichen Urlaub zu gewähren.

PLANEN SIE IHRE RÜCKKEHR AN DEN ARBEITSPLATZ SORGFÄLTIG : Passen Sie den Zeitplan oder die Rolle nach Bedarf an, um die Wiedereingliederung zu erleichtern.

LANGFRISTIGE AUSWIRKUNGEN BERÜCKSICHTIGEN : Trauer kann die Leistung mit der Zeit beeinträchtigen. Regelmäßige Check-ins können Managern helfen, auf sich entwickelnde Bedürfnisse einzugehen.

AUF VERFÜGBARE RESSOURCEN HINWEIS : Machen Sie die Mitarbeiter auf die Unterstützung aufmerksam und wiederholen Sie die Einzelheiten regelmäßig.

UNTERSTÜTZUNG DURCH GLEICHGEWERBE ERMÖGLICHEN: Erwägen Sie die Einrichtung interner Trauerkreise, um einen sicheren Raum für gemeinsame Erfahrungen zu schaffen.

WENDEN SIE SICH AN

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Arbeitgeber warnen Bewerber, dass der Einsatz von KI bei Bewerbungen als „falsche Darstellung“ ihrer Fähigkeiten angesehen werden könnte.

Das Institute of Student Employers hat herausgefunden, dass die Hälfte der Chefs der Meinung ist, dass junge Menschen sich „überschätzen“, wenn sie Tools wie ChatGPT verwenden.

Am schlimmsten ist das Problem bei Hochschulabsolventen: 52 Prozent der Arbeitgeber geben an, dass die KI ihre wahren Fähigkeiten verschleiere. 48 Prozent sind jedoch auch der Meinung, dass die Technologie einen falschen Eindruck von den Absolventen vermittelt.

Mehr als 1,2 Millionen Studierende bewarben sich im vergangenen Jahr auf weniger als 17.000 Stellen für Hochschulabsolventen. Dies entspricht einem Anstieg von 59 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, der teilweise auf den Einsatz von KI zurückzuführen ist.

Stephen Isherwood, einer der CEOs von ISE, sagte: „Es ist wichtig, dass die Studierenden ehrlich zu ihren Fähigkeiten sind.“