Reservé vuelos de £400 para la fecha equivocada, pero el agente no me devuelve el dinero.
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Perdí £400 al reservar por error vuelos en línea para las fechas equivocadas.
Hice la reserva a través de un agente de viajes en línea que compara vuelos de diferentes aerolíneas.
No me di cuenta de que cuando volví a una página anterior, mis fechas se cambiaron a las fechas predeterminadas del sitio.
El vuelo que reservé por accidente salía dentro de unas semanas, mientras que el que quería reservar salía dentro de tres meses. No puedo viajar en las fechas anteriores.
En cuestión de minutos, me di cuenta de mi error y rellené un formulario de cancelación en línea con la agencia de viajes. Era domingo, así que no pude hablar con ellos por teléfono.
Pensé que podría recuperar mi dinero cuando leí que las compras realizadas en línea tienen un período de "reflexión" de dos semanas.
Pero mi solicitud fue rechazada y aún no he podido pagar. ¿Por qué? TR
Error costoso: Este lector reservó accidentalmente el vuelo equivocado en el sitio web de una agencia de viajes.
Helen Crane, defensora de los derechos del consumidor en This is Money, responde: El coste de viajar se ha disparado en los últimos años, lo que significa que todos estamos desesperados por conseguir una buena oferta.
Al navegar entre pestañas de Internet comparando diferentes aerolíneas, fechas y precios, puedo entender cómo se puede cometer un error como este.
Tiene razón al decir que, al comprar en línea, los clientes suelen beneficiarse de un periodo de desistimiento de 14 días. Esto constituye una protección legal.
Pero, desafortunadamente para usted, esto no se aplica a los billetes de avión, ni tampoco a los billetes de cualquier otro medio de transporte.
Esto se debe a que las empresas que las venden argumentan que, como las entradas están vinculadas a una fecha y hora específicas, sería difícil revenderlas en muchas circunstancias.
Básicamente, dicen que tener que reembolsar a cualquier cliente que lo solicite dentro de dos semanas los dejaría en una desventaja injusta.
Tener una cláusula de rescisión de 14 días también alentaría a los turistas a jugar con el sistema, ya que podrían cancelar y volver a reservar si vieran que los precios han bajado.
Cuando se le niega un reembolso que considera que merece, un consumidor inteligente podría recurrir a su proveedor de tarjeta de crédito (si pagó con uno) con la esperanza de estar protegido por la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor.
Sin embargo, lamentablemente esto tampoco es posible en su caso, como explica a continuación el experto en consumo Scott Dixon.
¿Qué opciones tienes, si las hay, para recuperar tus 400 libras? Le pedí a Dixon, quien gestiona el sitio web The Complaints Resolver , que me explicara las normas y qué puedes hacer.
Scott Dixon responde: A diferencia de la mayoría de las compras en línea, las reservas de vuelos están exentas del período de reflexión estándar de 14 días según las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013.
Esto significa que una vez que hayas confirmado y pagado tus vuelos, generalmente estarás protegido, incluso si has cometido un error.
La razón de esto es que los billetes de avión son sensibles al tiempo y perecederos.
Las aerolíneas argumentan que los vuelos son servicios con un tiempo específico que no pueden revenderse fácilmente si se cancelan y están sujetos a precios dinámicos, lo que significa que las tarifas pueden fluctuar rápidamente.
Protección vital: Pero la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor no ayudará en este caso, ya que no ha habido incumplimiento de contrato ni tergiversación por parte de la compañía de viajes que vendió los vuelos.
Las aerolíneas operan con márgenes estrechos y buscan la máxima capacidad de asientos, por lo que los cambios pueden alterar su logística y su posición financiera.
Esta exención se establece en el Reglamento 28 del Reglamento de Contratos de Consumidor de 2013, que enumera las circunstancias en las que no se aplican los derechos de cancelación.
Esto incluye alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración y servicios de ocio, si el contrato está vinculado a una fecha o período de ejecución específico.
En términos sencillos, si reserva un transporte como vuelos, trenes o autobuses para una fecha u hora específicas, el derecho de cancelación de 14 días no se aplica.
Es por eso que los consumidores no pueden cancelar legalmente un vuelo sólo porque cambiaron de opinión o cometieron un error, incluso dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
Si ha cometido un error en la reserva (como seleccionar la fecha incorrecta), está confiando en la buena voluntad de la aerolínea.
Algunas aerolíneas como British Airways, Virgin Atlantic y American Airlines pueden permitir un período de gracia de 24 horas para modificar o cancelar sin penalización, pero esta es una política voluntaria y no un derecho legal.
La protección de la Sección 75 bajo la Ley de Crédito al Consumidor de 1974 solo se aplica si ha habido un incumplimiento de contrato o tergiversación, y únicamente cuando usted reserva directamente y gasta más de £100.
No se aplica a errores cometidos por los consumidores. El seguro de viaje normalmente no cubre este tipo de errores, a menos que se aplique una cláusula de cancelación específica en los términos y condiciones.
Siempre verifique sus fechas y detalles antes de proceder. Si algo sale mal, sea amable pero insistente y contacte directamente con la aerolínea lo antes posible.
Depende de la buena voluntad del personal, así que sea amable si necesita pedirles ayuda.
La cortesía y los buenos modales no cuestan nada, pero pueden marcar la diferencia entre obtener el resultado que desea o el resultado que merece.
Helen Crane responde: Desafortunadamente, parece que ésta será una lección costosa.
Estás fuera del período de gracia de 24 horas que menciona Scott, e incluso entonces, esto es completamente voluntario y no sabes si el agente que utilizaste habría estado dispuesto a ofrecertelo.
Dicho esto, todo esto depende en última instancia de la discreción de la empresa, por lo que tal vez un intento de ofensiva encantadora como la que él describe no vendría mal.
Es interesante que las tres empresas que menciona y que podrían ver con buenos ojos a los clientes que cometen errores son todas aerolíneas, en lugar de agentes.
Personalmente, ahora trato de reservar vuelos directamente con la aerolínea siempre que sea posible, en lugar de utilizar un agente de viajes de terceros.
En mi experiencia, esto hace que la vida sea más fácil cuando las cosas van mal, ya sea una cancelación, una pérdida de equipaje o un error de reserva como el suyo, ya que solo tiene que tratar con una empresa en lugar de dos.
Sin embargo, a menudo eso significa perderse las ofertas más baratas.
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