Aposentado desesperado busca complemento perdido de £ 3.200 para pensão estatal por TRÊS ANOS E MEIO
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Uma enfermeira aposentada de 69 anos, cujo complemento de pensão estatal de £ 3.200 desapareceu por três anos e meio, e ficou desesperada, sem saber se algum dia veria seu dinheiro novamente.
Todas as suas tentativas de fazer com que o Departamento de Trabalho e Pensões rastreasse seu grande pagamento falharam - um membro da equipe até desligou o telefone na cara dela - e uma carta oficial de reclamação no início de 2023 foi ignorada.
Quando Jean Sargeant contatou o This is Money em desespero, ela nos disse: "Tenho problemas de saúde crônicos, alguns dos quais são agravados pelo estresse. Agora não consigo me forçar a ligar novamente, pois é muito difícil."
Temos sido inundados por leitores reclamando sobre o dinheiro dos complementos da previdência estatal desaparecendo após uma grande correria antes do prazo final de abril para preencher lacunas mais antigas nos registros.
Mas também ouvimos falar de outras pessoas, como a Sra. Sargeant, cujo dinheiro desapareceu anos atrás no sistema administrado em conjunto pelo DWP e pela HMRC — mas elas não conseguiram encontrar nenhum funcionário do governo disposto ou capaz de ajudá-las.
Complementos para a pensão estatal: podem dar um aumento generoso à renda da aposentadoria se você comprar os anos corretos
Outro leitor, Ian Warrender, 71, cujos problemas com a compra de recargas abordamos em uma história anterior , ainda está esperando um reembolso de £ 1.200 da HMRC seis meses após solicitar um, apesar dos esforços do This is Money para obtê-lo para ele.
Um porta-voz do governo disse: "Pedimos desculpas àqueles que não receberam o nível de serviço que deveriam ter nesses casos.
"Quando erros são cometidos, estamos comprometidos em resolvê-los o mais rápido possível."
Steve Webb, ex-ministro das Pensões que agora é sócio da consultoria previdenciária LCP, diz que os leitores cujos casos destacamos hoje são vítimas de todo o processo de complementação dividido entre dois departamentos governamentais.
"De alguma forma, o contribuinte se perde nas brechas entre a Receita Federal e o Departamento de Trabalho e Emprego (DWP)", diz ele. Leia abaixo mais comentários de Steve Webb, colunista de pensões do This is Money.
O DWP e o HMRC estão atualmente lidando com um enorme acúmulo de pagamentos complementares depois que centenas de milhares de idosos correram para aproveitar uma oferta especial — antes que ela acabasse em abril — que aumentaria sua renda de aposentadoria.
Isso permitiu que as pessoas preenchessem lacunas nos registros de pensões estaduais desde 2006, em vez de apenas dos últimos seis anos.
Alguns aposentados dizem que, quando ligaram para as linhas de ajuda do governo, a equipe os informou que eles enfrentariam uma espera de seis a oito meses.
A HMRC informou a um expatriado que estava tentando resolver os casos de residentes do Reino Unido em oito semanas, mas a equipe internacional estava levando cerca de 61 semanas para lidar com as recargas compradas no exterior. Desde então, ouvimos de outro expatriado que ele soube que enfrentaria uma espera de 71 semanas.
E entendemos que há um processo pendente para obter um reembolso caso você tenha pago o valor errado.
Jean Sargeant, que mora em Londres, pagou milhares de libras no final de 2021 após receber uma carta do governo.
Este documento estabelecia os anos e pagamentos que, segundo ele, "contariam para" sua pensão estatal.
Quando ela ligou para o DWP para verificar quais anos seriam melhores para comprar, um funcionário lhe disse que "qualquer" da lista na carta serviria.
No entanto, a Sra. Sargeant, que agora tem 69 anos, não recebeu o aumento esperado em sua pensão estatal.
Todas as suas tentativas subsequentes de descobrir o que havia acontecido com seu dinheiro não deram em nada — incluindo uma carta de reclamação formal enviada em março de 2023 — e durante uma ligação telefônica, um funcionário do DWP desligou na cara dela.
Devido à sua saúde debilitada, que piora com o estresse, a Sra. Sargeant acabou desistindo de fazer mais ligações telefônicas para o Governo.
Depois que o This is Money exigiu uma investigação, descobriu-se que ela havia sido enganada pela carta original do DWP para comprar anos antes de 2016, o que não faria diferença em sua pensão estatal.
Esse erro não é incomum , porque se você já tinha 30 anos de qualificação antes de uma mudança de regra em 2016, comprar anos anteriores pode não melhorar ainda mais seus pagamentos.
O Governo agiu para resolver isso depois da nossa intervenção e mudou os complementos da Sra. Sargeant para anos posteriores a 2016, o que faria a diferença.
Ela recebeu um aumento na pensão estatal de £ 185 para £ 212 por semana e £ 4.400 para cobrir pagamentos insuficientes desde outubro de 2021.
Se você pagou e não recebeu mais nenhuma resposta, escreva e conte sua história para [email protected].
Infelizmente, não podemos ajudar a todos, então você também deve entrar em contato com seu deputado. Se você é expatriado, pode entrar em contato com o deputado do último distrito eleitoral em que morou e ainda assim solicitar ajuda. Encontre seu deputado aqui.
No entanto, além do pedido geral de desculpas na citação acima do Governo aos leitores cujos problemas com recargas abordamos recentemente, a Sra. Sargeant nos conta que o governo não lhe pediu desculpas pessoalmente pelos anos de preocupação que ela teve com o dinheiro desaparecido.
E também nunca respondeu à reclamação feita há mais de dois anos.
Ela diz: "De acordo com seus próprios procedimentos de resolução de reclamações, tenho direito a a) um pedido de desculpas e b) uma explicação sobre o que deu errado.
'Também sinto que devo ser considerado para o que eles chamam de pagamento especial, com relação específica à má administração da minha pensão, ao tempo necessário para resolver a reclamação e ao impacto que isso teve em minhas condições de saúde preexistentes.
"Há também a potencial perda financeira de economias se eu tivesse recebido o pagamento correto desde o início. Eles nunca reconheceram a carta de reclamação que enviei em 8 de março de 2023, que, segundo me disseram, eles têm em arquivo."
O This is Money instou o DWP a analisar a queixa da Sra. Sargeant e a considerar a possibilidade de lhe oferecer reparação. No entanto, não recebemos resposta aos nossos pedidos sobre o assunto, e ela agora pretende recorrer ao seu deputado para obter ajuda.
Ian Warrender, 71, tenta há meses obter um reembolso de £ 1.200 pelos complementos da pensão estatal que comprou em outubro.
Ele cometeu o erro comum explicado acima de comprar anos anteriores a 2016 sem perceber que eles poderiam não melhorar sua pensão estatal.
O arquiteto aposentado de Hampshire escreveu à HMRC pedindo um reembolso em fevereiro e, depois que cobrimos seu caso em uma história recente, repetiu essa solicitação por telefone e e-mail muitas vezes, mas não obteve sucesso.
"Eles disseram que havia um grande acúmulo de pedidos de reembolso, pois havia muitas pessoas se candidatando como eu", ele nos contou após uma de suas ligações para a HMRC.
Depois que o This is Money levantou o caso, ele foi encaminhado ao departamento de reclamações.
Após uma troca de e-mails sobre sua situação, o Sr. Warrender foi informado de que uma transferência havia sido feita para sua conta bancária.
No entanto, ele não chegou e, no momento em que escrevo, ele ainda está aguardando um reembolso.
Sobre as experiências de nossos leitores, Steve Webb diz: "A carta que a Sra. Sargent recebeu sobre os anos perdidos seria lida por qualquer pessoa normal como um incentivo para preencher lacunas com a suposição de que isso melhoraria sua pensão.
'Mas acontece que os anos que ela comprou não tiveram impacto em sua aposentadoria.
'Embora seja bom que eles tenham sido transferidos para anos que aumentarão sua pensão, ela nunca deveria ter estado nessa posição em primeiro lugar, e não deveria ter sido necessária a intervenção do This is Money para finalmente resolver os problemas.'
Webb continuou: "O Sr. Warrender teve que fazer várias ligações para o DWP e o HMRC e parece não estar mais perto de receber um reembolso seis meses depois de ter escrito para solicitar um."
O This is Money tem repetidamente pedido ao Governo que controle esse sistema tortuoso.
Ao longo dos anos, ouvimos centenas de leitores desesperados sobre grandes somas de dinheiro que estavam desaparecendo.
O DWP e a HMRC administram o sistema de recargas em conjunto, e isso é uma grande parte do problema. Pedimos as seguintes mudanças.
1) Criar um departamento de complementos de pensão do estado, sob a supervisão de um único chefe, composto por pessoas do DWP e da HMRC que, juntas, possam lidar com todo o processo, do início ao fim, seja online ou offline.
2) Descubra onde estão ocorrendo os piores atrasos atuais, o que seria mais fácil se não houvesse dois departamentos que pudessem culpar um ao outro, e então resolva os gargalos.
3) Reformular a operação do call center para que as pessoas que ligam para solicitar recargas recebam ajuda com seus problemas, introduzindo um sistema de filtragem eficaz para que todas as dúvidas sejam tratadas, enquanto os problemas mais sérios são encaminhados.
4) Faça uma varredura nas reclamações mais antigas sobre recargas, por mais difíceis que pareçam, e coloque uma equipe de solução de problemas para lidar com elas.
This İs Money
