Inteligência artificial: 3 novas profissões no relacionamento com o cliente

O setor de relacionamento com o cliente está passando por uma profunda transformação, principalmente com a chegada da IA. Em resposta a essa revolução, estão surgindo novas profissões que não exigem habilidades avançadas de TI.

Análise de 3 profissões em ascensão por Bertrand GAULANDEAU, Diretor de Capital Humano do Grupo OUTSOURCIA, operadora especializada em gestão terceirizada de relacionamento com clientes.

O Engenheiro de Prompt é responsável pelo "diálogo" com modelos generativos de IA (como modelos de linguagem de grande porte - LLM) para obter as melhores respostas. No relacionamento com o cliente, ele escreve prompts precisos e otimizados (perguntas feitas à IA) para que a IA gere respostas relevantes para o consultor do cliente durante sua interação com o cliente. Por sua vez, o "Aprendizado de Máquina" é o "professor" da IA em um assunto muito específico. Ele registra uma grande quantidade de documentação, processos e todos os tipos de suporte fornecidos por ela, para então verificar se as respostas são adequadas. Assim como o Engenheiro de Prompt, ele treina a IA para fornecer respostas cada vez mais precisas e sempre atualizadas. Ele garante o monitoramento quase diário de seu treinamento.

Nível de estudos: Bac +3 a Bac +5 em Linguística Computacional, Comunicação, Marketing Digital, Ciência de Dados ou até mesmo Letras/Comunicação com forte apetite técnico e compreensão de IA.

Anos de experiência: 1 a 4 anos. Esta é uma função recente, portanto, experiência específica é rara, mas um conhecimento de IA generativa e copywriting é crucial.

Faixa salarial (valor bruto anual em €): € 35.000 - € 75.000 (dependendo da experiência). Como esta profissão está em rápido crescimento, os salários podem mudar rapidamente.

Esta posição é a interface entre as equipes de tecnologia e operacionais. O especialista treina e apoia os consultores de clientes no uso otimizado de ferramentas de IA (software de suporte que integra IA, painéis analíticos, assistentes de resposta). Ele garante que os agentes entendam como a IA pode ajudá-los a atender melhor os clientes (fornecer informações em tempo real, sugerir respostas, analisar o sentimento do cliente).

Nível de escolaridade: Bacharelado +3 a Bacharelado +5 em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Gestão, Tecnologia da Informação ou diploma de negócios com grande interesse em ferramentas digitais.

Anos de experiência: 3 a 7 anos. Experiência anterior em call center ou treinamento é um grande diferencial.

Faixa salarial (Anual Bruto em €): € 38.000 - € 60.000 (confirmado).

Este profissional desenvolve e implementa políticas e estruturas éticas para o uso responsável de IA no relacionamento com os clientes. Ele garante a conformidade com as regulamentações (GDPR, etc.), identifica e mitiga potenciais vieses em algoritmos, garante a transparência dos sistemas de IA e gerencia questões de privacidade de dados dos clientes. Seu papel é crucial para construir a confiança do cliente e garantir o uso justo e equitativo da IA.

Nível de estudos: Bacharelado +5 (Mestrado/Diploma de Engenharia) em Direito Digital, Ética em IA, Ciências Sociais com forte conhecimento tecnológico ou Ciência da Computação com especialização em ética/regulamentação.

Anos de experiência: 4 a 10 anos. Geralmente advogados, consultores de ética ou especialistas em conformidade com IA.

Faixa salarial (Anual Bruto em €): € 55.000 - € 90.000 (confirmado ao sênior).

Outras profissões também estão deixando sua marca: especialista em design conversacional e IA, engenheiro/desenvolvedor em IA conversacional (chabots e assistentes virtuais), analista de dados do cliente (cientista de dados/analista de big data), arquiteto de soluções de IA (arquiteto de soluções de IA), especialista em automação de processos robóticos (desenvolvedor de RPA)... Então, não hesite em saber mais!