Hogares advertidos sobre cargos ocultos de banda ancha: esto es lo que deben tener en cuenta
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Se advierte a los clientes de banda ancha que tengan cuidado con los complementos de suscripción ocultos que se incluyen automáticamente en sus paquetes.
En algunos casos, se agregan a las facturas de los usuarios servicios complementarios como "protección contra averías del enrutador" y garantía híbrida después de que expira un período de prueba gratuito.
La garantía híbrida se activa si se interrumpe el servicio de banda ancha de un cliente y se requiere respaldo o un ingeniero en sus instalaciones.
Estos complementos suelen proporcionarse de forma gratuita durante un período de tiempo limitado, pero luego se cobran mensualmente, a menos que el cliente los cancele.
Los cargos adicionales no deseados podrían, en algunos casos, sumar hasta £94 por año a su factura de banda ancha, según The Sun.
Los costos adicionales no serán bienvenidos dado que los costos de banda ancha aumentaron hasta un 14 por ciento para algunos clientes el año pasado.
Tenga cuidado: tenga cuidado con los complementos ocultos en su paquete de factura de banda ancha
En cuanto a los complementos ocultos, POP Telecom ofrece, según se informa, un servicio de protección contra averías del enrutador de forma gratuita durante un período de dos meses.
Tras finalizar los dos meses de prueba gratuita, los clientes pagan 2,50 £ al mes por la cobertura de protección contra averías del router, lo que equivale a 30 £ al año. Este pago deberá añadirse al coste del paquete principal de banda ancha.
El proveedor de banda ancha Onestream, según The Sun, inscribe automáticamente a los clientes en pruebas de McAfee Multi Access y Onestream Assured, que duran uno y dos meses respectivamente.
En su sitio web, Onestream afirma que Onestream Assured funciona de la siguiente manera: «Si tiene algún problema con su servicio telefónico o de banda ancha, tenga la seguridad de que su caso tendrá prioridad. Esto significa que su problema se resolverá con mayor rapidez, minimizando así las molestias».
Agregó: “En los casos en que se requiere un ingeniero, Onestream Assured garantiza que Openreach priorice su caso”.
Si estas suscripciones no se cancelan antes de que finalicen las pruebas, a los clientes se les cobrará automáticamente £34,95 por año por McAfee y £4,95 por mes por Onestream Assured, lo que da un total de £94 por año.
This Is Money se puso en contacto con POP Telecom y Onestream para solicitar comentarios.
Lisa Webb, experta en leyes de consumo de Which?, dijo a This is Money: " Es realmente engañoso que algunas empresas de banda ancha suscriban automáticamente a los consumidores a servicios adicionales (como cobertura por averías del router o protección del servicio) que quizás no quieran".
'Las empresas de banda ancha deben ser sinceras con sus clientes sobre cualquier suscripción o prueba gratuita incluida en su servicio, para que los consumidores puedan optar por no participar o cancelar después del período de prueba gratuita si así lo prefieren.
'Ofcom no debería dudar en tomar medidas contra cualquier empresa que no presente claramente la información contractual a los nuevos clientes.
'Mientras tanto, los consumidores deben revisar cuidadosamente los términos y condiciones al suscribirse a cualquier servicio nuevo y no deben dudar en consultar cualquier extra inesperado con su proveedor.'
Antes de suscribirse a cualquier nuevo paquete de banda ancha, lea atentamente los términos y condiciones para ver qué está y qué no está incluido en su paquete de banda ancha.
Si ve algún complemento incluido y no lo desea, desmarque la opción de inclusión de complemento al suscribirse al paquete de banda ancha, incluso si se ofrece una prueba gratuita breve.
Si desea probar las pruebas complementarias gratuitas que se ofrecen, tome nota de la fecha en la que vence la prueba gratuita y asegúrese de cancelar la suscripción complementaria actual si ya no la desea.
Revise periódicamente su factura de banda ancha para asegurarse de que no se incluyan complementos adicionales en su paquete si no los desea.
Si siente que sus costos de banda ancha son demasiado altos y el contrato inicial que tenía ha expirado, vale la pena buscar en sitios de comparación y llamar a los proveedores para ver si tienen una mejor oferta para usted.
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