Tortura da Garantia: Como Arruinar Sua Vida e a de Sua Família Comprando um Carro Chinês Novo

O surpreendente nessa história é que o novo Chery foi comprado por uma família de Volgogrado, como se tivessem saído diretamente de um anúncio de uma fabricante chinesa, presente em todos os sites oficiais de concessionárias. Os compradores mais desejáveis ​​do Tiggo 7 Pro Max, seu público-alvo, são um casal de 30 anos com dois filhos. Quem mora fora da cidade simplesmente precisa de um crossover espaçoso em casa para todas as ocasiões, incluindo nevascas e possíveis viagens para estradas rurais. Um lugar no porta-malas também está garantido para um cachorro querido.

Em dezembro de 2022, foram essas qualidades do carro chinês que levaram um morador de Volgogrado , apelidado de @user-Kippa, a comprar um carro ricamente equipado com todos os gadgets e comodidades modernos, incluindo um porta-malas elétrico, para substituir o obsoleto BMW X1. Não havia necessidade de se preocupar com possíveis falhas e reparos, pois as concessionárias oficiais da Chery prometem uma garantia para o carro que nenhum alemão ou japonês jamais viu.

Ao trocar para um Chery, a dona diz que no começo era "muito divertido, legal e incrível, porque o carro tinha absolutamente tudo". Mas depois ela acrescenta: ele tinha tudo, exceto confiabilidade.

Em junho de 2024, logo após uma revisão com troca de óleo da transmissão automática na concessionária, a caixa de câmbio do carro quebrou (neste caso, era um robô de 7 marchas. - Ed.). E, por sorte, não em algum lugar nos limites da cidade de Volgogrado, perto da concessionária, mas bem na rodovia M5, na região de Samara, a 800 quilômetros de casa.

A situação é invejável. Uma mulher com duas crianças pequenas está parada em algum lugar de uma vila perto de Syzran. A noite já está chegando. Ela liga para a concessionária em Volgogrado e pergunta o que fazer. Em resposta, eles aconselham remover os terminais da bateria e, após cinco minutos, recolocá-los. Ela conseguiu. O carro pegou. Mas a caixa de câmbio não ligou.

Então, a mulher começou a ligar para as concessionárias Chery mais próximas, a mais próxima das quais ficava em Togliatti. No entanto, eles rejeitaram o cliente da garantia como o diabo rejeita o incenso. E sabe que motivo interessante eles inventaram para a recusa? O carro, dizem, está registrado em nome do marido, e não podem aceitá-lo para reparos sem a presença dele!

Em nossa opinião, esse argumento pode ser registrado nos anais e tábuas das mentiras mais descaradas dos revendedores de automóveis.

Mas ainda há mais. "Depois de derramar muitas lágrimas", como diz a vítima, ela lembrou aos revendedores que o preço do carro incluía assistência rodoviária gratuita. Ao que lhe disseram que a assistência rodoviária gratuita só estava disponível num raio de 100 quilômetros de Volgogrado (o que também se revelou mentira!) e, portanto, só havia uma saída: alugar um guincho por 70 mil rublos e voltar para casa.

14 horas em um guincho foram uma viagem mortal para a dona do Chery e seus filhos. Foto: Captura de tela do canal do YouTube "Strength in Truth"

Mas nunca ocorreu a ninguém que as regras de trânsito proíbem pessoas dentro de um veículo rebocado, e o Código Penal ameaça com oito anos de prisão quem tiver crianças no carro. E com razão! Porque, em caso de acidente com o próprio guincho, ninguém se responsabilizará pela vida dos passageiros e para onde o Chery irá voar também não está claro.

Graças a Deus, todos chegaram sãos e salvos. Depois de passar uma hora inteira aceitando o carro para manutenção e duas semanas comprovando que a caixa de câmbio quebrou na garantia, a proprietária finalmente conseguiu a troca do carro. Ao mesmo tempo, ela entrou com uma ação judicial com um advogado contratado para obter a devolução dos 70 mil rublos gastos em um guincho. Após a recusa inicial, a concessionária também recuou nesse caso.

Como dizer. Após a transmissão automática defeituosa, o motor começou a apresentar problemas, não querendo acelerar. Após uma semana de espera, em abril de 2025, o sensor de fluxo de ar foi limpo. Duas semanas após o reparo, o carro, já sem o sinal de "verificar motor", voltou a desacelerar. Uma visita à oficina não revelou o erro que havia desaparecido. Dois dias depois, o problema foi supostamente resolvido com a reprogramação da unidade eletrônica. Mas não. Dois dias depois, tive que reprogramá-la novamente. Mas isso também não adiantou.

"Eu não sabia como viver naquela situação. São 60 quilômetros de casa até a concessionária. Preciso largar meu emprego, meus filhos e ir a outra reunião com as concessionárias. Foi por isso que compramos um carro novo?", conta a dona de um Chery.

Como resultado, o malfadado Chery foi retido por uma semana inteira, e toda a unidade de controle do motor foi substituída. No entanto, os proprietários não foram informados sobre isso. No caminho, a oficina perdeu uma grande tampa plástica do motor e se esqueceu de parafusar a segunda tampa, menor, de volta no lugar, jogando-a na área do limpador de para-brisa.

A cultura técnica da concessionária oficial da Chery é tal que você pode perder uma tampa do motor e simplesmente esquecer a segunda sob os limpadores de para-brisa. Foto: Captura de tela do canal do YouTube "Strength in Truth"

Mas o infortúnio, como sabemos, nunca vem sozinho. E a curiosa proprietária do crossover chinês descobre lascas na pintura na área dos arcos traseiros. Juntamente com a exigência de repintura das áreas problemáticas, a proprietária e o marido decidiram redigir uma carta pré-julgamento à concessionária solicitando a devolução do carro, pagando todas as perdas financeiras sofridas ao longo de 2,5 anos na forma de seguro, reparos, danos morais de 200 mil rublos e serviços de advogado de até 100 mil rublos.

Naturalmente, o negociante recusou, e agora as partes pretendem resolver a disputa na justiça. Ao mesmo tempo, os autores da ação afirmam que "irão até o fim".

Como gesto de reconciliação, a concessionária ofereceu-se para comprar outro carro dele, e o Chery seria vendido por um "preço único" na troca por um novo, pelo qual também prometeram um desconto fantástico. No entanto, na realidade, essa oferta acabou sendo a mesma que seria oferecida aos compradores mais comuns.

Mas a dona da Chery continua a luta. Ela já tem uma coleção inteira de vídeos no YouTube.

É verdade que nem todos os espectadores simpatizam com os que buscam a verdade. Para alguns, isso é puro litígio americano e terrorismo de consumo – implicando com cada detalhe, exigindo o reembolso integral dos produtos. Outros simplesmente lamentam que a jovem mãe desperdice seus nervos e tempo em disputas com traficantes, que "só a sepultura corrigirá".

Se o morador de Volgogrado tiver sucesso no tribunal, será o primeiro caso em que um comprador receberá todos os custos de um carro que usou por 2,5 anos.