Masz problemy z korzystaniem z aplikacji do parkowania i umawiania wizyt w NHS? Aktywiści apelują o udostępnienie opcji offline

Age UK ostrzega, że miliony starszych osób prawie w ogóle nie korzystają z Internetu i mogą mieć trudności z wykonywaniem codziennych czynności, takich jak płacenie za parking czy umawianie się na wizyty w ramach NHS.

Organizacja charytatywna skontaktowała się z osobami, które miały trudności z ubieganiem się o Blue Badge, dającą dostęp do specjalnych miejsc parkingowych i punktów odbioru osobom niepełnosprawnym lub ze schorzeniami utrudniającymi poruszanie się.

Na początku tego tygodnia przekazano petycję liczącą 170 tys. podpisów pod petycją pod adresem 10 Downing Street, w której domagają się oni od rządu zapewnienia, że osoby starsze nie zostaną pominięte przez politykę „najpierw cyfryzacja”.

Organizacja Age UK twierdzi, że chce mieć „jasną gwarancję”, że wszystkie służby publiczne, w tym NHS i rady lokalne, będą oferować alternatywy offline.

Mogłoby to obejmować usługi osobiste lub wspomagany dostęp dla osób starszych, które nie mogą lub nie chcą korzystać z Internetu.

Według badań Age UK, jedna na pięć osób w wieku 65 lat i więcej, czyli około 2,4 miliona, korzysta z Internetu rzadziej niż raz w miesiącu lub wcale.

Organizacja charytatywna ustaliła, że odsetek ten wzrósł do 32 proc. w przypadku starszych osób czarnoskórych, 30 proc. w przypadku osób mieszkających samotnie, 26 proc. w przypadku starszych osób pochodzenia azjatyckiego i 22 proc. w przypadku starszych kobiet i osób borykających się z problemami finansowymi.

Około 31 procent (4 miliony) starszych osób stwierdziło, że ma słabe umiejętności informatyczne, a 22 procent (2,9 miliona) stwierdziło, że powodem, dla którego nie korzysta z Internetu, jest brak zaufania do Internetu.

Najnowsze badanie Age UK wykazało, że 12 proc. osób powyżej 65. roku życia nie korzysta z telefonu komórkowego, a 33 proc. nie używa smartfona.

7 procent ankietowanych ograniczyło w ciągu ostatniego roku korzystanie z Internetu, co wskazuje na to, że ludzie mogą przestać z niego korzystać, gdy będą starsi i mniej sprawni.

Organizacja charytatywna wyraża zaniepokojenie polityką „najpierw cyfryzacja” i faktem, że ludzie będą mieli trudności z zarządzaniem swoimi finansami i opieką zdrowotną, gdy się zestarzeją.

Apeluje do rządu o podjęcie następujących działań.

- Gwarancja, że wszystkie służby publiczne, w tym NHS i samorządy lokalne, będą oferować i promować niedrogie i łatwe sposoby dotarcia do nich i korzystania z nich bez konieczności korzystania z Internetu.

- Dziesięcioletni plan NHS, którego celem jest „przejście z technologii analogowej na cyfrową”, uwzględni potrzeby osób starszych, które nie mają dostępu do Internetu.

- Więcej funduszy i wsparcia dla osób, które nie korzystają z komputera, ale chcą mieć dostęp do Internetu, szczególnie w regionach dotkniętych ubóstwem.

- Plan działań na rzecz włączenia cyfrowego będzie wspierać tych, którzy nigdy nie będą online lub którzy nie mogą korzystać z internetu bezpiecznie i skutecznie.

- Rząd ochroni dostęp do gotówki i usług bankowych, wymagając od banków utrzymania możliwości świadczenia usług osobiście oraz zapewniając ludziom możliwość kontynuowania zakupów podstawowych towarów i usług za gotówkę.

Przeczytaj więcej

Sue, 73 lata, z Londynu, ma bardzo słaby wzrok i nie może korzystać z komputerów ani smartfonów. Mówi: „W dzisiejszych czasach wszystko jest online. Próba skontaktowania się z niektórymi lokalnymi władzami to prawdziwy koszmar, jeśli nie ma się wokół kogoś, kto mógłby to zrobić za ciebie”.

„Nie powinnam tego robić. Nie powinnam nikomu podawać swoich danych osobowych. Chcę być traktowana równo”.

Mike, lat 76, mówi: „Stres i frustracja związane z próbami działania online – kręcę się w kółko i to jest bardzo denerwujące. To wszystko sprawia, że czuję się odrzucony i wykluczony”.

Janet, 74, mówi : „Przestałam umawiać się na wizyty u lekarza, więc teraz po prostu sobie tym nie zawracam głowy.

„Ponieważ dwa miesiące temu przeszedłem całkowitą wymianę stawu kolanowego, musiałem obyć się bez żadnych środków przeciwbólowych, ponieważ nie mogłem się z nimi skontaktować.

„Ponieważ moja mobilność jest teraz poważnie ograniczona, nie mogę ich odwiedzać, więc po prostu tam nie chodzę”.

Jeśli masz trudności z korzystaniem z usług online lub znasz kogoś, kto nie korzysta z Internetu, organizacja Age UK oferuje pomoc — sprawdź usługę Digital Champions tutaj lub zadzwoń pod numer 0800 169 6565.

„Zdajemy sobie sprawę, że osoby starsze są bardziej narażone na wykluczenie cyfrowe, dlatego też w ramach naszego Planu działań na rzecz włączenia cyfrowego dbamy o to, aby nikt nie został pominięty w erze cyfrowej, niezależnie od wieku” – powiedział rzecznik rządu.

Zgodnie z Planem duże firmy pomagają ludziom uzyskać dostęp do Internetu i przekazują używany sprzęt elektroniczny tym, którzy go potrzebują.

Jesteśmy przekonani, że cyfrowe usługi publiczne muszą być powszechnie dostępne – co oznacza, że zawsze powinny istnieć alternatywne opcje, takie jak pomoc telefoniczna lub osobista dla tych, którzy jej potrzebują.

„Z zadowoleniem przyjmujemy również działania podjęte przez branżę, mające na celu zapewnienie 99 procentom mieszkańców Wielkiej Brytanii dostępu do szerokiej gamy taryf za szerokopasmowy dostęp do Internetu i usługi telefonii komórkowej, zaczynających się już od 10 funtów miesięcznie”.

Przeczytaj więcej

Technologia ma odmienić nasze życie na lepsze, a potencjał aplikacji NHS jest „naprawdę ekscytujący”, ale musimy zadbać o to, aby nikt nie został pominięty – mówi Caroline Abrahams, dyrektor organizacji charytatywnej Age UK.

Dzięki naszej petycji osoby starsze, które nie mają możliwości lub nie chcą korzystać z Internetu, powiedziały nam, że są głęboko zaniepokojone możliwością utraty dostępu do podstawowych usług, od których są zależne.

Niektórzy powiedzieli, że czują się poniżani i niesprawiedliwie zmuszani do korzystania z Internetu, a to, jak również częste zaniedbanie przez organizacje wszelkiego rodzaju kwestii zapewnienia im łatwo dostępnych alternatyw, jest jawnym przejawem dyskryminacji ze względu na wiek.

„Niezależnie od tego, czy się z tym zgadzasz, czy nie, w Age UK nie mamy wątpliwości, że źle zaplanowane i przeprowadzone przejście na rozwiązania cyfrowe z założenia mogłoby stanowić bardzo realne ryzyko dla zdrowia, dobrego samopoczucia, finansów i integracji milionów starszych osób”.

Abrahams uważa, że zaangażowanie rządu w podejście sprzyjające integracji cyfrowej jest niezwykle ważne dla budowania zaufania publicznego i zagwarantowania, że obietnica NHS, iż będzie ona dostępna dla wszystkich w równym stopniu, nadal będzie prawdziwa.

Niektórzy ludzie zawsze będą offline lub będą korzystać tylko z podstawowych funkcji, z najróżniejszych powodów. Jakkolwiek niewygodna może być ta rzeczywistość, musimy ją uwzględnić w projektowaniu usług.

„W niektórych przypadkach możliwe będzie na przykład opracowanie podejść opartych na technologii, które nie będą wymagały od pojedynczej osoby starszej samodzielnej manipulacji”.