Winkelen: kunstmatige intelligentie ziet je. En koopt zelfs je kleding.

We dwalen voorzichtig door een fysieke winkel en bekijken – pas op, zonder dat de winkelbediende ons ziet! – een product waarin we geïnteresseerd zijn met de camera van onze telefoon. Vervolgens voegen we het met een klik toe aan ons Amazon-winkelwagentje. Ja, retailers zullen deze innovatie niet geweldig vinden, maar het is een van de richtingen die e-commerce inslaat dankzij (dankzij?) kunstmatige intelligentie. Zo werkt Amazon Lens Live, momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten. AI herkent het object in het kader en integreert met een andere Amazon-AI, Rufus, de chatbot die gebruikers van productinformatie voorziet. Het genereert factsheets en samenvattingen van gebruikersrecensies.

Dankzij AI kunnen we niet alleen meteen kopen wat we zien, maar ook, met dezelfde eenvoud, nuttige informatie verkrijgen die ons helpt bij het maken van keuzes.

Amazon Lens Live doet eigenlijk denken aan de diensten die al een tijdje geleden zijn uitgebracht, Google Lens en Pinterest Lens, die vergelijkbaar werken en visueel zoeken met de camera mogelijk maken (bijvoorbeeld om te winkelen). Google Lens ondersteunt dit soort zoekopdrachten ook vanuit Chrome.

Google heeft ook een "cirkel en cirkel"-functie op Android, waarmee je kunt zoeken naar alles wat op het scherm wordt weergegeven. Als het een product betreft, krijg je contextuele resultaten zoals prijzen, waar je het kunt kopen en specificaties.

AI voor e-commerce helpt gebruikers producten te zoeken, weloverwogen keuzes te maken en ze gemakkelijk te kopen. Het doel is natuurlijk meer gemak, maar het stelt hen ook in staat om met vertrouwen iets te kopen, met minder risico op fouten en teleurstelling. Dit is een probleem waar e-commercegebruikers altijd al mee te maken hebben gehad, vooral bij kleding. Retourneren is geen oplossing: het is onhandig voor de gebruiker en duur voor de verkoper.