Las fuertes sanciones que Avianca pide contra pasajeros que tengan comportamientos inadecuados

El 19 de febrero pasado, en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, a un pasajero en presunto estado de embriaguez, Avianca no lo dejó subir al avión. Para ponerle freno a los pasajeros con mal comportamiento, en el Congreso se tramita un proyecto de ley que busca proteger los derechos de los trabajadores del sector aeronáutico frente a las conductas de pasajeros disruptivos.

Se trata del Proyecto de Ley No. 153 de 2024, cuyo primer debate se realizó recientemente en la Cámara de Representantes en la Comisión Séptima.

Precisamente, Avianca se refirió al tema y solicitó a las autoridades la regulación de los comportamientos permitidos ante el abordaje de un vuelo.

Y es que en el caso del pasajero al que Avianca le negó el abordaje el pasado 19 de febrero, la aerolínea informó que esa persona provenía de Guayaquil en el vuelo AV8394 y tenía conexión a Guatemala en el vuelo AV164. El pasajero estaba, al parecer, ingiriendo licor en una de las salas de El Dorado y cuando estaba en el área de embarque tuvo un comportamiento agresivo.

Ante el comportamiento del pasajero Avianca procedió a cancelar su contrato de transporte y fue trasladado a Migración Colombia para hacer el trámite de su respectiva inadmisión.

A raíz de casos como el referido, desde hace varios años Avianca ha solicitado a las autoridades competentes que se fortalezca la regulación para estos casos, por medio de "normas que impongan sanciones que verdaderamente desincentiven estos comportamientos e incluso prohíban o suspendan la posibilidad de volar a pasajeros disruptivos".

Por medio de un comunicado, Avianca señaló que "rechaza tajantemente cualquier acto de violencia verbal o física. Cualquier comportamiento disruptivo que afecte la seguridad de los viajeros o interfiera con la operación es inaceptable y requiere acciones contundentes para penalizar y prevenir este tipo de conductas".

Añadió que "seguiremos ejerciendo todas las acciones legales a nuestro alcance para perseguir civil y penalmente a cualquier pasajero disruptivo".

Según Avianca, solamente en el 2024, se registraron 402 casos de pasajeros disruptivos en vuelos operados por esta aerolínea, lo que supone un incremento del 16% en comparación con 2023, cuando la cifra fue de 347 casos y, a su vez supuso un incremento del 118% con respecto a 2022.

En un caso de pasajeros disruptivos, Avianca demandó a dos viajeros. Estas personas, durante un vuelo que cubría la ruta Bogotá-São Paulo el 17 de julio de 2024, esos dos pasajeros provocaron una discusión a bordo, ocasionando que un dispositivo electrónico causara daños importantes a la aeronave, lo cual obligó a que el vuelo tuviera que regresar a Bogotá luego de que la tripulación controlara la situación.

La aerolínea explicó que "como consecuencia del comportamiento de estos dos pasajeros disruptivos, que en su momento quedaron a disposición de las autoridades competentes, más de 150 personas vieron impactados sus planes de viaje y la aeronave sufrió cuantiosos daños".

Debido a esto, Avianca presentó una demanda por más de 90.000 dólares, aproximadamente 372 millones de pesos, en contra de los responsables. Con ese dinero se busca la indemnización de los daños causados con esa situación.

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS