Game

Selecteer taal

Dutch

Down Icon

Selecteer land

Russia

Down Icon

Econoom legt uit of marktplaatsen winkelcentra-killers zullen worden

Econoom legt uit of marktplaatsen winkelcentra-killers zullen worden

De jonge, hardwerkende dokter Alina uit Moskou is een van degenen die volledig is overgestapt op de markt.

“Allereerst vind ik het vreselijk om in winkelcentra rond te lopen waar veel mensen zijn, ik krijg er hoofdpijn van,” legde het meisje ons uit. — Mijn ogen schieten vol verbazing: er zijn zoveel dingen om me heen! Ten tweede kost het veel tijd om naar het winkelcentrum te gaan, langs de rekken te lopen en dingen uit te kiezen. Daarom vind ik het veel handiger om lekker thuis op de bank te zitten en op marktplaats te snuffelen. Op de foto's ziet u alles en u krijgt precies datgene wat u op dat moment nodig hebt, en niets extra's.

Ik had bijvoorbeeld winterlaarzen nodig en ik koos zes paar van verschillende modellen. Bovendien zijn er bekende merken op de markt. Ik heb een post-paymentplan. Ik ging naar het ophaalpunt (PP), paste alle paren, koos er twee uit en betaalde ervoor. Ze zijn een bekend merk. Sommige kosten bijna 6.000 roebel, andere 11.195 roebel. Ik geloof dat je op marktplaatsen goedkopere producten kunt kopen dan in gewone winkels. Ik koop al een tijdje geen kleding of andere artikelen meer offline. Ik ga alleen nog maar naar winkels voor boodschappen.

…Voor oudere mensen zijn marktplaatsen ook een echte redding geworden. Degenen onder hen die de computer en het internet onder de knie hebben, zijn ook overgestapt op elektronisch winkelen, omdat het niet nodig is om naar verschillende verkooppunten in de stad te reizen voor dit of dat product, alles is geconcentreerd op één plek - op de telefoon of computer, en bestellingen kunnen bijna bij u thuis of een buurhuis worden opgehaald (er zijn nu net zoveel verkooppunten als er "ongesneden honden" zijn), ga gewoon naar beneden!

Dit formaat heeft zeker zijn nadelen, zoals iedereen die het gebruikt weet. Het kan gebeuren dat spullen in slechte staat aankomen, gescheurd, kapot, etc. en dan moet je ze weigeren, wat erg vervelend is. Vooral als dit of dat artikel of product op die specifieke dag nodig is, en niet later.

Iedereen weet ook dat marktplaatsen met hun slimme reclamebeleid mensen tot veel onbewuste, spontane aankopen aanzetten. Soms is het heel moeilijk om te stoppen als je “behulpzaam” steeds meer nieuwe producten krijgt aangereikt, en het lijkt alsof je dit en dat nodig hebt... Om te stoppen worden er zelfs hele handleidingen door psychologen ontwikkeld. Marktplaatsen kunnen iemand heel snel tot een koopverslaafde maken. En dat is precies wat ze willen.

Volgens het Ministerie van Industrie en Handel doet meer dan 84% van de Russen al aankopen op marktplaatsen (dit betekent echter niet dat ze alleen daar kopen, het gaat om een ​​potentieel percentage van het publiek van kopers op marktplaatsen). Deze trend is vooral merkbaar in kleine steden, waar inmiddels afhaalpunten voor bestellingen van de grootste marktplaatsen zijn ontstaan. Als ze vroeger zeiden: “Wat is het verschil tussen een dorp en een stad? — de aanwezigheid van een tempel. En wat nu? - de aanwezigheid van een ophaalpunt." Marktplaatsen veroveren snel een positie in de markt. Universitair hoofddocent van de afdeling Basishandelsbeleid aan de Russische Economische Universiteit Plechanov, V.I. G.V. Plechanova Svetlana Iljajenko.

— Hoe is het aantal kopers in de online- en offlinehandel veranderd?

— Volgens de Association of Internet Trade Companies (AITC) bedroeg de omzet van de internethandel van januari tot september 2024 6,2 biljoen roebel, wat 43% meer is dan in dezelfde periode een jaar eerder, — aldus de deskundige. — Maar toch combineert de overgrote meerderheid van de kopers actief offline en online handelsformaten; het aandeel hiervan is de afgelopen vijf jaar meer dan verdubbeld en bedraagt ​​81,5% (de resterende 18,5% gaat alleen naar “puur offline”). En het percentage mensen dat uitsluitend in reguliere winkels winkelt, neemt elk jaar af.

— Maar toch blijven de voordelen van het kopen van spullen in gewone winkels bestaan. Welke zou je benadrukken?

— Het belangrijkste voordeel van offline handel is het persoonlijke contact van de koper met het product en de mogelijkheid om het grondig te onderzoeken. Voor bijvoorbeeld kleding- en schoenenverkopers is dit extra belangrijk, aangezien deze productgroepen het hoogste percentage retourzendingen hebben. Als je kijkt naar de statistieken van marktplaatsen, dan zie je dat het percentage mensen dat geen goederen koopt in de categorieën kleding en schoenen gemiddeld 60% bedraagt, soms zelfs 80%. Dit komt omdat de koper niet alleen objectieve redenen heeft om het product niet te kopen (het product past niet qua maat, stijl, etc.), maar ook de kwaliteit van de materialen, de dichtheid van de stof, etc. niet bevalt.

Bovendien kan zelfs de meest gedetailleerde productkaart met foto's en een grondige beschrijving niet voldoende inzicht geven in bijvoorbeeld de textuur van de stof of de pasvorm van de schoen aan de voet. Alleen een fysieke passessie kan uitwijzen of de kleding past, of de maat goed is en of de schoenen comfortabel zitten.

Bovendien worden online kopers vaak geconfronteerd met de situatie dat ze meerdere artikelen in verschillende maten tegelijk moeten bestellen en na het passen de artikelen moeten retourneren die niet passen. Dit gebeurt vaak omdat verschillende fabrikanten, met hetzelfde maatbereik, producten naaien met structureel verschillende patronen. Bovendien houden sommige fabrikanten rekening met de gemiddelde antropometrische parameters van hun doelgroep in een specifiek verkoopgebied. Daarom verschijnen er producten van dezelfde grootte, maar zijn ze ofwel ‘ondermaats’ ofwel ‘overmaats’.

Maar dat weet de koper pas als hij het past.

- Maar je kunt ook alles passen bij het afhaalpunt...

— Als het in een gewone winkel voldoende is om een ​​product van een andere maat uit het schap te pakken, kan de koper bij online handel enerzijds geconfronteerd worden met de noodzaak om een ​​vooruitbetaling te doen voor de bestelling en anderzijds met het verlies van een deel van het geld voor de retourzending.

Zo bepalen de regels voor het gebruik van het handelsplatform van de grootste Russische marktplaats dat wanneer een koper een product van goede kwaliteit retourneert of weigert, hij een overeenkomst aangaat met de marktplaats voor het leveren van een dienst om het product terug te leveren aan de verkoper van het product of aan het magazijn van de marktplaats. Bovendien worden bij het retourneren of weigeren van meerdere eenheden goederen de kosten voor een dergelijke service per eenheid goederen in rekening gebracht. Het gevolg is dat de koper wordt geconfronteerd met een vrijwel betaalde pasbeurt van kleding en schoenen, wat in een gewone winkel natuurlijk ondenkbaar is.

We willen er nog aan toevoegen dat veel mensen bijvoorbeeld nooit meubels op marktplaatsen zouden kopen: in deze categorie is het heel belangrijk om, zoals ze dat noemen, aan te raken, te liggen, te zitten, enzovoort.

Svetlana Ilyashenko merkte nog een ander, misschien wel het belangrijkste voordeel van een gewone winkel op: de koper loopt immers veel minder risico om namaak- of vervalste producten te kopen.

"Als een ondernemer namaak- of lage-kwaliteitsproducten verkoopt in een gewone winkel, kan de koper een klacht indienen bij Rospotrebnadzor, en de toezichthoudende autoriteiten zullen de situatie gaan onderzoeken, tot het punt dat de partij goederen in beslag kan worden genomen en de handelsactiviteiten kunnen worden opgeschort", vervolgt ze. — Bij online handel, en vooral op marktplaatsen, wordt de koper alleen gelaten met de productkaart. Hoe je de kwaliteit van een product kunt beoordelen zonder het product zelf of de documenten die de kwaliteit bevestigen te zien, is een vraag die tot op de dag van vandaag onbeantwoord blijft.

Het grootste voordeel van kopen in gewone winkels is dat de goederen direct beschikbaar zijn: u komt, u kijkt, u koopt. U hoeft geen bestelling te plaatsen en te wachten tot het product wordt geleverd, maar u kunt nu al van uw aankoop genieten.

De econoom zei ook dat gewone winkels met verkoopruimtes tegenwoordig iets doen om klanten weg te lokken van de marktplaatsen.

Volgens een onderzoek van ROMIR uit 2024 gaf 40% van de respondenten aan dat loyaliteitssystemen het afgelopen jaar een belangrijkere rol zijn gaan spelen bij de keuze van een winkel. Naast de gebruikelijke kortingen op goederen proberen verkopers kopers te lokken met hulpmiddelen als kortingsbonnen, cashbacks, cadeaus en gamification (het verzamelen van speelgoed om cadeau te doen in winkels).

Ondanks alle trucs kampt de traditionele detailhandel al enkele jaren met problemen tegen de achtergrond van de snelle groei van online handel, merkt de universitair hoofddocent op. Zelfs grote retailers worden gedwongen hun winkeloppervlak te verkleinen, vooral in winkelcentra, vanwege problemen met winstgevendheid. Daarom moeten alle marktdeelnemers hun strategieën aanpassen aan de nieuwe realiteit en rekening houden met veranderingen in de voorkeuren van de consument. Om dit te bereiken, moeten ze samenwerken met leveranciers om hun productaanbod te diversifiëren, de kwaliteit van de dienstverlening en de klantenservice in de winkel te verbeteren en klanten een unieke klantervaring te bieden.

Een voorbeeld: nadat een winkel die sport- en toerismeartikelen verkocht stands met verschillende oppervlakken had geïnstalleerd, zodat klanten het comfort van trekkingschoenen konden beoordelen, steeg de verkoop in deze categorie met bijna 15%.

“Hoewel marktplaatsen de ‘killers’ van winkelcentra worden genoemd, vecht de offline handel nog steeds om de koper”, concludeerde de expert.

mk.ru

mk.ru

Vergelijkbaar nieuws

Alle nieuws
Animated ArrowAnimated ArrowAnimated Arrow