Cyfrowy szpital Docline’a – 48-godzinne lekarstwo na wąskie gardło listy oczekujących
Omar Najid mieszka w Hiszpanii od ćwierć wieku. Dlatego mówi po hiszpańsku bardzo płynnie. Pochodzi z Maroka, bardzo bliskiego sąsiada, a obecnie działa z Estepony w Maladze, miasta, które ucieleśnia to, co najlepsze na Costa del Sol i stanowi jego bazę operacyjną. „Nie sądzę, żeby na świecie było wiele miejsc, gdzie życie jest tak dobre, jak tutaj” – deklaruje.
Uwięziony między samolotami i pociągami, powrót do swojego azylu to ulga. Docline to startup, który założył z lekarzem Roberto Mediną w 2016 roku. Około dwa tygodnie temu zebrał rundę finansowania w wysokości 4,6 miliona euro, co stanowi gwarancję dla jego klientów, wśród których znajdują się takie marki jak Mapfre, Cigna, Grupo IVI, kliniki Baviera i amerykański Concentrix.
Docline funkcjonuje jako swego rodzaju cyfrowy szpital dla ubezpieczycieli, domów opieki, firm oferujących swoim pracownikom dodatkową korzyść w postaci opieki zdrowotnej oraz szpitali prywatnych. Początkowo startup umożliwiał digitalizację prywatnych recept za pośrednictwem „wydajnego i bezpiecznego” systemu, ale propozycja „pojawiła się zbyt szybko, a lekarze nie byli jeszcze gotowi na zdalne wystawianie recept”. Zmiana była nieunikniona, a platforma o tak specyficznym przeznaczeniu przekształciła się później w narzędzie do wideokonsultacji, raportów medycznych, zlecania badań i oczywiście wystawiania recept. Obecnie ta firma B2B zrzesza 6000 lekarzy w ponad 20 specjalizacjach, jest zintegrowana z siecią obejmującą ponad 22 000 aptek i od momentu uruchomienia obsłużyła ponad dwa miliony pacjentów.
OD DZIEWIĘCIU DO 14 MILIONÓWAby zrozumieć sukces firmy, Najid wraca pamięcią do strasznego i bardzo zagmatwanego okresu pandemii (2020). „Przed pandemią COVID-19 w Hiszpanii było dziewięć milionów osób z prywatnym ubezpieczeniem zdrowotnym. Teraz jest ich 14 milionów. Powodem są listy oczekujących, które w niektórych specjalizacjach opóźniają wizytę nawet o rok. W czym problem? Prywatny system opieki zdrowotnej również wykazuje oznaki przeciążenia. Na przykład w dermatologii osoba ubezpieczona w dużym hiszpańskim mieście może czekać nawet trzy miesiące na wizytę u lekarza. To opóźnienie niesie ze sobą ogromne ryzyko, że osoby, które wykupują te polisy, nie będą już widziały sensu w podwójnym ubezpieczeniu”.
Zaletą dołączenia do Docline jest to, że ten okres oczekiwania, trwający miesiące, a nawet lata, zostaje skrócony do maksymalnie 48 godzin. „Zdalna konsultacja nie oznacza niższej jakości, a 70% przypadków jest rozwiązywanych bez konieczności wizyty w ośrodku” – argumentuje prezes. Eliminuje to wąskie gardło, które, zdaniem Najida, nie umniejsza realiów hiszpańskiego systemu opieki zdrowotnej, „który należy do pierwszej dziesiątki na świecie i wielokrotnie udowodnił swoją wartość w przypadku pacjentów zmagających się z poważnymi chorobami. Jakość opieki w takich przypadkach jest niesamowita”.
„Najważniejszym elementem naszej propozycji wartości jest dostępność. Mieliśmy już kompleksową, wysoce konfigurowalną platformę, ale firmy ostrzegały nas, że prawdziwą przeszkodą są listy oczekujących, a nie technologia. W 2022 roku uruchomiliśmy cyfrowy szpital z bardzo intensywną warstwą sztucznej inteligencji, która optymalizuje procesy, i skupiliśmy się na wskaźniku zwinności. To sprawdzony model, z wieloma doświadczeniami i obiecującą przyszłością, ponieważ w Hiszpanii prywatna medycyna przeprowadza 60 milionów konsultacji rocznie, a około połowa z nich może być przeprowadzona zdalnie” – mówi Najid.
MODEL HYBRYDOWYW tej dziedzinie medycyny jednocześnie wytyczane są dwie ścieżki. Z jednej strony, społeczeństwo stopniowo zmienia swoje zachowania i utożsamia wideokonsultacje z preferowaną opcją, rezerwując wizyty osobiste na sytuacje, gdy są one rzeczywiście konieczne. Z drugiej strony, lekarze coraz częściej skłaniają się ku podejściu hybrydowemu, stawiając na elastyczność poprzez prowadzenie konsultacji jeden lub dwa dni w tygodniu z domu lub łączenie prywatnej praktyki z międzynarodowymi szkoleniami.
„Specjalista” – zauważa Najid – „może zdalnie wykonywać wiele czynności, od interpretacji badań diagnostycznych po wznowienie terapii czy wydawanie drugiej opinii medycznej na podstawie uzyskanej dokumentacji. Ale dodatkowo zyskuje też inne rzeczy. Zamiast robić notatki, wypisywać recepty czy zlecać badania – a wszystkie te czynności Docline planuje powierzyć sztucznej inteligencji – będzie mógł spojrzeć pacjentowi w oczy, wysłuchać go i skupić się na tym, co mówi”.
Pięć najbardziej pożądanych specjalizacji w tym ekosystemie to dermatologia, endokrynologia, gastroenterologia, traumatologia i ginekologia. Psychologia i psychiatria, które Docline monitoruje osobno, również cieszą się dużą popularnością. Aby zilustrować zmiany w sektorze, prezes andaluzyjskiej firmy (zatrudniającej 25 pracowników i osiągającej nieokreślone, ale powtarzalne roczne przychody w wysokości „od dwóch do pięciu milionów euro”) odwołuje się właśnie do traumatologii.
„Kiedy zaczynaliśmy, wszyscy kwestionowali przydatność wideokonsultacji. Uważamy, że lekarze zawsze muszą fizycznie badać pacjentów, ale tak nie jest. Co więcej, konsultacje osobiste i zdalne można łączyć. Być może najpierw udasz się do kliniki, a podczas drugiej wizyty ten sam lekarz, który Cię badał, będzie mógł obejrzeć wyniki rezonansu magnetycznego na ekranie, aby podjąć dalsze decyzje bez konieczności dodatkowej podróży”.
W ciągu pięciu lat, a może i wcześniej, sztuczna inteligencja zastąpi lekarzy w najbardziej żmudnych i biurokratycznych aspektach zawodu, a ci sami lekarze zweryfikują tę zautomatyzowaną działalność. Kapitał z ostatniej rundy finansowania zwiększy możliwości algorytmu, a kolejna część inwestycji zostanie przeznaczona na ekspansję międzynarodową. „Mamy już klientów w Maroku i Ameryce Łacińskiej, ale w tym drugim regionie będziemy znacznie silniejsi. Wybierzemy dwa kraje, aby wzmocnić naszą obecność, a jednym z nich będzie prawie na pewno Meksyk, z 120 milionami mieszkańców i przewagą prywatnej opieki zdrowotnej nad publiczną”.
elmundo
