La actualización de esta popular aplicación es tan mala que parece personal

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Mi problema con la aplicación que maneja mi vida comenzó este mayo.

En 2020, tras perder un trabajo a tiempo completo, me convertí en freelance. Al año siguiente, mientras seguía trabajando como freelance, abrí mi propio pequeño negocio en el prestigioso campo del podcasting. Mis notas de Apple, que estaban dispersas, ya no podían controlar mis asuntos. Así que encontré Trello, un sistema de gestión de proyectos que suelen usar startups, equipos de software y organizadores expertos para llevar un registro de tareas y plazos. Imagínatelo como un tablero digital de Post-it modificado. Empecé a crear listas de tarjetas para cada aspecto de mi vida. "Comprarle un regalo de cumpleaños a esta persona" o "Escribir un esquema de esta historia para Slate". Para tareas importantes, como planificar una boda, creé tableros completamente nuevos.

Entonces, justo antes del Día de los Caídos, la empresa matriz de Trello, la empresa de software Atlassian, lanzó un "nuevo Trello". La versión salió como beta, a la que no pude resistirme, sabiendo que pronto sería obligatoria. Rápidamente me encontré hecho un desastre, incapaz de ocultar funciones que no me servían de nada. Un jueves por la noche a las 9, sentí una súplica desesperada al equipo de atención al cliente, con quien había desarrollado una relación parasocial tras años de preguntas que siempre recibían respuesta. "Me ENCANTA Trello", comencé, buscando primero un halago. "Con eso en mente, les ruego que por favor hagan que la función de la bandeja de entrada sea opcional". A pesar de una respuesta automática que me aseguró: "Estamos en ello", nunca obtuve respuesta, ni supe cómo desactivarla. (Días después, me di cuenta de que podía minimizar el panel, pero no moverlo). Siento más súplicas, tratando de encontrar cosas que antes eran fáciles de encontrar, pero que ahora se me escapaban. Después de un par de solicitudes sin respuesta durante seis semanas, encontré un botón que alguna vez estuvo frente a mí y que ahora está escondido en un menú desplegable detrás de un pequeño ícono en la parte inferior de una tarjeta de Trello.

No estaba solo. En los últimos meses, la comunidad de Trello (¡sí que existe!) ha estado llena de ira colectiva por los cambios de Atlassian en la plataforma. El subreddit r/Trello, con 11 000 miembros, está repleto de meses de quejas, desde la perplejidad hasta la ira. En una "carta abierta a la dirección de Trello", una persona empieza preguntando: "¿Están llevando a cabo una guerra psicológica en secreto, o un becario con falta de sueño pulsó "publicar" en su última actualización por accidente?". La actualización no me ha parecido tan mala, pero en cuanto a facilitarme la vida o dificultarla, se ha inclinado hacia lo segundo.

La hostilidad entre el propietario de Trello y sus usuarios ha roto el control y ha llegado a algunos sectores de la prensa tecnológica. Atlassian se ha mantenido firme, haciendo obligatoria la actualización a principios de este verano. ¿Con qué fin? Una empresa declaró al Financial Review de Australia, donde se fundó Atlassian, que la empresa estaba convirtiendo Trello de una aplicación de gestión de proyectos a un "compañero de productividad personal".

Fue en ese momento que me di cuenta de que Trello —mi Trello, mi querida app de $10 al mes, mi herramienta para saber cuándo exactamente DHL entregará mi paquete— es la mejor representación de nuestro momento tecnológico actual. Vivimos en una época en la que los gigantes tecnológicos programan actualizaciones para un público que no las ha solicitado. Google, Microsoft y Meta reciben la mayor atención por hacerlo con sus productos de IA. Pero creo que es Trello, un servicio mucho más pequeño, el que cuenta la historia más concisa de cómo las empresas tecnológicas ven ahora a sus usuarios.

Microsoft ha obligado a sus clientes de 365 a pagar más y a aceptar el acceso a su asistente "Copilot", que realiza prácticamente la misma limpieza de documentos y resumen de correo electrónico que sus competidores. Meta instaló en Instagram una herramienta de búsqueda de IA deficiente y que corrompe la privacidad . Apple comenzó a incluir su herramienta "Apple Intelligence", decepcionante para muchos, en los teléfonos por defecto, lo que dio lugar a una pequeña industria de historias y publicaciones en foros sobre cómo desactivarla . Las empresas tecnológicas en general han interrumpido la experiencia de usuario para quienes no desean ventas adicionales de IA . El concepto de "alimentación forzada" y la IA se han entrelazado .